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어떤 리더가 훌륭한 리더인지 묻는다면 다양한 답변이 있을 수 있겠지만, 훌륭한 리더의 가장 기본적이고 필수적인 조건은 '조직의 성과 창출'로 귀결될 것이다. 그렇다면, 현업에서 리더들은 더 나은 성과를 내기 위해 어떤 액션을 취하고 있을까? 필자의 경험을 바탕으로 탁월한 성장을 내는 리더의 전략을 공유한다.
.jpg) 조직의 목표에 대한 정확한 파악과 재구성 리더가 비전을 제시하고, 그 비전을 실현하기 위해 전략을 수립하며, 팀을 올바로 이끌어 가기 위해 분투하는 것은 결국 성과를 달성하기 위함이다. 그러나 조직의 성과달성은 단순히 명령을 내리거나 팀원들에게 목표를 전달하는 것만으로 이루어지지 않는다. 성과달성을 위해 리더가 해야 할 첫 번째 액션은 조직의 목표와 성과지표를 정확히 파악하고 그것을 실행 가능한 형태로 재구성하는 일이다. 목표를 잘게 쪼개서 순서를 정하고 이를 시간에 맞게 배치하면 가장 단순하게 표현한 실행계획이 된다. 리더는 조직의 목표를 수행하기 위해 팀원들의 역할을 명확하게 규정하고, 그들이 성과를 낼 수 있도록 명확한 지침을 제공하며, 그런 연후에 팀원들이 목표를 내재화하고 주도적으로 행동할 수 있도록 지원해야 한다. 그렇게 온 힘을 쏟아야 효과적으로 성과를 달성할 수 있다. 조직의 성과 창출을 위한 실무적 접근법 리더는 조직에서 성과를 창출하기 위해 다음의 사항들을 반드시 짚어봐야 한다. 팀의 성향과 상태를 진단하라 리더는 고착화된 팀의 성향을 파악하고 변화시킬 전략을 세워야 한다. 조직은 크게 성장형 조직과 안주형 조직으로 나뉜다. 성장형 조직은 변화와 도전을 받아들이고, 실패를 학습의 기회로 삼는다. 반면에 안주형 조직은 새로운 시도를 두려워하고 매너리즘에 빠져있다. 조직이 성과를 창출하기 위해서는 조직의 성향을 성장형으로 세팅해야 한다. 리더는 조직이 성장형으로 변할 수 있도록 팀원들의 상태를 진단하고, 팀원들이 자신감을 가지고 도전하는 성장 마인드셋을 갖출 수 있도록 조직문화와 환경을 조성해야 한다. 필자는 실수에 대한 두려움으로 새로운 도전을 거부하던 한 팀원을 기억한다. 당시 필자는 최선을 다하는 과정에서 일어나는 실수를 더 큰 성장을 위한 학습의 기회로 바라보도록 지속적으로 격려하고 용기를 북돋아 주었다. 그 결과, 그는 실패할 수도 있는 과제임에도 두려움 없이 도전해 더 큰 성과를 만들어 냈다. 이처럼 팀원들의 잠재적 역량을 이끌어내고, 시너지를 발휘하게 해 성과를 만들어 내는 것이 리더의 진정한 역할이다. 리더는 혼자서 성과달성을 위해 달려 나가는 것이 아니라 팀원들이 온전히 역량을 발휘하지 못하는 이유가 무엇인지 냉철하게 파악하고, 해결함으로써 팀의 역량을 최대로 끌어올려야 한다. 팀원들이 일의 맥락을 얼마나 이해하는지 파악하라 리더는 팀원들이 자신의 업무가 조직 전체에서 어떤 역할을 하는지 명확히 이해하도록 도와야 한다. 업무의 맥락을 이해하지 못하면, 팀원들은 그저 주어진 일을 처리하는 데 그칠 수 있다. 이렇게 해서는 이전과 다른 성과를 만들어 내기가 어렵다. 리더는 팀원에게 각자의 역할과 업무가 조직의 목표와 어떻게 맞물려 있는지를 명확히 설명해야 한다. 또한 리더는 단순히 조직에 나타나는 부정적 현상을 파악만 하는 것이 아니라 현상의 이면을 깊이 들여다보고 숨은 근본 원인을 파악해 극복하고 개선해야 한다. 과업을 부여할 때 충분한 정보가 전달되지 못했는지, 팀원들의 역량과 직무교육이 불충분했는지, 아니면 팀 내 갈등이 제대로 된 일의 맥락 파악을 방해하고 있는지 등 팀원들이 일의 맥락을 제대로 이해하지 못하는 원인을 정확히 진단해 이를 해결해 줌으로써 성과를 창출하도록 이끌 수 있다. 협업 공백을 찾아 시스템적 대비책을 구축하라 협업은 성과를 창출하는 데 필수적이지만, 완벽하게 이루어지지 않는 경우가 많다. 그러나 작은 협업 공백도 조직의 성과에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문에, 리더는 이러한 공백을 메우는 방법을 모색해야 한다. 리더가 팀원들 간의 신뢰를 구축하고, 협업 과정에서 발생할 수 있는 문제를 즉시 해결할 수 있도록 체계를 마련하는 것은 협업 공백을 메우는 좋은 방법이 된다. 예를 들어 팀 내 혹은 협업하는 팀과의 의견 차이로 인해 협업이 원활하지 않을 때 리더가 즉각 개입해 중재하는 경우, 비록 작은 개입이라 할지라도 성과 달성을 가로막는 걸림돌을 적시에 제거함으로써 더 높은 성과를 달성하게 할 수 있다. 팀 협업체계에는 공백만 있는 것이 아니라 불명확한 업무분장으로 인한 중복도 있을 수 있다. 분명히 업무분장 상으로는 공백이 없어 보이지만 사실은 누구의 일도 아닌 경우는 공백보다도 못한 결과를 초래할 수 있다. 야구 경기에서 날아오는 공을 향해 두 명의 수비수가 달려들었지만, 정작 공 앞에서 그 누구도 손을 내밀지 않아 실점하는 경우를 본 적이 있을 것이다. 조직에서는 야구보다 몇 배나 복잡 미묘한 일들이 일상적으로 발생한다. 그렇기 때문에 업무 공백의 다양한 형태와 팀의 현상들을 분석하고 시스템적으로 대비책을 구축하는 것은 간과해서는 안 될 중요한 역할이다. 리소스 부족을 극복할 창의적 대안을 찾아라 모든 리더들은 한정된 자원을 가지고 성과를 내야 한다. 심지어 주어진 과업에 비해 부족한 자원으로 성과를 만들기도 한다. 인력이나 예산이 충분하지 않은 상황에서도 리더는 성과를 창출해야 하며, 이를 위해 창의적인 대안을 찾아야 한다. 리소스가 부족한 상황이 올 때마다 필자는 팀원들이 적재적소에 배치돼 스스로의 강점을 극대화하는 것이얼마나 중요한지를 수도 없이 깨닫는다. 한정된 자원 안에서 각자의 강점을 활용하는 것이야말로 성과를 내는 핵심 전략이다. 따라서 리더는 자원이 부족할 때에도 최대한의 성과를 낼 수 있도록 팀의 역량을 조정하는 역할을 해야 한다. 각각의 상황에 맞게 수립해야 하기에 전략은 그때그때 다르겠지만, '리더는 항상 부족한 리소스를 가지고 성과를 창출해야 한다'는 마인드셋이 필요하다. ... 중략 ... |
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