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지난 2020년 LG화학에서 분할된 이후, LG에너지솔루션은 전기차EV, 에너지저장장치ESS, IT 기기 등 다양한 분야에 적용되는 배터리를 생산하며 배터리 전문 기업으로서의 전문성을 쌓아왔다. 특히 전기차 배터리 시장에서의 강력한 기술력과 생산능력을 기반으로, 국내를 비롯해 북미, 유럽, 아시아 등 전 세계 6개국에 생산 거점을 두고 글로벌 시장을 선도하는 리더로 나아가고 있다.
이러한 성장을 이어가기 위해 LG에너지솔루션은 미래형 일하는 방식을 선도하는 기업으로 발돋움하고 있다. 구성원들이 데이터를 기반으로 의사결정하고, 전략적 업무에 집중하며 업무의 혁신을 이룰 수 있도록 전사에 AI를 도입·확산하고 있는 것이다. AI를 단순한 기술이 아닌, 조직문화와 일하는 방식을 재정의하는 혁신도구로 바라본 LG에너지솔루션의 AX 여정을 소개한다. 업무 효율을 높이는 글로벌 HR 시스템 LG에너지솔루션은 글로벌 사업을 확장하며 한국 본사를 비롯해 중국, 폴란드 등 전 사업장의 법인을 효율적으로 운영할 방안을 강구해야 했다. 이에 따라 전 사업장에 통합 HR 시스템을 구축하고, 구성원의 입·퇴사, 임금 등의 HR 데이터를 일원화해 체계적으로 수집·관리하기 시작했다. 이렇게 축적된 HR 데이터는 시각화 도구인 'Power BI'를 통해 분석되고 있으며, 구성원의 업무 속도와 성과를 높이기 위해 생성형 AI 기반 플랫폼 구축도 병행하고 있다. 불필요한 시간 소모를 줄이는 HR AI 챗봇 시스템 LG에너지솔루션의 디지털 전환 및 AI 도입의 시작에는 'HR AI 챗봇'이 있었다. 급속한 성장과 함께 다수의 신규 구성원이 유입되면서, LG에너지솔루션에서는 이들의 원활한 적응을 지원하고 조직 운영의 개선점을 도출하기 위해 CEO와의 소통 채널인 '엔톡EnTalk'을 운영했다. 해당 채널은 구성원들이 직접 궁금한 점, 아이디어, 개선사항 등의 의견을 제시하면 CEO가 직접 답변하는 형식으로 진행됐으며, 이때 수렴된 다양한 의견들을 토대로 새로운 제도를 신설하거나 기존의 제도를 개선하며 HR 운영의 효율성과 완성도를 높일 수 있었다. 이처럼 제도 개선이 활발하게 이루어지면서, 변화된 내용을 구성원들에게 효과적으로 전달하는 것이 새로운 과제로 떠올랐다. 이를 위해 인사제도 전반의 정보를 담은 'HR 제도 가이드북'을 웹진 형태로 제작하고, 변경 사항이 있을 때마다 수시로 업데이트해 왔다. 그러나 제도 개선이 누적될수록 가이드북의 분량도 방대해졌고, 구성원들이 필요한 정보를 그때그때 찾아보기에 불편함이 발생했다. 이러한 문제를 해결하고자 HR 제도 가이드북을 데이터 소스로 활용하고, 생성형 AI가 구성원의 질문에 맞춤 답변을 제공하는 'HR AI 챗봇'을 개발했다. 이를 통해 구성원들은 직접 가이드북을 찾아보지 않고도 필요한 HR 정보를 즉시 얻을 수 있게 됐다. HR 부서에서 챗봇을 직접 개발·운영하고 있는 이현성 LG에너지솔루션 HR Lab 책임은 "현재 HR 챗봇이 HR담당자를 대신해 하루에 2~300여 건의 질문에 대한 답변을 제공하고 있어 질문자와 HR담당자 모두가 불필요한 시간 낭비를 최소화하고, 본연의 업무에 집중할 수 있다"며 "구성원들이 남긴 질문에 대해서도 '특정 질문을 언제 많이 했는지' '최근 어떤 질문이 증가하고 있는지' 등을 AI가 분석해 대시보드로 제공해줘서 인사 운영에서의 중요한 지표로 활용하고 있다"고 밝혔다. 실시간으로 이뤄지는 AI 업무 지원 LG에너지솔루션은 HR 챗봇 개발을 계기로 본격적으로 AI를 업무 효율화에 도입하기 시작했다. 특히 사내 데이터를 시각화해 보여주는 자동화 프로젝트를 진행해 업무의 속도와 질을 높였다. 예를 들어 근태, 보상, 인력 현황, 생산 현황 등 각 현장의 노무 관련 업무 데이터를 분석하고, 그 결과를 한 페이지로 정리해 보여주며, 이를 정리한 뉴스레터를 리더에게 전송해 인력 관리를 돕는다. 또한 올해부터는 ... 중략 ... |
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