|
월요일 아침 팀 주간 회의 풍경을 한번 떠올려보자. 프로젝트 리더가 야심차게 준비한 새로운 프로젝트 방향을 발표하고 있다. 기획서는 생성형 AI의 도움을 받아 군더더기 없이 깔끔하게 정리됐고, 화면 속 프레젠테이션은 매끄럽기 그지없다. 발표가 끝난 뒤엔 팀장이 "혹시 이 방향에 대해 다른 의견이나 우려되는 점 있으신가요?"라는 질문을 던진다.
회의실에는 잠시 무거운 정적이 흐른다. 이내 몇몇 팀원이 고개를 끄덕이고, 온라인 화면 창에는 '동의합니다' '좋습니다'라는 텍스트와 함께 엄지손가락, 하트, 불꽃 등의 이모지가 조용히 올라온다. 누구 하나 반대하거나 날 선 질문을 던지지 않는다. 그렇게 회의는 예정보다 15분이나 일찍 평화롭게 끝이 난다. 이 모습을 바라보는 팀장은 마음속으로 '우리 팀은 참 손발이 잘 맞아. 갈등도 없고 조화로워'라고 생각하면서도, 동시에 '정말 그런 걸까? 내가 잘하고 있는 게 맞나?'라는 알 수 없는 불안감을 지울 수가 없다. 이 불길한 기시감의 정체는 과연 무엇일까? .jpg) 갈등을 회피하는 관계 피로와 디지털 협업 도구 우리가 살아가는 현대 사회는 갈등을 지나치게 회피하려는 경향이 있다. 급한 용건이 있음에도 실시간 대화에서 오는 어색함과 마찰을 피하고자 대면이나 전화가 아닌 텍스트를 주고받고, 배달이나 택배를 받을 때도 낯선 사람과 마주치는 것이 불편해 '문 앞에 두고 벨 누르지 마세요'라는 요청을 남기곤 한다. 조직에서도 반대 의견이나 거절을 표현하는 순간 '까칠한 사람'이 되거나 '조직 분위기를 해치는 사람'으로 낙인찍힐까 두려워 일단 좋은 게 좋은 거라며 넘겨버리는 '친절함의 함정Niceness Trap'에 빠지곤 한다. 일상과 업무상의 관계가 주는 감정 소모와 피로가 큰 만큼, 얼굴을 붉히거나 불편한 기류를 만드는 대면 논쟁을 본능적으로 피하려는 것이다. 여기에 슬랙, 노션, 생성형 AI 같은 스마트한 도구들이 일상화되면서 갈등을 피하는 방식은 한층 더 정교해졌다. 거친 감정과 날 선 의견은 AI가 다듬어준 예의 바르고 논리적인 문장 뒤로 숨고, 화면 너머에서는 상대의 눈빛이나 무거운 침묵에서 오는 불편함을 직접 마주하지 않아도 된다. 불편한 질문을 던지고 논쟁하기보다 이모지 하나로 가볍게 동의를 표하고 뒤로 물러서는 것이 개인에게는 더 안전한 선택이 된 셈이다. 하지만 매끄러운 소통이 건강한 소통을 의미하는 것은 아니다. 모두가 고개를 끄덕이는 사이 프로젝트의 결함과 잠재된 리스크는 대화의 테이블에 오르지 못한 채 묻힌다. 갈등이 보이지 않는다고 해서 사라진 것은 아니다. 조직 컨설팅의 대가인 패트릭 렌치오니Patrick Lencioni는 이를 두고 조직을 서서히 무너뜨리는 가장 위험한 덫, 바로 '가짜 조화Artificial Harmony'라고 정의한다. '착함'이라는 가면 뒤에 숨은 잔혹함 가짜 조화는 겉으로는 평화로워 보이지만, 실은 "내가 솔직한 생각을 털어놓아도 비난받거나 불이익을 당하지 않는다"는 '취약성 기반의 신뢰Vulnerability-based Trust'가 없을 때 나타나는 조직적인 방어기제다. 이에 대해 패트릭 렌치오니는 많은 사람들이 팀의 화합을 위해 '착하고 나이스한 태도'를 유지하려 애쓰지만, 회의실에서 솔직하게 말하지 않은 채 겉으로만 동의하는 착함은 배려가 아니라 무책임한 잔혹함Cruelty이자 사내 정치의 출발점이라고 말한다. 아이디어와 전략을 두고 치열하게 논쟁하지 않으면, 억눌린 불만과 의문은 사라지는 것이 아니라 마치 술처럼 은밀하게 발효Fermentation되기 때문이다. 그리고 결국 일과 아이디어를 둘러싼 건강한 논쟁이 아니라, "저 사람은 원래 저래" "그 팀은 말이 안 통해"라며 상대방의 인성과 자질을 깎아내리는 파괴적인 뒷담화로 변질되고 만다. 더 안타까운 것은 이 과정에서 겪게 되는 '조직적 가스라이팅'이다. 모두가 고개를 끄덕이며 침묵할 때, 혼자만 문제의식을 느끼는 구성원은 "나만 이상한 사람인가? 내가 유난을 떠는 건가?"라며 자신의 판단을 의심하고 결국 입을 닫아버린다. 그렇게 작은 이견을 제때 꺼내놓지 못하면 갈등은 해소되는 대신 계속 쌓인다. 풍선의 바람을 조금씩 빼주지 않으면 결국 터지듯, 아홉 번의 불편함을 삼킨 조직은 열 번째에 가장 치명적인 방식으로 갈등을 터뜨릴 수 있다. 그리고 이러한 침묵이 반복될수록 조직의 문제를 예민하게 감지하고 바꾸려 했던 유능하고 열정적인 인재들부터 지쳐가다가 결국 조용히 조직을 떠나게 된다. '가짜 조화'를 드러내는 신호들 조직의 리더들과 이야기를 나누다 보면 많은 이들이 가짜 조화에 대한 불안감을 느끼고 있음에도 애써 "우리 조직은 아닐 거야"라고 합리화하는 경향이 있음을 발견하게 된다. 그렇다면 '우리 팀이 지금 평화로운 것인지, 아니면 가짜 조화의 덫에 빠진 것인지'를 어떻게 알 수 있을까? 만일 다음과 같은 가짜 조화 신호가 반복적으로 목격되고 있다면, 구체적인 변화 노력이 필요한 상황이다. ... 중략 ... |
|
기사 전문은 구독권한이 있는 회원께만 제공됩니다. 먼저 로그인 하세요.
로그인
|
