HR Insight 서베이_성큼 다가온 AX 시대, 우리 조직의 AI 활용도는?
숨 쉬듯 활용되던 'Digital TransformationDX'를 넘어 이제는 'AI TransformationAX' 시대가 열렸다.
HR Insight 서베이_성큼 다가온 AX 시대, 우리 조직의 AI 활용도는?
제호 : 2024년 06월호, 등록 : 2024-05-24 09:55:48
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숨 쉬듯 활용되던 'Digital TransformationDX'를 넘어 이제는 'AI TransformationAX' 시대가 열렸다. 이와 관련해 HR Insight는 5월 10일부터 21일까지 총 12일간 구독자 및 홈페이지 회원을 대상으로 '우리 조직의 AI 활용도에 대한 인사담당자의 생각'을 주제로 설문조사를 진행했다. 이번 조사는 기업 현장, 인사부서, 인사담당자 개인의 AI 활용에 대한 인사담당자들의 의견을 담아내는 것을 목표로 했다.


이번 설문조사에는 총 195명의 인사담당자가 응답했으며, 100인 이하 기업이 32%, 101인~299인 규모가 28%, 300인~499인 규모가 9%, 500인~1000인이 15%, 1001인 이상 규모가 16%로 나타났다. 업종별로는 제조·건설업이 36%로 가장 높았고, 공공/의료/교육업이 16%, 서비스업이 12%, 정보통신업이 9%로 뒤를 이었다. 물류/유통업, IT서비스/게임업은 각각 8%, 방송/언론/인터넷 서비스업과 금융 및 보험업은 각각 2%로 집계됐으며, 기타는 6%로 나타났다.  



AI 도입 기업은 '36%'…
도입 시 가장 큰 어려움은 '활용 전략 부재' 

AI가 가져온 비즈니스 변화를 파악하기 위해 '소속 기업에서 AI를 도입했거나, 도입을 계획하고 있는지'를 질문하자, 전체 응답자의 36%가 '그렇다'고 응답했다. 이들에게 AI를 도입했거나, 도입하려는 이유를 묻자, '효율성과 업무 생산성 향상(40%)'이 절대다수를 차지했고, 단순 업무 감소(16%), 새로운 아이디어와 인사이트 창출(15%), 조직 혁신과 성장 촉진(12%), 운영 비용 절감(7%), 고객 경험과 편의성 개선(4%), 제품/서비스 개선과 신규 시스템/소프트웨어 개발 속도 향상이 각각 2%로 나타났다. 

반면, 'AI를 도입하지 않았다'고 답변한 64%의 응답자들은 가장 큰 이유로 'AI 활용 전략의 부재(22%)'를 꼽았으며, 'AI 도입 및 적용 비용의 문제(17%)'가 뒤를 이었다. '보안 이슈, 사내 사용 정책 등 리스크 관리 문제'와 'AI를 도입할 기술 인력 부재'도 각각 15%로 나타나 적지 않은 비중을 차지했다. 이어 기술과 인프라 문제(9%), 경영진, 고객, 구성원 등 이해관계자와의 협의 부재(9%), 도입 필요성을 느끼지 못함(9%), AI가 지닌 환각 현상이나 오류에 대한 우려(3%) 순으로 조사됐다. 

설문조사 결과를 통해 AI가 가져다줄 효과성에는 공감하면서도, 활용 전략의 부재나 도입 및 적용 비용과 같은 현실적인 문제 때문에 실제 도입 자체는 망설이고 있는 기업들의 모습을 엿볼 수 있었다.

설문에 응답한 한 기업 인사담당자는 "AI에 대한 기대치가 높지만 아직까지는 그 기대치를 충족시킬만한 지식이나 운용방법에 관한 이해가 부족하다는 생각이 들었다"며 "우리 회사의 경우 단순 업무를 덜어내기 위해 AI를 도입하고자 하지만, 오히려 또 하나의 관리대상이 늘어나는 것은 아닐까 걱정이 들기도 한다"고 고민을 토로했다. 

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이현아 HR Insight 기자
 
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