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핸드메이드 라이프스타일 플랫폼 '아이디어스'를 운영하는 백패커는, 공장에서 쏟아지는 천편일률적인 제품 대신 핸드메이드 작가의 철학과 정성, 다양성이 오롯이 담긴 소비경험을 선사한다. '핸드메이드 문화를 만든다'는 미션을 달성하기 위해 핸드메이드 작품의 판매뿐 아니라, 클래스 구독 서비스, 원부자재 판매, 오프라인 매장 운영, 작가들을 위한 공유공방 운영까지 커머스를 넘어서는 커뮤니티 플랫폼으로써 핸드메이드 문화와 생태계를 만들어가고 있다.
그런 백패커가 지난 2020년 6월, 텀블벅을 인수했다. 텀블벅은 디자인, 출판, 음악, 게임 등 다양한 분야의 창작자들이 직접 올린 프로젝트에 후원자들이 돈을 후원할 수 있게끔 지원하는 크라우드펀딩 플랫폼이다. '핸드메이드'와 '크라우드펀딩'은 공통점이 없는 것처럼 보일 수 있다. 그렇지만 아이디어스와 텀블벅 모두, '세상에 없던 아이디어를 현실화한다'는 관점에서 추구하는 바가 같다. 결국, 정성과 개성, 상품이 가진 본질, 가치관과 철학을 매우 중요시할 수밖에 없는 서비스들이다. 동시에 한국에서 성공하기 어렵다고 말하는 '크리에이터 비즈니스'에서 견고하게 성장해온 서비스들이기도 하다. 백패커는 텀블벅이라는 서비스가 걸어온 길, 그리고 앞으로의 성장 잠재력을 확신해 텀블벅 인수를 결정했다. 인수 이후 어떤 변화들이 있었나 백패커의 텀블벅 인수 이후 성장을 위한 다양한 변화들이 이뤄졌다. 1년간의 독립 경영, 그리고 모회사의 경영 참여까지 2020년 합병 이후 1년이 넘는 기간 동안, 아이디어스와 텀블벅은 각자의 서비스 성장에 최선을 다했다. 각 서비스의 성장성도 크다고 판단했기에, 인위적일 수 있는 당장의 시너지를 추구하기보다 아이디어스와 텀블벅이 가진 기존 과제들에 집중하는 시간을 가졌다. 그러던 중 텀블벅의 창업자가 대표이사에서 사임하며, 텀블벅 경영에 백패커의 경영진이 자연스럽게 참여하게 됐다. 창업자의 퇴사와 경영진의 변경이라는 큰 변화를 마주하며 가장 고려했던 부분은 텀블벅 구성원들의 심리적 안전감이었다. 텀블벅 구성원들에게는 창업자가 대표이사 사임을 결정하게 된 이유와 배경, 새로운 경영진에 대한 소개, 합병의 과정과 이후의 시간, 앞으로의 방향성에 대해 상세하게 안내하는 시간을 가졌고, 구성원들과의 개별 면담을 진행했다. 새로운 방향 선포와 일하는 방식에 대한 변화 도모 본격적인 경영 참여 후, 가장 먼저 시행했던 작업은 텀블벅의 미션 2.0을 수립하고 선포하는 일이었다. 텀블벅 서비스의 본질에는 집중하되, 현재의 경영진이 중요하게 생각하는 영역에 대한 구성원들의 이해가 필요했기 때문이다. 앞으로 집중하고, 추구해야 할 방향을 미션 2.0으로 설정해 구성원들에게 전파했다. 이와 함께 OKR을 본격적으로 도입/운영하면서 목표에 대한 조직 정렬을 유도했다. 이와 함께 텀블벅에서 일하는 방법도 재정의했다. 개인주의와 집단주의, 과정지향과 결과지향, 안정지향과 혁신지향 등 다양한 지향점들 사이에서 우리가 추구하는 방향을 명확히 하고 이를 체화하기 위해 정기평가 항목에 컬처핏 수행정도를 포함했다. 컬처핏을 잘 발현하는 구성원을 포상하는 '텀블벅 스탠다드' 제도를 도입했는데, 백패커에서도 동일한 명칭의 '백패커 스탠다드' 제도를 운영하고 있기에 계열사로서의 제도적 연계성도 확보할 수 있었다. 신규 구성원을 채용하는 과정에서도 이러한 컬처핏을 강조하며 면접 검증 항목들을 변경했다. 회의 운영 방식에도 변화가 있었다. 기존에는 부서별 자율적으로 운영하는 회의를 제외하고, 전사적 관점에서 운영하는 회의로 '타운홀미팅'과 '리더 미팅'이 있었다. 기존 타운홀미팅이 주요 지표나 공지사항을 공유하는 것을 주된 내용으로 했다면, 지금의 타운홀미팅은 경영진의 철학을 공유하는 것이 주요 내용이다. ... 중략 ... |
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