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아이스크림 시장에 혜성처럼 등장한 라라스윗은 건강한 저칼로리 아이스크림을 넘어 건강한 디저트로 저변을 넓히며 모두가 건강하게 먹을 수 있는 디저트를 만들고 있다. 라라스윗은 '우유, 생크림, 계란 같은 건강한 재료가 들어가는 아이스크림이 어쩌다 불량식품으로 자리잡게 됐을까'라는 아주 단순한 궁금증에서 출발한 기업인 만큼, 사내에서도 문제를 제대로 정의하기 위한 'Why'라는 가치를 무엇보다 중시한다. 이처럼 문제를 뚜렷이 정의하고 이와 얼라인된 명확한 목표를 설정하는 것은, 라라스윗이 매년 50% 이상의 높은 성장률을 기록하는 핫한 스타트업으로 자리매김하는 데 큰 역할을 했다. 김정수 라라스윗 피플팀장을 만나 라라스윗의 성장의 원천인 성과관리 방식에 대한 이야기를 나눴다.
.jpg) 뚜렷한 목표 설정에 방점 라라스윗은 철저히 목표 중심으로 일하는 조직으로, 매년 연말이 되면 회사 목표에 기반해 팀별 목표를 수립하고 반기별-분기별-월별 세부 목표를 설정한다. 라라스윗의 목표 설정 과정은 연말에 시작해 연초에 끝날 정도로 꽤 오랜 시간이 소요되는데, 이는 라라스윗이 뚜렷한 목표 설정 과정을 얼마나 중시하는지를 잘 보여주는 요소이기도 하다. 가설 사고에 바탕을 둔 목표 설정 일을 시작하기 전에 우리가 이 일을 왜 하는지, 우리가 어떤 문제를 해결해야 하는지 목표를 명확히 설정하면 실행 과정에서 방향을 잃지 않는다. 이와 관련해 라라스윗에서는 명확한 목표 설정을 위해 '답을 가지고 시작하는' 가설 사고를 적극 활용하고 있다. 일반적으로는 문제가 발생하면 원인을 분석하고, 검증하고, 그에 대한 결과를 도출해낸다. 그러나 가설 사고에서는 문제가 발생하면 주어진 정보를 바탕으로 원인을 분석해 일정 수의 해답을 가설로 내세운 후 검증한다. 한정된 정보를 바탕으로 해답부터 내는 것이 언뜻 상식적이지 않아 보이지만, 시간을 많이 투자해 완벽하게 준비한 후 대응하는 기존의 방식은 빠르게 변화하는 요즘의 경영 환경 속에서는 오히려 '리스크'로 작용한다. 더욱이 효율성과 효과성이 곧 생존으로 이어지는 스타트업에서는 가설을 세우고 앞일을 예측해 빠르게 실행하는 데 주안점을 두는 것이 제한된 시간과 한정된 자원을 효율적으로 사용하는 방법이다. 이 때문에 라라스윗에서는 가설 사고를 통해 비즈니스 상황을 예측하고, 이를 반영해 달성 가능한 목표를 설정한다. 이때 설정한 목표는 고정된 것이 아니며, 빠르게 목표를 달성하거나 환경의 변화가 있는 경우 리더와 협의해 목표 자체를 변경하기도 한다. 김정수 팀장은 "무엇을 문제로 정의하는지에 따라 일의 목적과 목표, 결과가 완전히 달라지는데, 표면에 드러난 현상이 아닌 숨어 있는 진짜 문제를 찾을 때 본질에 집중할 수 있다"며 "라라스윗은 현상을 적당히 문제 삼아 빠르게 처리하려 타협하지 않고, 진짜 문제를 해결하기 위한 목표를 설정해 이를 해결함으로써 회사의 성장을 이끌고 있다"고 밝혔다. 월별 피드백을 통한 목표 얼라인 가설 사고를 바탕으로 목표를 수립한 후에는 리더와 구성원들이 원온원을 통해 꾸준히 목표를 관리한다. 라라스윗 리더들은 월 2회 이상 원온원을 진행하는데, 이 자리에서는 월별 목표 달성도, 기존에 세운 목표와의 간극을 점검하는 '정량적 피드백'과 목표 달성 관련 이슈, 리더가 도와야 할 부분, 목표 달성을 위해 바꿔야 할 요소 등을 이야기하는 '정성적 피드백'을 함께 나눈다. 원온원에서는 구성원들의 커리어 개발 니즈를 파악하고 코칭도 함께 이뤄지기 때문에 리더는 목표뿐만 아니라 구성원 개개인의 성장까지도 점검하고 지원할 수 있다. 원온원을 통해 수렴된 내용은 피플 리포트로 작성되며, 피플팀에도 전달된다. 이와 함께 CEO와 C레벨 임원, 각 팀의 리더가 참여하는 피드백의 자리도 운영한다. 일반적으로 매월 마지막 주에는 해당 월에 대한 팀별 월말 피드백을 진행, 각 팀의 업무 진행 상황을 공유하고, 팀 차원에서 해결하기 어려워 경영진의 지원이 필요한 부분이 무엇인지 이야기하며, 매월 첫째 주에는 다음 달 목표 설정에 대한 피드백의 자리를 진행한다. 김정수 팀장은 "목표 중심으로 일하고, 목표에 기반한 성과 달성 정도를 주기적으로 피드백하고, 이에 얼라인[Align]된 성과관리 제도를 운영함으로써 성과평가의 공정성을 더했다"고 설명했다. ... 중략 ... |
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