|
사내 사실조사는 기업 리스크 관리의 최전선에 있지만, 동시에 현장 실무자에게는 가장 부담이 큰 영역이기도 하다. 조사 과정에서 실무자는 공권력을 가진 수사기관과 달리 출석을 강제할 권한도, 개인정보를 임의로 열람하거나 확보할 수 있는 권한도 없기 때문이다. 결국 제한된 권한과 정보 속에서 당사자의 자발적 진술과 확인 가능한 일부 정황 증거를 바탕으로 사실관계를 재구성해야 한다.
사람을 상대해야 하는 조사 과정 자체의 한계점도 존재한다. 몇몇 조사 대상자들은 무작정 화를 내거나, 교묘하게 사실을 은폐하며 논점을 흐린다. 경험 많은 HR 실무자라 하더라도 이런 상황에 처하면 순식간에 조사의 주도권을 잃거나, 대상자의 페이스에 말려들곤 한다. 이는 HR담당자 개인의 역량 부족이 아니라, 권한이 명시되지 않은 채 이루어지는 사내 조사의 태생적이고 구조적인 한계라 할 수 있다. 이러한 한계는 법적 리스크로도 비화된다. 실언 또는 폭언, 미흡한 사실관계 파악, 조사 대상자와의 신뢰관계 붕괴, 조사자의 선입견 등으로 조사 과정이 편향되게 진행되는 경우에는 공정성 시비가 걸리기 일쑤다. 이같은 문제들은 부당해고 등의 구제 신청, 징계무효 확인소송, 나아가 회사의 사용자 책임을 근거로 막대한 위자료를 청구하는 소송으로 이어지기도 한다. 이렇듯 험준한 환경에서 조사자는 '고도의 개연성 있는 사실'에 도달해야 한다. 이때 정교하게 설계된 사실조사 질문지는 전략적 장치이자 절차적 정당성을 뒷받침하는 방어 수단으로서 중요한 의미를 갖는다. 특히 숙련된 조사자의 상식과 경험이 반영된 질문은 개연성이 낮은 진술을 걸러내는 촘촘한 필터로 기능할 수 있다. .jpg) 사내 조사 질문지의 구성 형식 질문지 작성의 첫걸음은 조사 과정의 구성 형식을 결정하는 데서 시작된다. 조사자는 사건의 내용과 회사가 확보한 증거의 수준에 따라 질문의 구조를 미리 설계할 수 있다. 질문을 배열하는 가장 기초적이면서도 안정적인 방식은 사건의 발생 순서에 따라 진술을 유도하는 '시계열 재구성'인데, 자연스러운 흐름으로 사건의 전말을 파악하는 데 도움이 된다. 날짜 및 시간대를 기준으로 사건 자체의 선후관계를 정리할 수도 있겠지만, 하나의 사건을 기준으로 볼 때는 사건의 맥락 → 사건 발생의 계기 → 사건의 진행 단계와 내용 → 사건을 겪은 후 본인 및 제3자의 반응 순서로 정리하는 방식도 좋다. 시계열의 역순으로 질문하는 방법도 있다. 조사 대상자의 기억은 희미하지만 사건으로 인한 감정적 반응만은 매우 솔직하게 드러나고 있다면, 그 감정에서 출발해 사건의 본질로 다시 거슬러 올라가는 것이 효과적일 수 있다. 그러나 대개의 경우 질문지 자체는 시계열 재구성 형식을 택하면서, 조사 과정에서 상황에 따라 전략적으로 역순 질문을 건넨다. 넓은 범위의 개방형 질문으로 시작해 점차 구체적인 폐쇄형 질문으로 좁혀가는 '깔때기 기법' 역시 효과적인 질문지 구성 방식 중 하나이다. 이 방식은 정직하지 않은 조사 대상자를 상대할 때 특히 유용하게 활용되는데, 조사 대상자가 진술 과정에서 스스로 모순이나 비일관성을 드러내도록 유도하는 데 초점을 둔다. 다만 사내 조사에서는 이러한 기법이 기대만큼 드라마틱한 효과를 내기 어려운 경우가 많다. 애초에 사내 조사 상황에서 조사자를 적극적으로 기망하려는 대상자 자체가 흔치 않기 때문이다. 노동환경의 특성상 조사자를 일시적으로 속일 수는 있더라도, 사건 이후 동료 근로자들의 지속적인 관찰과 상호 견제 속에서 사실을 완전히 은폐하기는 어렵다는 인식이 일반적이다. 따라서 깔때기 기법은 하나의 심리적 기법이라기보다 질문지 구성 방식의 참고 틀로 활용하는 것이 적절하다. 반면 조사 자체에 대한 두려움이 큰 조사 대상자에게는 정반대의 접근 방식인 '역깔때기 기법'을 적용해 볼 수 있다. 이는 폐쇄형 질문에서 출발하는 방식으로, 조사자의 부담을 낮추는 데 초점을 둔다. 예를 들어 "그날 2차 회식에 참석하신 것은 맞습니까?"와 같이 인지적 부담이 적고 단답형으로 답하기 용이한 질문을 통해 몇 차례 문답을 주고받으면서, 조사자와의 대화 자체에 대한 심리적 저항감을 완화하는 기법이다. 이후에는 점차 질문의 범위를 확장해가며 조사 대상자의 진술량을 자연스럽게 늘려가는 방식으로 진행한다. 사내 조사에 적용 가능한 효과적인 질문 유형 조사 현장에서 실무자들이 흔히 범하는 가장 뼈아픈 실수는 기억의 유무만을 확인하는 데 머무르는 것이다. 조사 대상자의 기억 진술에 의존할 수밖에 없는 상황이 일부 존재하더라도, "기억이 나십니까?"라는 질문만으로 조사를 진행하는 것은 대상자의 현재 입장만을 확인하는 수준에 그칠 수 있어 실질적 의미를 갖기 어렵다. ... 중략 ... |
|
기사 전문은 구독권한이 있는 회원께만 제공됩니다. 먼저 로그인 하세요.
로그인
|
