32세 청년 한국콜마 HR의 디지털 트랜스포메이션 첫걸음
사내 HR 디지털 트랜스포메이션을 위한 TF(이하 'HR DT TF')가 만들어졌다.
32세 청년 한국콜마 HR의 디지털 트랜스포메이션 첫걸음
제호 : 2022년 06월호, 등록 : 2022-05-25 14:45:21
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사내 HR 디지털 트랜스포메이션을 위한 TF(이하 'HR DT TF')가 만들어졌다. TF에서는 각 분야의 디지털 트랜스포메이션을 정의하고 적용하는 청사진을 그리는 역할을 맡고 있다. HR DT에 대한 접근법의 시작으로써 DT TF는 우선 우리 산업 전체의 최근 흐름을 분석했다. 과거 화장품 업계는 K-뷰티 붐으로 호황을 누렸다. 영업을 하지 않아도 고객이 줄 서서 기다리는 시기였다. 그때는 R&D 역량을 바탕으로 최대한 많은 물량을 일사불란하게 고객에게 적시에 납품하는 것이 가장 큰 과업이었다.

그러나 산업 전반에 영향을 미친 글로벌 팬데믹으로 많은 것들이 변화한 현재는, 영업부서뿐만 아니라 연구, 생산, 품질부서까지도 고객과 소통하고 고객의 니즈를 파악하고 만족시켜야 한다. 생존을 위해 주도적으로 고객을 확보해야 하는 시기인 것이다. 구성원 한명 한명의 주도성이 그 어느 때보다 중요해졌고, 그 주도성이 한 방향으로 향해 개인과 회사의 성장을 가져올 수 있도록 체계를 정비하는 것이 기업경영에서 그 어떤 것보다 중시되고 있다. 

이러한 변화에 대응하기 위해서는 변해야 할 것과 변하지 말아야 할 것을 먼저 정의해야 했다. 변하지 말아야 할 것은 최초에서 최고까지 지난 32년간 쌓아온 '콜마다움'이었다. 변화를 주저하지 않는 것, 인적성장을 위한 노력, 기술력, 사람 중심 문화, 고객과 지켜온 원칙 등이다. 

반면, 변해야 할 것은 '체계'였다. 기존 인사팀의 공급중심 HR 체계를 구성원의 경험 중심으로 바꾸고, 기존에 사람 중심이었던 체계를 이제 구성원 경험을 성장시켜 줄 직무시스템 중심으로 변경해야 했다. 구성원의 긍정경험을 극대화해 본인의 일과 회사의 팬이 되어 일할 수 있는 환경을 만들어 주고, 사람의 노하우로 운영되던 HR 체계가 직무중심으로 시스템화되어 개개인의 깊은 전문성과 성장으로 연결되도록 해야 했다.


구성원 중심 HR의 시작 : 프로젝트 반짝반짝
구성원 중심의 HR 체계를 위해 한국콜마에서는 어떤 노력들을 진행했을까? 먼저, 지금까지 가꿔왔던 일터의 경험들을 돌아보고 함께 더 나은 방향을 구현하기 위한 워크숍을 기획하고 진행했다. 이것이 한국콜마의 구성원 중심 미래 HR 설계를 위한 '프로젝트 반짝반짝'이다. 프로젝트 반짝반짝은 구성원 한사람 한사람이 반짝거릴 수 있는 멋진 경험을 모으고, 그 경험을 토대로 '콜마'라는 행성을 다시 멋지게 수놓아 보자는 의미를 담아 시작됐다.

주제는 어떻게 하면 출근길에 미소가 지어지는 일터가 될 수 있을까?'와 '어떻게 하면 내가 소속한 회사, 내가 하고 있는 일에 찐팬이 될 수 있을까?'라는 2가지였다. 이를 위해 프로젝트 반짝반짝에서는 직원여정의 개념을 소개하고 조직 내 일상 또는 라이프 사이클Life cycle에서 얻을 수 있는 긍정경험Wow moment을 도출했다. 이를 토대로 미래 HR에 반영할 것들을 직접 설계해 보는 구성원 워크숍 세션을 가졌고, 입사, 업무, 성과관리, 경력개발 등 다양한 관점에서 긍정경험을 제고할 수 있는 아이디어들이 나왔다.

대표적으로 '맞춤형 경력개발 지원 강화' '정보공유 활성화' '맞춤형 복리후생제도' 등 개인화된 HR 서비스에 대한 니즈를 확인했다. 이를 토대로 구성원들이 직접 다양한 시나리오를 설계했다. 예를 들어 '사내구직제도 활성화' '인사제도 챗봇 서비스 도입' '신규입사자를 위한 콜마사용설명서 제공' 등 다양한 아이디어가 작성됐고, 현재 준비 중인 HR솔루션 구축과 함께 도입을 검토하고 있다.

한국콜마 HR DT TF에서는 이러한 과정을 통해 HR DT의 지향점인 구성원이 케어받는 느낌을 경험하게 하고, 이로써 업무에 더 집중할 수 있는 환경이 조성돼 구성원의 성장이 회사의 성장으로 이어지는 'Care & Growth'를 실현하기 위해 노력하고 있다.

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이성기 한국콜마홀딩스 HR DT TF 팀장 / PM
     
 
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