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가수 이찬혁의 '멸종위기사랑'이라는 노래를 개인적으로 무척 좋아한다. 특히 제목이 주는 울림이 컸다. 한때는 우리 주변에 자연스럽게 존재했으며 지금도 모두가 중요하다고 말하는 사랑이 정작 일상에서는 쉽게 찾아보기 힘든 가치가 됐음을 의미하기 때문이다. 기업 안에서는 더욱 그렇다. 비즈니스의 언어는 숫자와 성과, 효율과 경쟁으로 가득 차 있다. 그 속에서 배려는 당연한 것으로 소비되고, 헌신은 쉽게 소모되며, 선의는 때때로 상처받는다. 어쩌면 기업에서 '사랑'이라는 감정과 태도는 정말 멸종위기에 가까운 것인지도 모른다. 그런데 그런 '사랑'을, 인사평가의 언어로 다시 꺼내 든 회사가 있다. 바로 성심당이다. 성심당이 시도한 이 낯설고도 흥미로운 평가는 오늘날 기업과 HR에 어떤 질문을 던지고 있을까?
.jpg) 성과표가 놓치는 것들 기업의 성과는 오랫동안 측정 가능한 요소를 중심으로 정의되어 왔다. 매출, 이익, 생산성, KPI 달성률처럼 숫자로 드러나는 것들이 평가의 기준이 됐다. 물론 숫자는 필요하다. 숫자는 공정성을 높이고, 비교를 가능하게 해주기 때문이다. 그러나 숫자가 모든 것을 보여주지는 않는다. 조직은 눈에 보이는 성과로 평가되지만, 때로는 숫자로 바로 드러나지 않는 관계적 기여 덕분에 유지된다. 문제는 이런 기여가 '착한 동료' '좋은 사람'이라는 기본적인 칭찬으로만 머물 뿐 제대로 된 인정으로 이어지지 않는다는 점이다. 누군가의 배려와 선의는 그렇게 조용히 닳아간다. 조직 안에서 무언가를 내어주었지만 그것이 당연한 것으로 여겨지거나 충분히 인정받지 못할 때, 사람은 결국 주는 것을 멈추게 된다. 그래서 타인에게 나누어주는 행위만큼 그것을 제대로 알아보고 받아들이는 일 역시 중요하다. 기여와 선의가 인정받을 때 다시 조직 안에서 순환할 수 있기 때문이다. 이 지점에서 성심당의 사례는 흥미로운 질문을 던진다. 왜 성심당은 조직 안에서 잘 보이지 않는 구성원의 기여를 중요하게 여겼을까. 그리고 왜 그것을 인사평가의 영역 안으로 끌어오려 했을까. 이를 살펴보기 위해 필자는 지난 3년간 성심당 임직원 88명을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하고, 현장 참여 관찰을 병행했다. ... 중략 ... |
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