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마이리얼트립은 2012년 설립돼 항공·숙박·투어·액티비티 예약 서비스를 제공해 온 여행 플랫폼 기업이다. 누적 가입자 수 1,000만 명을 돌파하며 국내 대표 여행 플랫폼으로 성장했으며, 최근에는 외국인의 한국 여행을 지원하는 인바운드 사업까지 진출하며 사업 영역을 넓히고 있다.
여행 플랫폼은 수많은 상품과 콘텐츠, 예약 정보, 고객 문의가 실시간으로 연결되는 사업이다. 고객의 요구에 맞는 상품을 빠르게 노출하고 예약부터 고객 응대까지 끊김 없이 제공해야 하는 만큼 서비스 개선 속도와 실행력이 곧 경쟁력으로 이어진다. 새로운 기능과 서비스를 얼마나 빠르게 기획하고 출시하느냐에 따라 고객 경험과 사업 성과 역시 달라질 수밖에 없다. 생성형 AI는 이러한 경쟁 환경에도 변화를 가져오고 있다. 코드 작성과 콘텐츠 생성, 데이터 분석 등 다양한 영역에서 AI 활용이 확산되면서 기업들은 업무 효율화를 넘어 조직 운영 방식 전반을 재검토하기 시작했다. AI를 어떻게 업무에 적용하고 조직의 실행력을 높일 것인가가 새로운 경쟁력으로 떠오르고 있는 것이다. 마이리얼트립 역시 이러한 변화에 맞춰 AI 네이티브 조직 전환을 추진하고 있다. 구성원들이 더 빠르게 실행하고 더 넓은 영역의 문제를 해결할 수 있는 조직을 만들기 위해서다. 직군과 역할, 평가 체계까지 재설계하며 일하는 방식의 변화를 시도하고 있는 마이리얼트립의 워크 리디자인 전략을 살펴봤다. .jpg) ▲ 'Sales Lab' 설명회에서 마이리얼트립 구성원들에게 프로그램의 취지와 방향성을 공유하는 모습 스몰 팀, AI를 만나 직무의 경계를 허물다 마이리얼트립이 AI 전환을 추진한 배경에는 일하는 방식에 대한 오랜 고민이 있었다. 적은 인원이 빠르게 의사결정하고 실행할 수 있는 '스몰 팀Small Team' 중심의 조직 운영을 지향해 왔지만, 하나의 문제를 해결하기 위해 기획·디자인·개발 등 여러 직군의 구성원이 협업해야 했고, 업무가 단계별로 넘어가는 동안 병목과 커뮤니케이션 비용이 발생했다. 구성원 한 사람이 담당 가능한 역할과 범위에 현실적인 한계가 있었기 때문이다. 생성형 AI의 등장은 이러한 고민에 대한 새로운 해법이 됐다. 마이리얼트립은 AI를 단순한 생산성 향상 도구가 아니라 한 사람이 더 넓은 영역의 업무를 수행하고 스몰 팀의 실행력을 높일 수 있는 수단으로 판단했다. 이에 따라 2024년 하반기부터 AI 도입과 활용을 시작했으며, AI 리터러시 향상과 네이티브 조직 역량 강화에 집중했다. 이를 바탕으로 2025년 3월부터 AI 전환을 본격화했으며, 현재는 AI 활용을 넘어 사업적 성과를 만들어내는 단계로 나아가고 있다. AI 도입 이후 가장 크게 달라진 것은 사람의 역할이었다. 코드 작성, 일정 조율, 자료 정리 등 반복적이고 정형화된 업무를 AI가 처리하면서 사람의 개입이 크게 줄었다. 반면 무엇을 해결할 것인지 정의하고, AI가 만든 결과를 검증하며 책임지는 역할의 중요성은 더욱 커졌다. 마이리얼트립은 이러한 변화가 단순히 업무 변화에 그치지 않는다고 봤다. AI가 직무 간 경계를 낮추고 구성원 한 사람이 담당할 수 있는 업무 범위를 넓힌다면, 기존의 세분화된 직군 체계 역시 다시 검토할 필요가 있다고 판단한 것이다. 이에 2025년 9월 iOS·안드로이드·백엔드·프런트엔드 등으로 나뉘어 있던 엔지니어 직군을 'PEProduct Engineer'로 통합했다. AI가 코드 작성의 상당 부분을 담당하게 되면서 세분화된 직무 구분이 오히려 협업과 실행 속도를 늦출 수 있다고 판단했기 때문이다. 문제 정의부터 설계, 실행, 성과까지 한 사람이 더 넓은 범위를 책임질 수 있도록 하기 위한 결정이었다. 변화는 제품 조직 전반으로 확대됐다. 마이리얼트립은 2026년 3월 PMProduct Manager과 PDProduct Designer, CDCommunication Designer 직무까지 PE 체계로 통합했다. 기획과 디자인, 개발을 별개의 영역으로 나누기보다 하나의 제품을 중심으로 문제를 정의하고 해결하는 구조를 만들기 위해서다. 최슬기 피플실장은 "마이리얼트립은 PE를 문제 정의부터 해결과 결과까지 책임지는 사람으로 보고 있다"며 "한 사람이 더 넓은 영역을 직접 책임지면서 협의를 위한 회의와 중간 커뮤니케이션이 줄었고 의사결정 속도도 빨라졌다"고 전했다. 이어 "협업 역시 직무가 아닌 문제를 중심으로 이뤄지는 형태로 변화했다"며 "AI를 기반으로 직무의 경계가 낮아지면서 구성원들은 하나의 역할이 아니라 하나의 문제를 중심으로 일하게 됐다"고 설명했다. .jpg) ▲ 마이리얼트립 최슬기 피플실장의 모습 역할 확장을 뒷받침하는 전환 체계 이러한 변화가 단번에 이뤄진 것은 아니다. 마이리얼트립은 직무를 통합하는 과정에서 구성원들에게 변화의 배경과 방향성을 충분히 설명하는 데 많은 시간을 들였다. 대표를 비롯한 리더들은 '커피챗' 형태의 타운홀 미팅을 통해 회사가 나아가려는 방향을 지속적으로 공유하며 구성원들과 이해를 맞춰 나갔다. 이와 함께 구성원들이 새로운 역할에 적응하고 보다 넓은 범위의 문제를 해결할 수 있도록 사전 학습과 부트캠프, 실무 온보딩으로 이어지는 3단계 프로그램도 운영하고 있다. 직무 확장을 희망하는 구성원은 먼저 다른 영역의 업무를 수행하는 데 필요한 기초 지식을 학습한 뒤 부트캠프를 통해 실제 제품을 구현하며 새로운 역할을 경험한다. 이후 직무 전환이나 업무 이관이 이뤄진 구성원에게는 3개월간의 실무 온보딩을 제공해 현업 적응을 지원한다. 이때 진행되는 교육 역시 실습 중심으로 운영하고 있다. 클로드 코드 활용 교육부터 ... 중략 ... |
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