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비대면 채용의 효과성을 높이는 보완재는 무엇?
'눈빛만 봐도 얼마나 근무할지 알 수 있어요!' 모 블로그에서 한 면접위원이 HR담당자에게 했던 이야기로 유명해진 말이다.
비대면 채용의 효과성을 높이는 보완재는 무엇?
제호 : 2021년 02월호, 등록 : 2021-02-10 14:59:27
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'눈빛만 봐도 얼마나 근무할지 알 수 있어요!'

모 블로그에서 한 면접위원이 HR담당자에게 했던 이야기로 유명해진 말이다. 국내 A그룹의 회장께서 면접 시에 관상을 보는 사람을 대동했다는 말은 공공연한 비밀이듯이 채용에 대한 이야기는 조직마다 참으로 다양하다. 구글 HR이 본인들의 업무 중 90% 이상이 채용이라고 직접 밝힐 만큼 채용은 전세계적으로 가장 혁신적인 구글에서도 높은 우선순위를 가지고 있다. 이렇듯 채용은 많은 조직에서 큰 관심을 갖는 HR 주제 중 하나이다. 



코로나 이후, 채용의 중요성 더욱 높아져 
이러한 관심은 코로나19 이후로 더욱 커지고 있다. 우선 코로나19로 인한 불경기로 회사들이 앞다퉈 구조조정을 하고 있기 때문에 신규 채용에 대한 수요가  급격하게 줄어든 상황이다. 이에 더해 구조조정되어 나온 인력들 역시 새로운 직장을 찾기 위해서 많은 관심을 쏟고 있다. 이런 이유로 구직자들의 선발 및 채용에 대한 관심이 굉장히 높은 시기이다. 또한 코로나19로 인해서 조직들에서는 AI, 빅 데이터 등의 기술을 더욱 적극적으로 활용하기 시작했다. 실제로 만나서 면접을 볼 수 없는 상황이다 보니 비대면 면접 및 채용도구에 대한 관심도 굉장히 높은 시기라고 할 수 있다.

그러므로 AI, 빅 데이터, 비대면 면접 등이 현재 우리 HR이 고민하는 채용에서의 주요한 관심사라고 할 수 있겠다. 그러나 우리가 집중하고 있는 부분은 새로운 기술에 대한 도입이며, 그러한 기술을 활용한 채용이 얼마만큼 효과적인지에 대한 고민은 충분히 고려되지 못하고 있다. 가령, 비대면 면접의 경우 여러 선행 연구1) 등을 통해서 다양한 문제점이 이미 밝혀진 바 있다. 특히 면접에서 가장 중요한 정보 중 하나인 비대면 행동을 적절하게 평가하지 못하며, 구직자 역시 본인들의 역량이 제대로 평가받지 못한다는 인식을 준다는 것이다. 

그럼에도 불구하고 비대면 면접은 피할 수 없는 흐름이며 우리가 취할 수 있는 방안은 비대면 면접을 보완할 수 있는 방법을 찾거나 대체할 수 있는 방안을 고민해 보는 것이다. 가령 많은 조직에서 채용에 활용하고 있는 성격 진단과 인지능력 검사는 비대면 면접의 보완재 혹은 대체재로서 기능할 수 있다. 

여러 연구에서 이러한 진단과 검사는 대면이든 비대면이든 효과성에서는 큰 차이를 보이지 않고 있었으며, 미래 성과를 예측하는데 높은 타당도를 보이고 있었다. 지난 100년간의 채용 도구의 성과 예측 타당도 연구를 종합한 결과에 따르면 인지능력검사가 미래 성과를 예측하는데 가장 높은 타당도를 보이고 있었다.2)


비대면 면접을 인성 진단과 인지능력검사가 보완할 수 있을까 
이러한 상황에서 필자는 '비대면 면접을 인성 진단과 인지능력검사가 보완 혹은 대체할 수 있을까?'에 대한 질문을 가지고 데이터를 분석해봤다. 제조 및 에너지 사업을 하는 B사는 채용 시에 진단 및 검사를 활용해서 1차적으로 선발 작업을 수행하고 이 단계를 넘어온 인원에 한해서 비대면 면접을 진행하고 있다. 필자는 우선 B사 채용팀의 요청으로 채용에서 활용된 진단 및 검사, 그리고 면접 점수를 받았고 분석하기 위한 모델 수립에 들어갔다. 

... 중략 ...

이중학 ​롯데인재개발원 DT 인재육성팀장
 
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