팩트로 말하는 굿 피드백 ② 지혜를 제시하는 피드백 프로세스와 격을 높이는 피드백 센스
'피드백'의 중요성은 알고 있지만 어떻게 해야 할지 모르는 경우, '내가 하는 피드백! 과연 팀원들이 잘 수용하고 있는가?'에 대해 의문이 생기는 경우, 피드백을 잘하고 싶은데 막상 무엇부터 시작해야 하는지 모르는 경우 등 다양한 경우에 도움이 될 수 있는 피드백 프로세스를 제시해 본다.
팩트로 말하는 굿 피드백 ② 지혜를 제시하는 피드백 프로세스와 격을 높이는 피드백 센스
제호 : 2022년 05월호, 등록 : 2022-05-11 15:51:57
  • 기사 개별구매 : 1000원






'피드백'의 중요성은 알고 있지만 어떻게 해야 할지 모르는 경우, '내가 하는 피드백! 과연 팀원들이 잘 수용하고 있는가?'에 대해 의문이 생기는 경우, 피드백을 잘하고 싶은데 막상 무엇부터 시작해야 하는지 모르는 경우 등 다양한 경우에 도움이 될 수 있는 피드백 프로세스를 제시해 본다. 

  준비    피드백 디자인
피드백은 사실만을 전달하는 과정이 아니다. 환경, 상황, 구성원의 성향에 따라 달라져야 한다. 쌍방향으로 피드백이 이루어질 수 있도록 해야 하며, 그렇게 하기 위해 전체적인 그림을 그리는 과정이 바로 피드백 프로세스 준비 과정이다. 

1단계 : 상대에 맞춘 시나리오 설계
연말 성과 피드백은 저조한 성과를 낸 팀원에게 압박을 가하는 형태로 나타날 수 있다. 팀장의 말 한마디에 팀원은 불안해하고 부정적인 언어로 서로 에너지 소모를 할 수도 있다. 말을 하면서 원하지 않는 방향으로 갈 수 있다는 것이다. 따라서 피드백 상황을 예측하고 시나리오를 설계해야 한다. 

2단계 : 근거 자료 준비
올바른 피드백을 하기 위해서는 근거 자료가 필요하다. 데이터화된 자료와 그동안 주고받은 이메일, 공지사항 등을 포함한 피드백 근거 자료를 시간적 흐름에 맞춰서 정리해야 한다. 이때, '이런 근거가 있으니까'라는 식의 접근보다는, 리더가 하는 피드백이 목적에 부합하는 피드백이 되기 위한 것이라는 생각이 필요하다. 

3단계 : 충분한 시간 확보 및 환경 조성
무게감이 있으면서도 유쾌한 피드백이 되려면 충분한 시간과 환경을 마련해야 한다. 사람마다 걸음걸이와 속도가 다르듯이 피드백을 하는 것과 받아들이는 속도가 다르다. 따라서 충분한 시간과 안정적인 환경 조성을 해야 한다.


  시작    피드백의 마중물
실질적인 피드백을 하기 전 체크인 시간이 필요하다. 상대방의 준비 상태를 체크하는 것이다. 

1단계 : 본론에 앞서 진행하는 체크인
피드백을 하자마자 바로 본론만 이야기하는 경우가 많다. 리더는 하고 싶은 말이 정해져 있기 때문이다. 본론만 제시하는 것은 피드백이 아니다. 그건 페이퍼로도 가능하다. 상대방이 수용하고 변화하기 위한 과정은 상대방의 마음이 열려야 하며, 그 과정을 스몰토크 등으로 열어주는 체크인 단계가 필수적이다. 날씨, 취미, 활동 또는 간단한 소재로 5분정도 스몰토크를 하는데 이때 본질적인 피드백이 지연되지 않도록 적절한 조절이 필요하다. 

2단계 : 전체 피드백에 대한 프롤로그 보여주기
전체적인 그림을 상대방에게도 보여주고 예상할 수 있도록 해주자. 예를 들어 피드백 후반부에 건의사항을 말할 시간을 줄 계획이라면, 미리 안내를 해주어야 한다. 미리 안내하지 않으면 "건의할 부분, 필요한 부분 있나요?"라는 질문에 상대방은 멈칫하다가 해야 할 말을 못하거나, 하지 말아야 할 말을 순간적으로 하고 후회할 수도 있기 때문이다. 

3단계 : 구성원의 준비 상태 체크
피드백을 하는 경우 상대방의 준비도도 중요하다. 성과 목표 피드백이라면 성과 목표 관련 자료를 출력하고, 본인의 실적, 관련 문서 등 무엇을 준비해서 참석해야 할지 안내해줘야 한다. 그런 과정이 구성원이 피드백을 받을 준비를 만들어 주는 것이다. 

... 중략 ...

​김미애 케이티씨에스 콘텐츠 연구실장 / 《굿 피드백》 공저
   
 
기사 전문은 구독권한이 있는 회원께만 제공됩니다. 먼저 로그인 하세요.
 
  • 리스트로 이동
  • 기사 개별구매 : 1000원