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에듀테크 기업인 휴넷은 기업교육 영업을 담당하는 교육사업본부, 교육 운영을 담당하는 교육서비스본부, 미래 교육과 학습을 연구하는 휴넷L&D연구원, 그리고 플랫폼과 AI 기술을 담당하는 테크본부로 구성돼 있다. 특히 전체 구성원의 37%가 테크 직군에 속할 정도로 기술 인력 비중이 높다는 점이 특징이다. 여기에 연구 인력까지 더하면 절반 이상이 미래 교육과 학습 혁신을 위한 연구·개발 조직에 속한다. 이는 교육회사를 넘어 글로벌 에듀테크 기업을 지향하며 AI와 디지털 학습 기술에 대한 선제적 투자를 이어가고 있는 휴넷의 방향성을 잘 보여준다. 실제로 휴넷은 AI를 단순한 업무 효율화 도구가 아니라 미래 성장 전략의 핵심 축으로 보고 조직 차원의 AI 전환을 본격적으로 추진하고 있다.
.jpg) ▲ '놀뭐클'에 참여 중인 휴넷 구성원들의 모습 'AI Powered Learning Company'로의 여정 휴넷은 현재 'AI Powered Hunet 5050'을 핵심 경영 전략으로 추진하고 있다. 고객에게 제공하는 교육 성과를 기존 대비 50배 높이는 'AI Powered Learning 50'과 구성원의 업무 생산성을 50배 향상시키는 'AI Powered Work 50'을 양축으로 삼아, 궁극적으로는 'AI Powered Learning Company'로 전환하겠다는 목표다. 이러한 전략은 급격히 변화하는 사업 환경을 반영한 것이다. 생성형 AI의 발전 속도가 빨라지면서 고객이 기대하는 교육 경험과 서비스 수준 역시 급격히 높아지고 있기 때문이다. 휴넷은 이러한 환경에서 기존의 서비스 모델과 업무 방식을 고수한다면 시장 경쟁력을 유지하기 어렵다고 판단했다. AI를 활용해 서비스를 재편함으로써 교육의 효과를 높이는 동시에 내부 업무 혁신을 추진해야만 조직의 지속적인 성장이 가능하다는 결론에 이른 것이다. 김도영 휴넷 인재경영팀 팀장은 "휴넷은 AI 도입을 넘어 AI를 전제로 일, 조직, 경영 시스템을 재설계하기 위한 여정을 밟고 있다"며 "AI를 잘 쓰는 개인 수준에 머물지 않고 AI가 일하는 방식의 기본값이 되는 조직을 만들고자 한다"고 전했다. AI 중심 조직으로 가는 3단계 변화 AX 중심 조직으로의 전환은 한순간에 이뤄낼 수 없다. 따라서 휴넷에서는 AI 도구를 도입하고, 워크플로우를 전환하며, 종래에는 AX 중심 조직으로 변환하는 3단계 여정으로 변화를 실행해나가고 있다. Stage 1 AI 도구 도입 휴넷은 생성형 AI가 본격적으로 확산되기 시작한 2023년부터 구성원의 AI 역량 강화를 위한 교육과 학습 프로그램을 운영해왔으며, 이후에도 AI 도구를 업무에 적용하기 위한 다양한 실험을 이어왔다. 특히 지난해부터는 AI를 조직 전반에 확산시키고자 'AI 도구 도입' 단계를 본격화했다. 이 단계에서는 구성원 개인이 AI를 활용해 업무 속도와 품질을 높일 수 있도록 돕는 데 초점을 맞췄다. 이를 위해 휴넷은 구성원들을 대상으로 다양한 참여형 프로그램을 운영했다. 대표적으로 총 2천만 원 규모의 상금이 걸린 'AI 해커톤'을 개최해 실제 업무 문제를 해결할 수 있는 AI 활용 아이디어를 발굴했다. 