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글로벌 밀폐용기의 대명사 락앤락은 1978년 설립 후 1998년 세계 최초로 4면 결착 방식의 '신개념 밀폐용기'를 선보이며, 주방생활의 혁신을 이끌었다. 한국산업의 브랜드파워K-BPI에서 밀폐용기 부문 22년 연속 1위, 베트남 소비자가 신뢰하는 50대 브랜드 선정 등 국내외에서 브랜드 경쟁력을 인정받고 있으며, 세계 3대 디자인 어워드를 모두 석권하는 등 뛰어난 품질과 차별화된 디자인으로 전 세계 소비자에게 사랑받고 있다. 이러한 경쟁력을 기반으로 락앤락은 베버리지웨어, 쿡웨어, 소형가전 등으로 제품군을 확장해 나가며, 현재 120개국에 수출하는 '글로벌 생활용품 선도기업'으로 자리매김하고 있다.
.jpg) 현재 락앤락은 한국 본사를 포함해 8개 지역에 법인을 설립, 글로벌 사업을 영위하고 있다. 이 과정에서 현지 인력이 본사나 주재원의 보조 업무만을 맡는 것이 아니라 해외법인의 리더가 되고, 이를 통해 현지에 최적화된 사업 전략을 설계함으로써 기업의 성장을 실현하는 진정한 글로벌 기업으로 나아가고자 했다. 이를 위해 본사의 사업 전략을 투명하게 공유하고, 현지 인력에게 성장의 기회와 권한을 제공함으로써 '글로컬라이제이션'을 꾀한 락앤락의 글로벌 HR 전략을 남규태 HR팀 인사기획파트 차장에게 들었다. 글로벌 매트릭스 조직으로서의 글로컬라이제이션 고객의 일상에 가깝게 닿아 있는 주방용품 업계는 고객에게 다가가기 위한 영업력, 유통, 채널 등이 사업의 성패를 결정지을 가장 큰 경쟁력이다. 따라서 락앤락은 업무 과정에서의 비효율을 줄여 글로벌 사업의 진척 속도를 높이고 고객의 니즈에 발 빠르게 대응하고자 했다. 예컨대 특정 법인이 다른 국가에서 진행했던 업무와 유사한 프로젝트를 수행하게 됐을 때, 그에 대한 매뉴얼이 공유되지 않아 중복 업무가 발생한다거나, 법인 간의 보고 프로세스가 복잡해 업무 진척 속도가 늦어지는 등의 글로벌 업무 상황에서의 비효율을 제거하고 사업의 속도를 높이고자 한 것이다. 따라서 락앤락은 '글로벌 매트릭스 조직'으로서의 개편을 감행함으로써 효율적이고 스피디한 글로벌 기업으로 나아가는 것을 최우선 목표로 설정했다. 글로벌 매트릭스 조직으로 나아가기 위해서는 본사가 컨트롤타워로서 전략과 방향을 설정하고, 각 해외법인들은 본사의 전략을 지키되, 지역의 특이성을 반영해 차별화된 프로젝트를 실행할 수 있어야 한다. 이를 위해 락앤락은 각 법인의 현지화와 통일성의 균형을 이루기 위한 '글로컬라이제이션Glocalization'에 집중했다. 통일성 있는 사업 방향과 기준 제시 과거 글로벌 사업 확장과 함께 해외법인을 설립, 운영에 나섰던 기업들은 단순히 해당 지역의 특성에 맞추는 것에만 치중하는 '로컬라이제이션Localization'에 주목했다. 그러나 각 법인들이 통일된 기준 없이 모두 다른 방식으로 운영될 경우, 공정성 차원에서의 이슈가 발생할 수 있다. 특히 서로의 사업 방향이나 일하는 방식이 다르기에 함께 협업하는 과정에서 시너지를 내기 어렵다는 문제점에 봉착하곤 한다. 따라서 락앤락은 법인들의 핵심가치부터, 직급체계, 평가 및 보상 등을 통일화하는 작업에 착수하며, 국적과 상관없이 모든 구성원들이 같은 방향을 바라보고 나아갈 수 있도록 했다. 우선 전 구성원들이 함께 공유할 수 있게 MVCMission, Vision, Core Value를 새로 수립해 락앤락 구성원이라면 어떤 사고를 가져야 하고, 어떤 방식으로 일해야 하는지에 대한 회사의 가치관을 세웠다. 더불어 락앤락의 모든 구성원들은 자신의 업무에 대해 직무기술서를 작성하고 있는데, 이를 기반으로 각 해외법인들이 구성원들의 역량을 평가하고, 역량 단계를 설정해 이에 따라 보상을 지급할 수 있도록 평가 및 보상 체계를 구축했다. 글로벌 구성원들이 모두 같은 방식으로 평가와 보상을 받을 수 있도록 함으로써 한 방향으로 성장할 수 있는 동력을 제시한 것이다. 현지 법인장에게 실행 전략 설계 권한 부여 각 법인의 통일성을 이끌어내는 것도 중요하지만, 법인이 운영되고 있는 국가들은 저마다 다른 특성을 가지고 있기에 이를 고려하지 않고 모든 사항을 본사와 통일시키는 '글로벌라이제이션globalization'되지 않도록 주의해야 한다. 각국의 특성을 존중하고, 이를 반영해 지역의 차별화 전략을 구축하지 않는다면 각 국가에 제대로 안착할 수 없기 때문이다. 따라서 락앤락에서는 해외법인에서 근무하는 법인장의 역할과 권한을 존중하고, ... 중략 ... |
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