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디지털 전환으로 급속한 변화가 일어나면서, 일터의 과제들은 점점 더 기존 방식으로 해결하기 어려워지고 있다. 과거에 경험해 보지 않은 예외적이고 모호하며 복잡한 문제들이 급증했기 때문이다. 이에 더해 주니어들이 담당하던 자료 조사와 보고서 작성 업무를 AI가 빠르게 대체하고 있다. 지난해 실리콘밸리의 AI 개발자가 대량으로 실직한 뉴스는 더 이상 미국만의 이야기가 아니다. 필자 주위의 IT 전문가들은 "대부분의 업무는 AI를 통해 빠르고 정확하게 처리할 수 있어서 주니어 몇 명보다 효율적이다"라고 말한다. 채용시장에서도 이미 몇 해 전부터 공채 신입보다 유능한 경력자 채용을 선호하는 현상이 꾸준히 증가하고 있다.
이 과정에서 반복적이고 정형적인 과제를 오랜 경험에 기반해 능숙하게 처리하는 숙련가Proficient보다, 낯선 상황의 어려운 문제를 적시에 해결하는 전문가Expert가 주목받고 있다. 여기서 '전문가'란 고도의 전문지식을 바탕으로 복잡하고 비정형적인 상황에서 자율적으로 판단하고 책임지며, 타인의 업무와 시스템에 영향을 미치는 사람을 뜻한다. 이는 해당 직무 분야의 전문지식을 이해하고 적용하는 수준을 넘어, 새로운 해법을 창출하고 타인과 조직 전반에 긍정적 영향을 미칠 수 있는 역량을 의미한다. 결국 전문성이란 특정 조건에서의 숙련을 넘어, 어떤 상황에서도 기대하는 성과를 안정적으로 창출할 수 있는 능력을 말한다. .jpg) 심리적 안전감이 높은 조직문화의 중요성 특정 분야의 전문가가 되기 위해서는 개념과 이론을 폭넓게 이해하는 인지적 역량만으로는 충분하지 않다. 현업에서 실제로 마주하는 구체적 상황을 반복적으로 경험하며 판단과 책임을 축적하는 과정이 필수적이다. 이러한 점을 전제로 의사, 판사, 조종사와 같은 고도의 전문직은 전문성 형성을 위한 절차와 경험을 매우 체계적이고 엄격하게 관리한다. 의사는 수련의와 전공의 과정을 거치며 최소 5년 이상의 임상 경험을 쌓아야 하며, 판사 역시 로스쿨 3년 과정 수료와 변호사 자격 취득 후 일정 기간의 실무 경력을 갖춰야 임용 요건을 충족한다. 항공기 조종사 또한 단계별 자격증 취득과 500시간 이상의 비행 경력을 전제로 입사하며, 평균 10년 내외의 부기장 근무를 거쳐 기장으로 승급한다. 반면 일반 조직에서는 이러한 전문성 축적 과정을 제도로 명확히 설계하는 경우가 드물다. 직무 경력이나 직급을 곧바로 전문성 수준으로 간주하고, 성과평가 역시 업적과 역량 중심으로 운영되는 것이 일반적이다. 그럼에도 전문직과 조직 현장에는 분명한 공통점이 있다. 전문성의 핵심 기반은 결국 현장에서의 실제 경험이라는 점이다. 이는 말콤 글래드웰Malcolm Gladwell이 제시한 '1만 시간의 법칙'이 시사하듯, 충분한 시간과 다양한 실무 경험의 축적 없이는 진정한 전문성에 도달하기 어렵다는 사실을 다시 한 번 확인하게 한다. 이처럼 구성원이 현장에서 스스로 시도하고 실수하며, 이를 성찰해 다시 적용하는 경험학습의 순환이 작동할 때 비로소 성장과 전문성이 축적된다. 의료계의 임상 세미나, 법조계의 판례 중심 학습, 항공 조종사의 시뮬레이션 훈련은 실패 경험을 성찰의 대상으로 삼는 학습 방식이 얼마나 효과적인지 보여주는 사례다. 직무 전문성은 경험의 깊이에서 비롯되며, 그 깊이는 안전한 환경에서 확장된다. 이때 핵심조건은 심리적 안전감Psychological Safety이다. 이는 조직 내에서 의견을 제시하거나 실수를 하더라도 비난이나 불이익을 받지 않을 것이라는 신뢰를 의미한다. 심리적 안전감이 확보된 조직에서는 구성원이 미완의 아이디어를 공유하고 질문하며, 실패를 학습자원으로 전환한다. 반면 비난과 평가가 지배하는 환경에서는 시도 자체가 위축돼 학습의 출발점이 사라진다. ... 중략 ... |
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