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브랜드 가치를 명확히 인식시켜 경쟁력을 갖추기 위해 많은 기업이 PR 전략을 추진해 왔다. 이러한 PR 활동의 핵심은 기업의 스토리를 정립하고 이를 일관된 메시지로 전달해 신뢰도를 구축하는 기업 커뮤니케이션이다. 20년간 기업 커뮤니케이션 전략을 설계해 온 이중대 대표는 시대가 바뀌어도 커뮤니케이션의 중심에는 늘 '메시지'가 있다고 강조한다.
.jpg) 신뢰도를 높이는 기업 커뮤니케이션 동일한 목표 및 관심사를 지닌 다수의 사람들인 '공중Public'과의 우호적 '관계Relation'를 형성하기 위한 활동인 'PRPublic Relations'은 기업이 다양한 이해관계자와 신뢰를 쌓고 평판을 관리하기 위한 중요한 전략이다. 이를 효과적으로 수행하기 위해 필요한 것이 바로 기업의 '커뮤니케이션 전략'이다. 웨버샌드윅 코리아, 에델만 코리아 등 글로벌 PR 회사에서 커뮤니케이션 전문가로 활동했으며, 현재는 메시징 전략 기반 커뮤니케이션 서비스사인 메시지하우스를 운영하는 이중대 대표는 "기업의 커뮤니케이션은 단순히 브랜드 인지도를 높이는 것이 아니라, 브랜드 신뢰도를 쌓음으로써 지속가능한 성장을 이루게 하는 힘"이라고 강조한다. 기업 커뮤니케이션의 핵심은 '신뢰'이다. 브랜드가 어떻게 인식되고 있는지 점검하고, 자사만의 메시지를 구축하며, 신뢰를 축적해 장기적인 브랜드 가치 형성으로 나아가는 것이 중요하다. 이를 위해 기업은 미션과 비전, 가치를 담은 스토리를 구축해 외부에 알릴 뿐만 아니라, 내부 구성원들에게도 내재화함으로써 진정성 있는 브랜드를 설계해야 한다. 즉 기업의 존재 이유를 명확히 설명하고, 조직 내·외부의 인식을 정렬해 실행력을 높이는 것이 기업 커뮤니케이션의 본질이다. "기업의 스토리를 구축할 때는 이를 공유하는 내부 구성원들의 공감을 얻는 것이 우선입니다. 스토리가 형식적으로 존재하는 것이 아니라 회사의 방향이 될 수 있도록 구성원들과의 인터뷰와 워크숍을 기획해야 하는 거죠. 이를 통해 기업의 진짜 가치와 비전, 미션이 무엇인지 구성원과 함께 정리해 진정성 있는 스토리를 구축하고, 내부 구성원에게 반복적으로 인식시킴으로써 공감하게 한다면, 궁극적으로 외부 관계자들의 공감도 역시 향상시킬 수 있을 것입니다." 변화하는 커뮤니케이션 전략 기업의 커뮤니케이션은 시대의 흐름에 따라 언론 중심의 메시지 전달이 주를 이루던 매스미디어 시대를 지나, 블로그, SNS 등의 등장으로 계속해서 변화를 맞이하고 있다. 이러한 변화 속에서 이중대 대표 또한 커뮤니케이션 전략을 꾸준히 발전시켜 왔다. 언론을 통한 기업 PR이 지배적이던 시기, 이 대표는 뉴미디어의 등장으로 기업 커뮤니케이션 방식 역시 변화할 것임을 예측했고, 블로거와 온라인 채널 등 새로운 디지털 접점을 활용한 커뮤니케이션 방식을 제안하며 디지털 PR로의 전환 흐름에 발맞춰 왔다. 이후 온라인상에서 다양한 기업 커뮤니케이션을 진행하며 축적한 노하우를 바탕으로, 소셜 미디어 기반의 커뮤니케이션 전략 서비스를 제공해 왔다. 이후 AI가 도입되며 기업 커뮤니케이션은 또 한 번 큰 변화를 맞이하고 있다. AI를 통해 콘텐츠 생성과 배포 속도가 급격히 빨라졌을 뿐만 아니라, 예전에는 소비자가 직접 검색해 기업 정보를 찾았다면, 최근에는 소비자가 검색엔진뿐 아니라 AI 기반 도구를 통해 기업 정보를 접하고 인식하는 경우도 점차 늘고 있다. 