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불확실성이 강한 환경에서의 성과관리 방법
올해는 코로나19로 인해 어떤 해보다 경영환경 변화가 크고 미래를 예측할 수 없는 불확실한 상황이다.
불확실성이 강한 환경에서의 성과관리 방법
제호 : 2020년 11월호, 등록 : 2020-10-26 11:14:22
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올해는 코로나19로 인해 어떤 해보다 경영환경 변화가 크고 미래를 예측할 수 없는 불확실한 상황이다.  코로나19로 대변되는 환경변화는 개인과 조직의 일하는 모습에 많은 영향을 미치고 있다. 개인 차원에서는 출근방식 측면에서 코로나19 단계별 조치로 인해 유연-재택근무 확대와 같은 변화가 발생했다. 업무처리 방식 측면에서는 대면 위주에서 비대면 위주의 변화가 발생했고, 업무 규모 측면에서도 외부 환경 변화에 따라 소폭 또는 대폭의 변화가 발생하고 있다. 조직 차원에서도 비대면 전환, 사업진행 지연 또는 중단 등 사업진행의 변화나 경기변동 영향에 따른 수요-공급의 변화가 발생하고 있다.

코로나 환경변화에 따른 개인성과평가 영향
코로나19로 인한 정부의 단계별 조치는 공공조직-민간기업 모두에서 우선적으로 근무형태에 영향을 미쳤다. 공공기관의 경우 유연-재택근무 등 근무밀집도 최소화(1단계), 유연-재택근무 등 근무인원 제한(2단계)의 조치를 취하도록 했고, 민간기업의 경우 유연-재택근무 등 활성화 권장(1단계), 유연-재택근무 등 근무인원 제한 권고(2단계)의 조치를 취하도록 했다.

이와 같은 조치는 근무형태의 변경(출근 vs 재택)뿐만 아니라, 고객대면 여부, 사업 진행 여부, 경기 여파에 따른 고객 상태 변화 등에 많은 영향을 미치게 됐다. 재택 혹은 비대면 등 근무형태의 변화 환경 하에서 구성원들은 변화된 근무조건, 새로운 또는 변경된 업무 방식, 업무 통제력 유지 또는 변경 등의 상황에 처하게 됐다. 재택근무에 따른 상급자의 모니터링 어려움, 비대면 업무처리 방식, 비대면 업무 관련 지원시스템의 수준 차이, 외부 환경변화 관련 업무규모 변화 등 여러 요인들이 2020년도 개인 성과평가에 많은 영향을 미칠 것으로 예상된다.

코로나 환경변화에 따른 개인 성과평가 영향은 업무담당자 근무형태나 업무처리 방식 및 업무규모(인적, 물적)의 변화 여부에 따라 달라지게 되는데, 이들 3개 영역에 대한 변화여부를 기준으로 상황을 종합하면 '현행 유지형'과 '전체 조정형' 등 8가지 사항으로 정리된다. 상사의 적절한 피드백 가능 여부, 업무수행을 위한 각종 시스템 지원 수준 편차, 고객변화 등의 코로나 환경변화가 개인 업무에

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정종섭 웨슬리퀘스트 대표 ㅜ
 
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