기술이 사람을 만났을 때 : 2022 SHRM 디브리핑
질서가 바뀌었다.
기술이 사람을 만났을 때 : 2022 SHRM 디브리핑
제호 : 2022년 07월호, 등록 : 2022-06-27 13:15:46
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질서가 바뀌었다. 미국 뉴올리언스에서 열린 2022 SHRM에는 새로운 질서에 맞는 HR을 고민하는 전 세계 1만 8천명이 모였다. 2021년에도 SHRM이 열리긴 했지만 대부분의 세션이 비대면Virtual으로 진행됐기 때문에 3년만에 SHRM이 제대로 열린 것이라고 볼 수 있다. 더욱 반갑게 서로를 맞이하는 HRer들과 더욱 열정적으로 강의하는 강연자들의 모습에서 기쁨과 에너지를 느낄 수 있었다. 그러면서도 그들에게는 더욱 절박함이 묻어났다. 

조니 테일러Johnny Taylor SHRM 회장은 키노트 스피치를 통해 3년간 우리 구성원들은 '무력감Powerless'과 '믿음의 상실Loss of faith'을 겪었고, 이를 극복하기 위해 HR이 주도적으로 조직과 사람들에게 영향을 미칠 수 있는 'Cause the effect'라는 주제를 제시했다. 


구성원 중심 HR로의 재편 
우선 여러 세션을 들으며 느낄 수 있었던 가장 명백한 변화는 고용주Employer에서 직원Employee으로 모든 주도권이 넘어갔다는 것이다. 다시 말해, 기존 질서인 회사 중심 HR이 아닌 구성원 중심 HR로 모든 것이 재편되고 있었다. 대부분의 세션에서는 구성원들의 소속감Belonging, 몰입Engagement, 리텐션Retention을 이야기하고 있었다.

2022년 SHRM의 내용을 요약한다면 구성원들의 몰입과 리텐션을 높이기 위한 방안들을 고민하는 시간이었다. 이를 모델화해서 설명한다면 결과변수인 Y는 '직원 몰입과 리텐션'이며, X에 영향을 주는 새로운 독립변수로 DEI(Diversity, Equity, Inclusion), 하이브리드 워크, HR 디지털 트랜스포메이션(이하 'HR DT'), 직원 경험Employee experience을 들 수 있다. 그리고 X와 Y 간의 관계를 강화시키거나 약화시킬 수 있는 요인으로 새로운 리더십, 조직문화가 다뤄지고 있었다. 


SHRM 주요 키워드 : HR DT, DEI, 하이브리드 워크, 직원 경험
필자가 주로 참석했던 세션은 HR DT, DEI, 하이브리드 워크, 직원 경험이었다. 생각보다 빠른 속도로 기술이 우리 구성원들 삶과 일에 스며들고 있었고 이는 하이브리드 워크를 가속화하고 있었다. 

HR DT : BMW의 적용 사례 
BMW는 기술을 이용해서 HR을 전환Transformation했던 사례를 소개했는데, 과거에는 리더에게 의견을 받고 이를 정책에 반영했다면 이제는 자연어처리 기술을 이용해 실시간으로 구성원들의 의견을 받고 이를 긍정과 긍정 감정으로 분류해서 HR에도 반영하고 있다고 한다. 

둘째, 최근 미국에서 가장 큰 문제가 되고 있는 대퇴사의 시대Great resignation 영향으로 새로 채용한 사람들의 유지Retention가 더욱 중요해졌기 때문에, 구성원들의 네트워크를 분석하고 장기근속자의 네트워크 특성을 반영해 신규 입사자 온보딩에 활용했다고 한다. 그리고 교육에서도 과거에는 주로 법률Compliance 관련 교육을 했다면 이제는 구성원들의 리스킬링Reskilling과 업스킬링Upskilling에 힘을 쏟고 있으며 대부분 교육을 XR(mixed reality: AR과 VR 혼합)로 바꾸고 있었다. 

마지막으로 작업장 내 안전사고 발생을 줄이기 위해 인공지능을 활용해서 구성원들 작업 동선을 파악하고 사고가 발생하지 않도록 작업장 환경을 바꾸고 경고 시스템을 도입했다고 한다. 글로는 간단히 소개하지만 한 시간 내내 눈을 뗄 수 없을 만큼 재밌고 유익한 HR DT 사례였다.

DEI & B : 다양성과 포용, 소속감의 연계 
올해 세션마다 공통적으로 다뤄졌던 또 다른 주제가 바로 'DEI & B'이다. 구성원들의 다양성과 포용, 그리고 소속감Belonging의 연계였는데, 무엇보다 구성원들의 유지율을 높이고 퇴사율을 낮추기 위해 조직 내 다양성에 더욱 신경 쓰는 모습이었다. 

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이중학 가천대학교 경영학부 HR데이터분석 교수
   
 
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