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전략적 민첩성 확보를 위해 직원 서베이를 활용하는 방법
대변혁의 시대다.
전략적 민첩성 확보를 위해 직원 서베이를 활용하는 방법
제호 : 2020년 09월호, 등록 : 2020-08-25 16:55:48
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불확실한 환경의 생존 전략, 민첩성 
이와 같은 변화에 대응하기 위해 조직에게 요구되는 것은 전략적 민첩성Strategic Agility이다. 전략적 민첩성은 외부의 환경 변화에 기민하게 반응해 조직의 모습과 전략을 빠르게 점검하고 재정의 할 수 있는 조직의 역량을 의미한다(Doz & Kosonen, 2008). 또한, 조직의 전략적 민첩성을 갖추도록 하는 데 HR의 역할이 중요하다. 

영국의 시사 주간지 Economist Intelligence Unit의 서베이에 따르면 90% 이상의 경영층이 기업 성과에 있어서 조직의 민첩성이 필수적이라고 응답했고(Glenn, 2009), Charted Institute of Personnel Development는 연구보고서를 통해 HR은 HR 정책 및 제도의 설계와 운영을 통해 조직의 전략적 민첩성을 촉진하는데 중요한 역할을 수행한다고 언급하고 있다(Zheltoukhova, 2014). 

전략적 민첩성 확보는 변화에 대응하기 위한 비즈니스 모델 개편 가속화를 위해 요구되는 중요한 인적자원 역량개발을 통해 달성되기 때문이다(Bock, Opsahl, George & Gann, 2012). HR이 정책과 제도를 통해 조직 설계 및 운영과 구성원 역량개발 및 성과관리에 매우 큰 영향력을 행사하는 점을 감안할 때, HR 민첩성 역시 대변혁의 시대를 맞이해 요구되는 것이라고 할 수 있다. 


HR 민첩성 구현 방법 
그렇다면 HR 민첩성은 어떻게 구현될 수 있는가? 먼저 현재 도입해 운영하고 있는 수많은 정책과 제도들에 대한 엄정한 리뷰가 선행되어야 한다. 이를 위해 변화한 환경의 요구에 현행 정책과 제도들이 부합하는지, 개선해야 할 것은 무엇인지 등과 같은 사안에 대해 다양한 조직 구성원의 의견을 통한 진단이 최우선 과제가 되어야 한다. 결국, 구성원의 의견과 조직의 현상을 기민하고 정확히 포착할 수 있는 HR의 역량이 경영환경 변화 역동성 대응을 위한 조직 민첩성 달성의 중요한 요인이다.


서베이, 구성원의 목소리를 듣는 효율적인 방법 
이미 HR을 포함한 다양한 조직에서 구성원 의견을 조사하기 위해 서베이를 활용하고 있다. 서베이는 대규모 데이터를 비교적 적은 경제적 및 시간적 비용으로 수집하는 것이 가능하며, 폭넓은 주제에 관한 정보를 현실적인 환경에서 수집할 수 있다는 장점(이건 2012; Babbie, 2001; Kays, Gathercoal & Buhrow, 2012; Wimmer & Dominick, 2000)을 바탕으로 다양한 분야에서 광범위하게 활용되고 있다. 서베이는 큰 규모의 표본을 활용해 일반화 가능하고, 인터뷰나 직접적 관찰 등의 방법에 비해 자료 수집이 용이하며, 통계적 방법론을 활용해 객관적인 해석이 가능하다.

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어승수 SK아카데미 Assessment CoE HR Analytics 매니저
 
 
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