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전통적인 규제산업인 금융업은 최근 핀테크 업체들의 도전에 직면하면서 강력한 디지털 트랜스포메이션을 요구받고 있다. 외부환경 역시 변화가 많은데, 빅 데이터와 사물인터넷, 인공지능 등 4차 산업혁명의 다양한 기반 기술들이 기업경영 전반에 활용되는 과정에서 인공지능 기술이 진화함에 따라 방대한 정보를 분석하고 자연언어로 소통하는 새로운 노동 형태인 디지털 노동Digital Labor이 인간의 노동을 대체하고 있는 추세이다. 시장에서 도태되지 않으려면 이러한 대내외적인 변화에 적절히 대응해야만 하는 중요한 시기가 된 것이다.
.png) 변화하는 제도에 대응이 필요한 시점 고객의 계약관리 업무가 많은 보험업은 유사한 문서에 대한 반복적인 작업이 많고, 이를 주로 담당하는 직원들의 피로도가 지속적으로 높아지고 있다. 과거에는 많은 인력이 야근을 하면서 처리했지만, 이제는 이러한 업무를 기피하는 경향이 강해졌다. 주 52시간으로 대표되는 노동환경의 변화 역시, 사무직 중심의 산업에 많은 변화를 요구하고 있다. KDB생명이 이러한 변화에 대응하기 위해 고려한 것이 RPA(Robotic Process Automation)의 도입이었다. RPA는 사람이 하는 표준화 되어있고 규칙에 기반한 업무를 컴퓨터가 자동적으로 할 수 있도록 전환해준다. RPA가 저부가가치 업무를 자동화 처리함으로써, 고부가가치 업무 및 차별적 비즈니스 가치 발굴 등의 창의적 업무에 인력을 집중할 수 있도록 해주기 때문에 단순반복업무에 적용하기 적합하다고 판단했다. 하지만 회사에 도움이 되는 솔루션이라는 이유만으로 무조건적으로 도입하는 것이 늘 긍정적인 효과로만 이어지지는 않는다. 제도나 솔루션을 성공적으로 도입하기 위해 가장 중요하게 고려해야 할 것은 전사의 이해도를 높이고 협력을 얻는 것이다. 시급성만을 우선시한 나머지 주관부서가 혼자 강하게 드라이브를 걸어 사업을 진행하면, 프로젝트는 빨리 종료할 수 있으나 그 이후 사용의 확대나 관리에 어려움을 겪는 경우가 많은데, 그 이유는 새로운 솔루션에 대한 필요성을 전사적으로 느끼지 못하는 경우가 많기 때문이다. KDB생명의 경우 디지털혁신팀에서 전사의 디지털 트랜스포메이션 사업 진행과 전파를 맡고 있는데, 2019년 7월에 디지털혁신TF로 시작해 같은 해 9월 정식팀으로 승격됐다. RPA 도입은 디지털혁신TF를 준비하던 시기에 최초로 전사대상으로 진행한 사업이었기 때문에 각 유관부서의 협력을 얻는 것이 무엇보다 중요했는데, 그 중 가장 많은 협업을 진행한 부서가 HR이었다. ... 중략 ... |
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