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온택트 시대, 구성원 성과몰입 강화 전략
전 세계 75개국 1170여명의 모든 직원이 원격근무에 참여하고 있는 웹사이트 제작도구 '워드프레스' 개발사인 오토매틱Automattic사는 이른바 '분산근무Distributed Work'를 표방하고 있다.
온택트 시대, 구성원 성과몰입 강화 전략
제호 : 2021년 11월호, 등록 : 2021-10-25 16:25:29
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전 세계 75개국 1170여명의 모든 직원이 원격근무에 참여하고 있는 웹사이트 제작도구 '워드프레스' 개발사인 오토매틱Automattic사는 이른바 '분산근무Distributed Work'를 표방하고 있다. 기업 자체가 전 세계 다양한 국가의 다양한 참여자가 오픈소스 프로젝트를 수행하는 과정에서 탄생했기 때문에, 모두가 한 자리에 모여 전통적인 방식으로 업무를 수행하는 것 자체가 오히려 낯선 방식이기도 했지만, 모두가 다른 시간, 다른 공간에서 일하면서도 지속적으로 목표를 달성하고 성장해온 그들 특유의 일하는 방식과 공감대가 있었기에 가능한 일이었다. 



오토매틱사의 일하는 방식
오토매틱사의 일하는 방식 중 눈에 띄는 것은 '비동기적' 커뮤니케이션이다. 보통 온라인을 통한 비대면 원격근무라 하면, 우리는 으레 즉각적이고 실시간으로 이뤄지는 의사소통을 떠올리고, 이것을 오히려 원격근무 혹은 비대면 업무수행의 장점으로 생각하기도 한다. 하지만 다른 공간, 다른 시간대에 일하는 구성원 간 협업이 실시간으로 이루어지려면, 여기에 필요한 사전 일정 조정과 동의, 누군가는 근무 효율이 떨어지는 시간대에 일해야 하는 부담감, 원격근무임에도 마치 대면근무와 같은 수준의 통제를 받는 압박감 등으로 협업에 대한 두려움과 스트레스가 상승될 수 있다. 

오토매틱사는 기존에 사용하던 다양한 협업 툴 사용을 중단하고 'P2'라 부르는 자사 특유의 가볍고 간결한 단일 협업 툴을 개발해 사용했는데, 업무와 관련된 커뮤니케이션을 남겨두면, 이후 그와 관련된 업무 수행자가 업무 후 답이나 결과를 남겨두는 방식을 용인했다. 이에 따라 원격근무에서 생길 수 있는 협업에 대한 압박감이나 스트레스를 줄이고, 더욱 자연스런 협업이 이루어질 수 있었다. 

또한 언제든지 누구나 업무진척을 이뤄나가야 하기  때문에, 업무와 관련된 정보와 지식을 투명하게 가능한 많은 구성원들에게 공유하려고 노력했다. 정보의 투명성과 접근가능성이 높아짐에 따라 업무 완결에 이르기까지 다른 구성원의 의견과 대답을 기다리고 확인하는 과정이 줄어들었기 때문에, 자연스럽게 업무의 개인화가 최대한 이뤄질 수 있었다. 

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박형철 KPMG 부대표 / 전략본부 인사조직부문 리더
   
 
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