조직 내 새로운 변화를 이끄는 사내강사 다시 보기
기업의 사내강사 양성 움직임이 거세지고 있다.
조직 내 새로운 변화를 이끄는 사내강사 다시 보기
제호 : 2024년 04월호, 등록 : 2024-03-22 14:00:31
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기업의 사내강사 양성 움직임이 거세지고 있다. 이러한 움직임은 기업과 직무를 경험하고 암묵지를 체화한 사내인재를 강사로 양성하면 더욱 기업에 적합한 교육이 가능하기 때문이다. 사내강사는 직무와 관련된 지식과 기술을 동료들에게 전달하는 것뿐만 아니라 조직 내 새로운 변화를 일으킬 수 있다. 이러한 사내강사의 역할과 기대효과 그리고 제도를 시행할 때의 고려사항을 담아봤다.

조직 내에서 공식적으로 강단에 서는 구성원들이 있다. 이른바 '사내강사'다. 일반적으로 이들은 자신의 직무와 관련된 지식과 기술을 동료들에게 전달한다. 이와 함께 자신의 경험과 사례를 조직의 미션과 비전, 가치와 연계해 동료들과 공감대를 형성하고 현업에서 실천하고자 하는 의지를 이끌어내는 역할을 하기도 한다. 그래서 조직에서 사내강사는 주로 해당 분야의 전문가나 고경력자들이 맡는 경우가 많으며 대개는 내부에서 선발된다. 



하지만 이러한 조건을 가진 이들 모두가 강단에 설 수 있는 것은 아니다. 직무에 대한 전문성이나 경험만으로는 부족하다. 자신이 속한 조직과 업에 대한 오너십Ownership이 그 바탕에 있어야 한다. 뿐만 아니라 구성원들 앞에 서는 것을 즐길 수 있어야 한다. 즐거움을 느끼기 위해서는 자발성과 주도성 등을 비롯해 해당 분야에 대한 지식과 스킬도 필요하다. 한마디로 정리하면 '강의 역량'이 필요하다. 이렇게 보면 사내강사의 자리는 누구에게나 열려있는 것 같지만 아무나 차지할 수 있는 것은 아니다. 

사내강사의 다양한 역할
조직 내에서 표면적으로 보이는 사내강사의 역할은 단순할 수 있다. 주어진 시간 내에 정해진 내용을 전달하기만 하면 되는 것처럼 보이기 때문이다. 그러나 실제는 다르다. 수면水面아래에는 그 이상의 역할이 있다. 

조직의 변화관리자
사내강사의 역할 중 하나는 조직의 변화주도자 혹은 변화관리자Change Agent이다. 이들은 직무와 관련된 개선 사례나 방안 등을 제시함으로써 현장의 변화를 이끌어낸다. 그리고 경우에 따라 조직문화를 바꿔 나가는 데 있어 구성원 간의 공감대를 형성하거나 이를 실행으로 옮기는 계기를 마련해 줄 수도 있다. 물론 한 명의 사내강사가 이를 직접 하는 것은 어려울 수 있지만 커다란 눈사람을 만들고자 할 때 주먹 크기만 한 눈덩이에서 시작한다는 것을 떠올려 보면 아예 불가능한 것도 아니다.

조직 내 지적 자산 승계자 
사내강사의 또 다른 역할은 조직 내 지적 자산 승계자Intellectual assets successor이다. 조직에는 오랜 시간 축적되어 온 지식과 경험, 기술 등이 존재한다. 이 중 상당량은 조직 내에 존재하는 문서나 파일 등과 같은 공식적인 경로를 통해서는 알 수 없는 경우가 많다. 그리고 개인적으로 체화體化되어 표현하거나 설명하기 어려운 경우도 있다. 즉 일종의 암묵지Tacit knowledge가 많은 것이다. 사내강사는 이를 형식지Explicit knowledge화 해 조직의 지적 자산을 관리하고 활용하며 구성원들에게 승계하는 매개체가 될 수 있다. 

구성원들의 역할 모델 
사내강사는 구성원들의 역할 모델Role model이 되기도 한다. 지식이나 경험 그리고 직무능력만으로는 강단에 설 수 없고 세워서도 안 된다. 이를 상회하는 인성과 인품도 갖추어야 한다. 대내외적인 신뢰와 인정도 필요하다. 사내강사의 입을 통해 전달되는 내용과 사내강사의 태도를 통해 보이는 모든 것들은 직·간접적으로 구성원들에게 영향을 미치기 때문이다. 그래서 사내강사는 적어도 강의에서 다루고자 하는 내용을 현업 현장과 강의장에서 몸소 실천하는 사람이어야 한다. 

사내강사가 이와 같은 역할을 할 수 있고, 해야 하는 배경에는 사내강사가 현장의 언어와 내부의 사례 등을 공유하는 동료이자 먼저 직무와 역할을 경험한 선배라는 전제가 자리잡고 있다. 또한 구성원들과 같은 조직에 몸담고 있기에 이미 동질감이 형성되어 있다는 것도 무시할 수 없는 배경이다. 실제로 조직 내에서 이와 같은 역할을 하는 사내강사의 중요성은 이미 많은 사례와 연구 등을 통해 제시된 바 있다. 

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김희봉 대한리더십학회 상임이사 / 교육공학박사 / 《HRD를 시작하는 당신에게》 저자
 
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