따라서 기업은 이제 단순히 콘텐츠를 생산하는 것을 넘어, AI가 기업의 메시지와 방향을 어떻게 반영하고 있는지 파악하고, 현재 현황과 목표 간의 차이를 도출해야 한다. 그리고 이를 바탕으로 커뮤니케이션 전략을 재수립해야 한다. 이 과정에서 기업은 무엇보다 '메시지'를 중심으로 커뮤니케이션을 설계해야 한다. 활용 가능한 채널이 늘어나는 만큼, 모든 채널에서 일관된 메시지를 전달해 기업 정체성을 확립하는 노력이 선행될 필요가 있다. 또한 메시지의 정합성에도 주의해야 한다. AI로 콘텐츠 생성 속도가 빨라졌지만 무분별하게 많은 콘텐츠를 생산하는 것은 메시지 혼란을 초래할 수 있으므로, 핵심 메시지, 근거, 금지 표현 등 '메시지 가이드라인'을 갖추는 것이 바람직하다. 나아가 사람과 AI의 역할을 분담해 AI의 도움을 받되, 최종 판단, 맥락 이해, 민감한 표현 조절은 인간이 맡는다면, 콘텐츠가 쏟아지는 AI 시대에도 일관된 메시지를 전달해 브랜드 신뢰도를 유지할 수 있다. "기업 커뮤니케이션 현장은 이미 AI 중심으로 재편되고 있으며, 이러한 시대에 강조되는 것은 속도가 아니라 메시지의 정합성과 방향성입니다. 따라서 커뮤니케이션의 핵심은 메시지 체계를 설계하는 능력에 있습니다. AI를 단순히 콘텐츠를 빠르게 생성하는 도구가 아니라, 브랜드 진단부터 메시지 구조화, 콘텐츠화에 이르기까지 전 과정을 지원하는 커뮤니케이션 전략 설계 도구로 바라보고, 이를 통해 AI 환경에서도 흔들리지 않는 메시지의 원형을 설계하는 기업이 장기적으로 더 큰 신뢰와 경쟁력을 확보할 수 있다고 봅니다." 기업과 리더의 언어를 설계하는 전략 파트너 기업 커뮤니케이션에서 무엇보다 중요한 것은 명확한 메시지를 전달해 신뢰를 구축하는 것이다. 이는 메시지가 내부적으로 정렬됐을 때에만 가능하다. 경영진, 마케팅, HR 등이 제각기 다른 언어로 회사를 표현한다면, 일관된 브랜드 정체성을 구축할 수 없기 때문이다. 따라서 기업의 메시지를 내부 구성원과 외부 이해관계자가 쉽게 이해하도록 전파하는 리더의 커뮤니케이션 역량은 조직 성장에도 큰 영향을 미친다. 이때 리더는 기업 메시지를 쉽게 설명할 수 있는 '명료성', 상황이 달라져도 중심 원칙을 흔들리지 않고 전달하는 '일관성', 그리고 실제 생각과 행동이 연결된 '진정성'에 기반한 언어로 신뢰를 구축하는 리더십을 발휘해야 한다. 이를 돕기 위해 이중대 대표는 워크숍, 메시지 코칭 등 리더 커뮤니케이션 전략을 강화할 수 있는 트레이닝 솔루션을 제공하고 있다. 또한 기업은 브랜드 정체성을 명확히 하고, 이를 기반으로 리더 인터뷰, 채용 공고, 보도자료 등 다양한 채널에서 일관된 메시지를 전달하며 장기적 신뢰를 구축하는 '메시지 체계'를 수립해야 한다. 이를 위해 이 대표는 지속가능한 메시지 체계를 구축하는 기업의 여정을 함께하며, AI 시대에 기업과 리더의 언어를 설계하는 전략적 파트너로 나아가고자 한다. "지난 20여 년간 기업 커뮤니케이션 현장에서 일해 온 경험을 바탕으로 전문성을 계속해서 키워나가려 합니다. 특히 기업 맞춤형 메시지 전략 컨설팅을 더욱 고도화하고, 리더 커뮤니케이션과 브랜드 메시징 교육을 확장하며, AI를 활용해 조직이 반복적으로 사용할 수 있는 메시지 시스템과 프레임을 구축함으로써, 기업들이 지속적인 신뢰를 쌓아가도록 지원하는 동료가 되고자 합니다." |
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