또한 프롬프트 작성 역량을 높이기 위해 '프롬프트 경진대회'를 진행했으며, AI 도구를 자유롭게 사용해볼 수 있도록 유료 GPT 계정도 모든 부서에 배포했다. 이와 함께 슬랙을 활용한 챗봇인 슬랙봇을 제작해 단순 반복적인 업무의 자동화를 추진하고, 새롭게 등장한 AI 도구를 슬랙 채널을 통해 꾸준히 소개해 전 구성원들이 볼 수 있도록 했다. 구성원들이 손쉽게 AI를 접하고 활용할 수 있는 환경을 조성해 AI에 대한 심리적 진입장벽을 낮추고, '누구나 일단 써보는 문화'를 만드는 데 집중한 것이다. 이 과정에서 중요한 역할을 맡은 조직이 바로 'AI 탐험대'였다. AI 탐험대는 본부별 대표 인력 10여 명으로 구성된 사내 AI 체인지 에이전트 조직으로, 이들의 주된 역할은 최신 AI 기술을 학습하고 이를 조직에 전파하는 데 있었다. 이에 따라 AI 탐험대는 2주에 한 번씩 정기적으로 모여 최신 AI 도구와 활용 사례를 학습하고, 전 세계 L&D 트렌드와 뉴스를 수집해 전사 슬랙 채널에 공유하는 'L&D 뉴스 클리핑', 정부 정책 동향을 모니터링하는 '정부 정책 뉴스 요약' AI 에이전트를 직접 만들었다. 뿐만 아니라 이들은 UX/UI 기획 도구인 Readdy, 코드 리뷰 도구인 CodeRabbit, AI 코딩 도구인 Claude Code 등 새롭게 등장하는 AI 서비스를 직접 체험하고 효과를 검증한 뒤 현업에 전파하기도 했다. 나아가 본부별 AI 활용 현황과 우수 사례를 취합해 공유하고, 각 조직에서 나타나는 활용 니즈와 과제를 연결하는 허브 역할도 수행했다. 김도영 팀장은 "AI 탐험대는 최신 AI 기술을 가장 먼저 탐색하고 실험하는 조직이자, 그 결과를 현업에 확산시키는 사내 체인지 에이전트 역할을 수행하면서 AI 전환 초기, 조직 전반의 AI 민감도와 수용성을 높이는 데 주력했다"며 "이를 통해 휴넷은 AI 전환을 위한 조직문화적 기반을 구축할 수 있었다"고 밝혔다. Stage 2 워크플로우 전환 휴넷은 올해부터 AI 전환의 중심을 'AI 도구 활용'에서 '워크플로우 전환'으로 이동시켰다. AI를 잘 사용하는 개인을 늘리는 것만으로는 조직 전체의 생산성을 혁신하기 어렵기에, AI가 업무 흐름 속으로 들어와 실제 업무를 수행하고, 사람은 더 높은 가치의 업무에 집중하는 구조를 만드는 것이 핵심 과제가 됐다. 이를 위해 휴넷은 Work, People & Organization, Management System, Foundation이라는 네 가지 축을 중심으로 AX를 추진하고 있다. Work 업무 자체를 AI 중심으로 재설계 휴넷의 워크플로우 전환은 크게 세 방향에서 진행되고 있다. 첫째는 직무 단위의 워크플로우 재설계, 둘째는 현업 조직 중심의 AI 탐험대 운영, 셋째는 테크 조직이 주도하는 시스템 차원의 혁신이다. 먼저 인재경영팀과 현업이 힘을 모아 직무 단위의 업무 재설계를 추진하고 있다. 휴넷은 전사 대상으로 업무 재설계를 추진하기보다는 일부 조직을 파일럿 대상으로 삼아 현업에서 적용 가능한 모델을 만들고, 이를 다른 직무로 확산시키는 방식을 택했다. 이에 따라 교육서비스본부의 교육운영 직무를 파일럿 대상으로 선정해, ... 중략 ... |
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