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뉴노멀 HR eX 개념 뽀개기 ④ 성공적인 직원경험 실천편 II
입사 후 일정 시점이 지나면 직원경험은 업무를 통해 형성된다.
뉴노멀 HR eX 개념 뽀개기 ④ 성공적인 직원경험 실천편 II
제호 : 2020년 11월호, 등록 : 2020-11-05 10:21:39
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입사 후 일정 시점이 지나면 직원경험은 업무를 통해 형성된다. 직원경험 만족에 가장 큰 영향을 미치는 것은 '현재 하고 있는 일'이다. 링크드인에서 2800명을 대상으로 한 '무엇이 당신을 행복하고 열심히 일하게 하는가?'에 대한 설문조사에 따르면, '업무 그 자체(26%)'가 가장 많은 선택을 받았다.
 
직원경험 단계별 실천 - 업무 경험 
좋고 의미 있는 업무가 없다면 경험에 대한 어떤 투자도 중요하지 않다. 의미 있는 일이 핵심이다. 사람들은 일의 의미를 느끼며 스스로 성장하고 있다고 느낄 때 경험 만족도가 가장 높으며, 이 때 상사, 동료와의 관계도 긍정적으로 구축할 수 있다.
HR은 모든 이해관계자들과 긴밀히 협력하고 업무 그 자체와 업무를 통한 성장에 집중해, 온보딩 이후 현업에서 실질적인 만족을 이룰 수 있도록 지원해야 한다. 효과적인 업무 경험을 조성하려면 시야를 넓히고 부서 간 장벽을 깨야 한다. 그리고 업무를 효과적으로 할 수 있는 기술적-물리적-정서적 장애의 유무를 확인하고 이를 지원해야 한다. 효과적인 업무 도구가 있는가? 조직의 물리적 도구는 협업을 촉진하는가? 업무는 직원에게 목적 욕구를 충족해주고 있는가에 대해 직원 인터뷰, 협업 도구, 참여 앱 등을 통해 수시로 점검하고 니즈를 확인해야 한다. 

페이스북의 피플 애널리틱스 팀은 시스템 정보를 통해 여러 의미 있는 사실을 발견했다. 직원들은 일이 재미없고, 역량을 제대로 못 펴고, 업무를 통해 성장하지 못한다는 생각이 들 때 사표를 낸다. 커리어를 개발하는 데 필요한 실력이나 경험을 얻고 있다고 생각하는 직원은 31% 더 일을 즐기고, 33% 더 자신의 강점을 활용했으며, 37% 더 자신감을 표출한다. 

대부분의 기업은 전체 업무를 구성한 다음에 그에 따라 인재를 배치하나, 페이스북은 우수한 인재를 보고 그에 맞는 업무를 새로 만든다. 직원 맞춤형 업무 경험을 제공하는 것이다. 또한 한 달 동안 관심 있는 다른 직군에서 일할 수 있는 기회를 주는 해커먼스Hackamonth 프로그램을 통해 직원들이 새로운 직무를 경험해볼 수 있는 기회를 제공한다. 

페이스북은 직원들이 즐거운 일을 하도록 독려하고, 강점을 살리도록 돕고, 개인의 우선순위를 고려해 경력 관리를 지원한다. 입사 첫 주에 신입 직원 면담에서 지금까지 가장 좋았던 프로젝트, 회사에서 가장 열정을 발휘했던 순간, 어떤 것에 완전히 몰입했던 상황, 퇴근한 뒤 의욕을 갖고 하는 일 등을 파악해 직원이 즐거워할 업무를 구성해 배분한다. 그리고 직원의 기술적, 정서적 강점을 파악해 그것을 활용할 수 있도록 배분한다. 개인 우선순위를 고려해 일과 삶의 조화를 도모하고, 건강한 삶을 위한 동기부여를 한다. 이러한 페이스북의 직원 맞춤형 업무 경험 설계가 페이스북이 글로벌 리딩 기업으로 거듭나게 만들어 주고 있다. 

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정태희 리박스 컨설팅 대표 / 교육공학 박사
前 콘티넨탈 코리아 인사총괄 전무 前 GE 코리아 인사총괄 전무 교육공학 박사  
 
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