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2020년 2월 코로나19 심각단계가 발표되자 계획했던 모든 교육과정이 일시 중단됐다. 심지어 교육운영 몇 시간 전에 취소된 과정도 있었다. 당시에는 조속히 사태가 진정되고 집합교육 운영이 재개되기를 기대했지만 인류에게 닥친 새로운 전염병의 유행은 여전히 현재 진행형이다.
오프라인 교육이 중단된 후 스마일게이트 인재개발실에서는 대응책을 준비하기 시작했다. 비단 코로나19 상황을 극복하는 것에 그치지 않고 변화된 세대의 특성, IT산업에서 근무하는 구성원들의 성향, 근로환경 변화 등을 고려해 새로운 교육 방법을 모색했다. 일반적으로 많은 HRD 조직들이 이상적인 교육체계도를 기반으로 교육 프로그램의 목적에 부합하는 질 높은 콘텐츠와 이를 전달하고, 현업에 적용할 수 있는 능력을 배양시켜 주는데 집중한다. 그러나 회사가 교육체계를 일방적으로 제시하는 경우 당초 목표했던 수준과 결과가 미스매치 되는 경우가 발생하기도 한다. 이에 스마일게이트 인재개발실은 구성원들의 성장이라는 본질적 목적에 집중할 수 있도록 역할을 명확히 정의했다. 스마일게이트 인재개발실의 역할은 교육체계를 기반으로 일방적으로 전달하는 것이 아니라 스마일게이트 구성원들에게 '성장'을 위한 '사회적 관계의 장'을 만들어 주는데 있다. 이번에 도입한 언택트 교육 과정 설계에서도 이러한 부분을 적극 반영했다. .jpg) 비대면 화상 교육 기반의 언택트 교육 과정 설계 스마일게이트 인재개발실이 온라인 비대면 교육을 준비하면서 고려했던 핵심 요인은 크게 3가지였다. 첫째, 오프라인 강의만큼의 몰입도와 효과성을 갖춘 온라인 교육을 만드는 것, 둘째, 구성원들에게 자기 인식과 성장을 위한 적극적인 참여와 소통의 기회를 제공하는 것, 셋째, 처음부터 완전무결한 과정을 개발하기보다 빠르게 적용하고 개선과 적용을 반복해 스마일게이트에 맞는 과정으로 고도화해 가는 것이다. 몰입도와 효과성 갖춘 온라인 교육 설계 스마일게이트는 학습자들이 온라인에서도 강사 및 타 학습자들과 상호 소통하며 오프라인 교육 수준으로 몰입할 수 있는 환경을 조성하는데 집중했다. 이를 위해 온라인 과정 맞춤형 교재와 함께 화상으로 진행되는 교육에 대한 심리적 부담을 덜고 상호 친밀감을 갖고 커뮤니케이션을 할 수 있도록 LED 셀카 조명, 퀴즈 참가용 OX 패널 등이 담긴 키트를 참가 구성원들에게 사전 배송했다. 또한 학습자 참여도를 높일 수 있도록 정보 전달성 교육의 경우 퀴즈 등의 방식으로 내용을 전환해 흥미를 이끌어내고 상호 소통을 통해 시너지가 나도록 했다. 더불어 입과 전 학습자들의 기대 사항과 사연들을 받아 라디오처럼 소개시켜주는 '스마일 라디오'도 운영했다. 이를 통해 학습자들과 함께 만들어 가는 교육의 성격을 더했다. 이처럼 온라인 과정에서 몰입도와 효과성을 높이기 위해 사전에 최대한 참여도를 높이고 과정별 연계를 유연하게 설계한 결과 학습자들에게 큰 호응과 응원을 받는 과정이 될 수 있었다. 해당 과정을 재택교육으로 운영하면서 의외의 장점도 발견했다. 학습자들이 재택근무로 과정에 참여하기 때문에 실제 교육 운영 중 화면으로 자녀나 반려동물이 깜짝 등장해 자연스럽게 아이스브레이킹이 된 것이다. 대부분의 학습자들은 "온라인 교육이 낯설어 집중하지 못하고 지루할 것이라고 생각했는데 실제 참여해보니 오프라인 교육보다 더 재미있고 집중도 잘 됐다"는 피드백을 남기기도 했다. 앞으로도 스마일게이트 인재개발실은 구성원들이 온라인 과정에서 충분한 정서적 유대감을 느낄 수 있도록 노력해 나갈 계획이다. ... 중략 ... |
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