|
국내 최대 회계·컨설팅 서비스 기업인 삼일PwC는 4,500여 명의 전문가들이 모여 감사, 세무자문, 재무자문 등 다양한 솔루션을 제공하며 성장을 이어왔다. 최근에는 기존의 전통적인 회계감사 영역에 머물지 않고 회계·세무·재무 분야에서 AI 전환을 시도하며, 업계의 혁신을 선도함으로써 고객에게 맞춤화된 서비스를 구축해 나가고 있다.
이렇듯 AI가 업무 현장의 모습을 바꾸고 있는 변화의 시대에, 삼일PwC는 AI를 전문가의 판단을 대체하는 수단이 아니라, 자료 분석과 인사이트 도출을 지원해 구성원이 보다 본질적인 업무와 고객 가치 창출에 집중하도록 돕는 도구로 바라보고 있다. 이러한 인식을 기반으로 삼일PwC는 사람이 AI를 활용해서 더 높은 수준의 가치를 만들 수 있도록 일하는 문화를 혁신하고 있다. .jpg) ▲ '코칭 리더십 역량 강화 프로그램'에 참여한 삼일PwC 구성원들의 모습 원칙·소통·자율·신뢰 기반의 변화 적응력 제고 변화를 추진하는 과정에서 구성원의 심적인 수용과 심리적 안전감이 뒷받침되지 않으면 좋은 기술을 도입하더라도 실질적인 가치 창출로 이어지기 어렵다. 이에 따라 삼일PwC는 변화의 출발점을 기술 도입이 아니라 AI가 빠르게 발전하는 시대에 사람은 이를 어떻게 활용하고 책임질 것인지 질문하는 데 두었다. 즉 단순히 AI 도입에 그치는 것이 아니라 '사람'의 경쟁력을 키우는 데 집중해 구성원들이 AI를 불안 요소가 아닌 성장의 도구로 받아들이고 수용할 수 있도록 지원하며, 조직의 일하는 문화를 바꿔나가고 있다. 특히 AI라는 거대한 변화를 앞두고 있는 현시대에 조직이 변화에 적응하고, 업무에 AI를 내재화하기 위해서 결국 중요한 것은 '사람의 마음을 얻는 일'이라고 판단했다. 새로운 도구를 마주할 때 생길 수밖에 없는 저항과 불안을 부정적으로 바라보는 것이 아니라 새로운 도전이나 변화 에너지로 전환해야 한다는 관점이었다. 이를 위해서는 원칙, 소통, 자율, 신뢰가 뒷받침돼야 한다. 그중에서도 원칙은 나머지 요소가 작동하기 위한 기반이 된다. 조직이 중요하게 여기는 원칙과 기준이 명확해야 소통의 방향이 정해지고, 구성원에게 자율을 부여할 수 있으며, 신뢰 역시 형성될 수 있기 때문이다. 원칙을 수립한 후에는 이를 일방적으로 공지하는 것을 넘어 구성원들과 함께 소통하며 조직의 변화에 대한 신뢰를 심어야만 변화를 실제 문화로 정착시킬 수 있다. 이를 위해 삼일PwC에서는 'AI 메시지 시리즈'를 정기적으로 발행함으로써 원칙을 전달하고 있다. 내부 소통 플랫폼으로 공유되는 AI 메시지 시리즈를 통해 AI 시대에 지켜야 할 사람의 경쟁력, 앞으로 사람이 갖춰야 할 스킬 등을 주제로 한 아티클을 발행해 AI 시대에 중요한 것은 인간 고유의 스킬이라는 삼일PwC의 방향성을 명확히 했다. 그뿐만 아니라 의견 수렴 서베이와 소규모 간담회 등으로 구성원들이 함께 의견을 나눌 수 있도록 소통 중심의 활동을 이어가고 있다. 이러한 과정으로 원칙을 정립하고 함께 소통함으로써 변화 방향성에 대한 구성원 간의 공감대가 형성된 후에는 구성원에게 AI를 자발적으로 사용할 수 있는 기회를 부여할 계획이다. 구성원이 AI를 활용해 스스로 판단하고 문제를 해결할 수 있도록 자율성을 확대하되, 명확한 가이드라인과 품질관리 체계를 통해 AI를 책임있게 활용하도록 함으로써 변화에 대한 신뢰를 쌓아가고자 한다. 이처럼 삼일PwC는 원칙, 소통, 자율, 신뢰의 순서로 구성원이 AI를 자연스럽게 받아들이고 변화에 적응할 수 있는 사례를 만들어 가고자 한다. 현장 구성원 주도 상향식 혁신 문화 오늘의 정답이 내일의 오답이 되는 변화의 시대다. 이제는 과거처럼 중앙에서 세부 가이드를 정하고 이를 일괄 적용하는 방식만으로는 새로운 도구를 효과적으로 도입하고 기술 변화에 대응하기 어려워졌다. 변화의 속도가 빨라지는 만큼 새로운 툴의 등장, 신규 버전의 업데이트 등 변화 사항들을 매번 반영할 수 없기 때문이다. 따라서 지금 시점에서는 AI에 관해 공통의 원칙과 방향성을 세우고, 이를 기반으로 구성원들이 개선 과제를 도출하도록 해 주도적으로 해결 방안을 찾고 실행하는 것이 성공의 지름길이다. 이를 위해 삼일PwC는 구성원이 주도해 각 현장에서 작동하는 소규모 성공 사례를 발굴해내는 현장 주도의 상향식 변화를 추진하고 있다. 구성원들은 자신이 속한 조직의 동료들과 의견을 나누고, 현장에 적합한 변화를 직접 만들어내는 역할을 맡는다. 일례로 삼일PwC에서는 구성원 의견을 수렴할 수 있는 대표적인 창구인 실명·익명 서베이를 통해 구성원들이 변화를 위한 새로운 아이디어나 제안뿐만 아니라, AI 활용에 대한 어려움이나 불편함까지 솔직하게 꺼내놓을 수 있도록 했다. 나아가 이 과정을 통해 실행된 우수한 변화들에 대해서는 ... 중략 ... |
|
기사 전문은 구독권한이 있는 회원께만 제공됩니다. 먼저 로그인 하세요.
로그인
|
