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디지털 전환과 인적자원개발의 미래는?
고용노동부와 한국산업인력공단은 9월 '직업능력의 달'을 맞아 지난 13일과 14일, 양일간 '제15회 인적자원개발 컨퍼런스'를 개최했다.
디지털 전환과 인적자원개발의 미래는?
제호 : 2021년 10월호, 등록 : 2021-09-24 16:56:05
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고용노동부와 한국산업인력공단은 9월 '직업능력의 달'을 맞아 지난 13일과 14일, 양일간 '제15회 인적자원개발 컨퍼런스'를 개최했다. 올해로 15회차를 맞은 인적자원개발 컨퍼런스는 코로나19에 따른 사회적 거리두기 방침에 따라 강연자와 참관객 간에 소통이 가능한 실시간 온라인 중계로 진행됐다.

이번 컨퍼런스에서는 '디지털 전환 그리고 한국형 인적자원개발'이라는 주제 아래 《자본주의의 미래》 저자 폴 콜리어 옥스퍼드대 교수 등 석학들의 기조강연과 ▲인적자원개발(HRD) ▲기업 우수사례 ▲인적자원관리(HRM) ▲한국형 디지털 직무훈련(K-Digital Training) 등 4개의 주제별로 총 24개의 동시 강연이 진행됐다. 



구성원에 동기부여하는 조직 만들기
_폴 콜리어 옥스퍼드대 교수

지난 30년간 HR에 상당한 영향을 미친 2가지 오해가 있다. 하나는 사람은 배고프기 때문에 일할 뿐이고 이기적이지 않은 사람들을 희생시키지 않으면 생존할 수 없기 때문에 결국 이기적이고 탐욕스러운 사람만 살아남는다는, 사람의 본성을 게으르고 이기적이며 탐욕스럽다고 바라보는 것이다. 이러한 본성을 지닌 사람을 일하도록 하기 위해 기업들은 감시하고, 모니터링하고, 성과를 평가하고, 인센티브를 주는 방식을 도입했다. 

그러나 이러한 관점이 정말 옳을까? 최신 진화생물학 연구에서는 이와는 정반대의 관점을 제시하고 있다. 사람은 매우 특이한 포유동물이며 친사회적이라는 관점이다. 빠르지도, 위협적이지도 않고, 발톱조차 없는 사람이 살아남기 위해서는 반드시 타인과의 협업이 필요했기에 사람은 팀을 이뤄 협력하면서 20만년을 생존해왔다는 것이다. 당연히 협업과 상호작용에 능할 수밖에 없다. 이러한 협업의 과정에서 사람은 함께 일하는 팀원들에게 인정받고 싶어 하고, 팀에 대한 소속감을 느끼게 된다. 때로는 팀 전체의 목표를 위해 자신의 욕구를 기꺼이 내려놓기도 한다. 

결론적으로 말하자면, 실패하는 조직이 사람을 이기적이고 탐욕스러운 존재로 바라보고 구성원들의 나쁜 속성만 지적한다. 일례로 뉴욕의 투자은행인 베어스턴즈는 '우리는 수익만 추구한다'는 비전을 갖고 기업을 운영하며, 신뢰가 아닌 인센티브와 보너스로 직원들을 통제하고자 했다. 직원들은 인센티브를 받기 위해 위험한 투자를 하기 시작했고 결국 회사는 파산으로 치달았다. 

또 하나의 오해는 가장 똑똑한 사람을 지휘관으로 삼아 모니터링과 인센티브를 통해 권력을 휘두르도록 하면 모든 일이 잘 해결될 것이라는 생각이다. 세상은 한없이 복잡하고 우리가 야심찬 목표를 세워도 달성 방법을 찾을 수 없는 경우가 많다. 그럼에도 사람은 10만년 전부터 수렵사회에서 농경사회로, 농경사회에서 산업사회로의 진화를 이끌었고 계속해서 더 나은 삶의 방식을 고민하고 창의적인 방법을 찾으며 발전해 왔다. 이러한 창의성이 사람 본연의 역량인 셈이다.

훌륭한 기업들은 직원들의 창의성을 잘 활용한다. 그러기 위해서는 CEO가 지휘관의 역할 뿐만 아니라, 커뮤니케이터의 역할을 수행할 수 있어야 한다. 커뮤니케이터는 조직의 신뢰를 얻는 사람으로, 겸손하고 때로는 자신을 희생하기도 한다. 커뮤니케이터가 되어 직원들의 신뢰를 얻은 CEO들은 공동의 목표를 세우고 권한을 위임하며, 직원들이 그 권한을 실행할 수 있게 한다. 또, 다양한 팀으로 하여금 동시에 실험적인 일을 시도하게 하여 조직 내에서 빠른 학습이 이뤄지게 한다. 이러한 학습을 통해 얻은 지식을 조직 내에 도입하고 강화하고 프로세스를 공유해 조직의 발전을 이끌기도 한다.

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이현아 HR Insight 기자
 
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