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마이크로소프트는 지난 6월 15일, 지식 근로자 2만 명 대상의 설문과 마이크로소프트 365 생산성 데이터, AI·업무·조직 심리학 전문가 인사이트 등을 종합해 '2026 업무동향지표Work Trend Index'를 발표했다. 이번 보고서는 AI의 역할이 강화될수록 오히려 인간의 역할이 중요해진다는 새로운 '업무 주도성 방정식'을 제시해 관심을 모았다.
.jpg) ▲ 조원우 대표가 '2026 업무동향지표'를 소개하고 있다. AI 시대, 인간의 사고력이 없으면 성과도 없다 일각에서는 AI가 발전하면 인간의 역할은 축소될 것이라고 우려한다. 그러나 마이크로소프트가 발표한 업무동향지표에서는 인간의 역할이 오히려 더 중요해짐을 밝혔다. 글로벌 응답자의 50%는 AI 결과물에 대한 품질 관리가 중요하다고 답했고, 86%가 AI 출력물을 최종 답안이 아닌 출발점으로 인식했다. 즉 결과물에 대한 책임은 결국 AI가 아닌 인간에게 있다는 인식이 대다수였다. 한국 응답자 또한 AI 결과물에 대한 품질 관리(48%)와 비판적 사고(40%)가 중요하다고 응답했다. 조원우 한국마이크로소프트 대표는 "업종을 불문하고 다양한 조직 내에서 AI가 일하는 방식과 협업 구조 자체를 바꾸고 있다"며 "이때 AI 성과를 좌우하는 승부처는 기술이 아니라 직원의 판단력, 리더의 방향성, 그리고 조직의 학습 시스템에 있다"고 말했다. 더불어 오성미 한국마이크로소프트 AI Workforce GTM 디렉터는 "현시대 기업의 성과 방정식은 'AI의 실행력×인간 고유의 역량'으로 정의할 수 있다"며 "AI의 실행력이 계속해서 증폭되고 있으나, 그럼에도 방향 제시, 결과에 대한 판단, 분석적 사고와 같은 사람의 역량이 없다면 성과는 배가될 수 없다"고 강조했다. 조직문화로 구성원의 AI 역량을 뒷받침하라 이번 마이크로소프트의 보고서에서는 개인의 AI 준비도를 조직 환경이 뒷받침하지 못해 발생하는 '전환의 역설The Transformation Paradox'을 확인할 수 있었다. 조사 결과, 개인과 조직이 모두 준비된 기업은 19%에 불과했고, 50%가 개인과 조직 모두 준비도를 형성하고 있는 과도기에 속했다. 무엇보다 주목해야 할 점은 개인과 조직의 준비 수준이 엇갈린 불일치 구간이 31%에 달했다는 것이다. 그중에서도 조직의 준비도는 높으나 개인의 AI 활용 역량이 부족한 기업(5%)보다 개인의 높은 AI 역량을 조직이 따라가지 못하는 기업(10%)의 비율이 두 배 가량 컸다. 따라서 AI 프론티어 기업으로 나아가기 위해서는 조직 설계에 주목해야 한다. 실제로 조직문화, 관리자 지원, 인재 관리 관행 등의 조직 요인이 AI의 실질적 임팩트에 기여하는 비중은 67%로 집계됐다. 이는 개인의 마인드셋·행동(32%)보다 두 배 이상 높은 결과로, 개인의 노력보다 조직의 시스템이 AI 성과에 더욱 큰 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 오성미 디렉터는 "AI로 실질적인 영향을 이끌어내기 위해서는 실험을 장려하고 새로운 시도를 수용하는 조직문화가 무엇보다 중요하다"며 "AI 활용 역량이 커리어 성장의 발판임을 각인할 수 있도록 성과평가 과정에 AI 역량을 포함시키는 것도 좋은 방법"이라고 조언했다. |
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