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혁신의 시대, HR이 갖춰야 할 역량
기업에서 혁신은 생존의 필수 요건이 됐다.
혁신의 시대, HR이 갖춰야 할 역량
제호 : 2019년 08월호, 등록 : 2019-07-23 16:35:50
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기업에서 혁신은 생존의 필수 요건이 됐다. 이를 위해 기업은 프로젝트 관리를 위한 새로운 방법으로 다양한 혁신 모델을 시도하고 있다. 따라서 HR도 새로운 역할을 추가하고 스스로 변화를 만들어가야 한다. 조직의 변화에 따라 HR에 기대되는 새 역할은 무엇이며, 이를 위한 역량 강화 활동은 무엇인지 살펴보고자 한다.

지난 15년 동안 포춘지 선정 500대 기업 중 52%가 사라졌으며 글로벌 일류 기업이 계속해서 비즈니스 모델을 개발하고 인재 관리와 일에 대한 접근 방식을 다르게 하고 있다. 그러나 대부분의 기업들은 여전히 같은 생각을 하고 있다. 현재의 나를 유지시켜 주는 기술은 지난 20년 동안 변함이 없었으며 앞으로도 그럴 것이라는 믿음이다. 따라서 여기에 맞춰 HR부서 역시 20년 전에 했던 것과 같은 일을 하고 있는 경우가 많다.

비즈니스 환경 변화에 따른 HR 새 역할
필자는 HR 조직, 구조 및 서비스 등이 거의 동일하게 유지되는 것을 많이 봤다. 전통적인 조직에서 HR은 경영진의 관료주의적인 조직관리의 역할을 주로 수행했다. 조직 내에서 서류를 통한 인사 및 관리 기능과 밀접하게 연관돼 있었기에 많은 기업에서는 HR의 기능을 관리부서 또는 지원부서 영역으로 인식하고 있다.
직원 채용, 직원 평가 및 보상은 조직 내에서의 첫 번째 HR 역할이며 이를 위해 많은 이들이 일하고 있다. 행정적인 역할은 인사담당자들에게 앞으로도 그 필요성이 남아 있을 것 같다. 예를 들어, 모든 조직원들에게 강조하는 법률Compliance, 성희롱 방지, 사규와 관련된 방침 등에 대한 적용은 앞으로도 HR에게 기대하는 역할 중의 하나이다. 급여와 인센티브가 이제 전자 방식으로 처리되더라도 어느 정도의 관리는 필요하다. HR부서의 관리 기능은 중요도는 낮아지지만 계속해서 유지돼야 할 부분이 분명히 있다.
그러나 이러한 역할만 주로 담당한다면 HR은 직원의 불만을 듣게 될 것이다. HR의 기능이 전적으로 새로운 역할로 바뀌어야 하기 때문이다. 경영진의 요구에 부응하기 위해 일하는 방식에서 직원들을 위해 일하는 방식으로 변해야 한다. 직원들의 전문성 교육에서 생태계 환경 및 조직 활성화에 이르기까지 직원에 대한 지원이 더 중요해질 것이다. 이제는 더 이상 어제의 생각을 사용해 오늘날의 문제를 해결할 수는 없다. HR에 새로운 역할을 추가하고 변화를 만들어야 할 때이다.
미래의 경영 환경은 관리자와 임원에게 필요한 새로운 역할을 요구한다. 바로 ▲사업 포트폴리오를 명확히 이해하는 전략적 파트너 ▲건강한 조직과 구성원 마음과 일의 가치창출 관리 ▲변화의 주체 역할 ▲혁신 큐레이션 역할이다. 이러한 역할의 이해를 통해서 HR전문가는 직원의 전략적 활용과 같은 분야에서 조직을 이끌고 비즈니스 목표를 달성하고 인재관리 및 개발을 수행해야 한다. 이제부터 이러한 역할들이 HR 기능 및 조직에 미치는 영향에 대해 살펴보도록 하겠다.

사업 포트폴리오를 명확히 이해하는 전략적 파트너
현대 사회는 지식, 정보의 역할이 증대되고 있다. 이러한 추세는 미래의 조직에서도 같은 모습으로 나타날 것이다. 이를 바탕으로 복잡한 문제에 봉착했을 때에 조직구성원들이 합리적인 판단을 내릴 수 있도록 객관화시키며 의사전달을 하는 역할이 중요해지고 있다. 쏟아져 나오는 여러 정보 중에서 현재의 조직구성원과 고객들에게 필요한 의사결정을 하기 위해 다양한 구성원의 참여와 의견교환이 필수적이다. 이러한 절차를 통해서 새로운 변화의 모멘텀이 만들어지고 있다.
오늘날 조직에서 HR은 주요 조직의 구성원들과 전략적 파트너 역할을 하며 조직 전체 사업 계획과 목표의 개발 및 성취에 기여해야 한다. HR의 비즈니스 목표는 전략적 사업 계획 및 목표 달성을 지원하기 위해 수립돼야 한다. 인사담당자는 성공적인 프로젝트에 필요한 업무 시스템과 업무 환경을 설계하는 데에 대해 깊이 관여해야 한다. 이 전략적 파트너십은 조직 설계 및 구성원 역할과 같은 HR 서비스에도 영향을 준다. 고용, 보상, 전략적 인센티브, 성과평가 시스템 및 경력 개발 등의 HR이 갖고 있는 기본적인 업무가 비즈니스와 연계될 때 HR의 역량은 비즈니스 성공에 중요한 기여를 할 수 있다.
성공적인 비즈니스 파트너가 되려면 인사담당자가 비즈니스 담당자처럼 생각하고 재무상태를 파악하고 필요사항 체크 및 모든 프로세스에 대한 책임을 공유해야 한다. 그렇게 되기 위해서는 인사담당자는 각각의 조직구성원에게 요구되는 비즈니스 지식을 갖추고 있어야 한다. 필자는 매달 20일 8명의 직원에게 월급을 주고 있다. 한 회사 대표의 마음은 그동안 경험해 보지 못한 자세와 마음가짐을 제공한다. 스스로가 사업가가 되어 직원의 입장과 오너의 입장 그리고 리더의 입장 및 사업가의 입장을 경험하고 있다.

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정태희 리박스 컨설팅 대표 / 교육공학 박사
前 콘티넨탈 코리아 인사총괄 전무 前 GE 코리아 인사총괄 전무 교육공학 박사  
 
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