월간 HR Insight

번개장터_직원 경험에 기반한 제도·조직문화로 조직의 성장을 견인하다

제호 : 2025년 7월호, 등록 : 2025-06-25 09:27:36

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우리가 사용하는 서비스에서 UX_{User Experience}라고 하는 사용자 경험은 어떻게 설계하는지에 따라 서비스의 성공 여부가 좌우된다. HR에서 가장 중요한 경험은 EX_{Employee Experience}라고 불리는 직원 경험으로, 이를 어떻게 만드는지에 따라 기업의 성장과 성공에 큰 영향을 미친다. 일의 의미와 조직문화를 중시하는 MZ세대가 기업의 핵심 구성원으로 자리잡고, 과거와는 비교할 수 없을 만큼 급변하는 경영 환경 속에서 기업과 구성원이 함께 성장하기 위해 우리는 어떠한 직원 경험을 만들어야 할까? 개개인의 다양한 취향이 공존하는 중고거래 플랫폼 번개장터에서 긍정적인 직원 경험과 몰입의 조직문화를 조성한 사례를 공유한다.

북극성 지표를 위한 핵심가치 : 도전, 성장, 존중
C2C_{Customer to Customer}라고 불리는 개인 간 중고거래 시장은 수조 원 규모의 가치를 지닌 기회의 시장이다. 번개장터 구성원들은 매번 정의되지 않은 복잡한 문제를 해결하며 혁신을 만들기 위해 다양한 과제를 수행하고 있다. 이에 따라 번개장터는 전사 모든 구성원이 원팀_{One Team}으로 제품 중심의 문제 해결과 상호 간 협업을 이룰 수 있는 환경을 조성한다.

이를 위해 번개장터에서는 '도전' '성장' '존중'을 핵심가치로 삼고 있다. 매번 명확히 정의되지 않은 문제를 해결해 나가는 과정에서, 번개장터의 구성원들은 도전 정신을 발휘하고 목적 조직 기반의 협업을 통해 서비스를 완성한다. 모든 구성원은 오너십을 가지고 최선의 결과를 만들기 위해 노력하며 이 과정에서 서로의 이해를 위해 생각의 다양성과 표현 방식을 존중한다. 이러한 핵심가치는 입사 첫날 온보딩부터, 매월 진행되는 올핸즈 미팅_{All-Hands Meeting}의 미션_Mission과 핵심가치_{Core Value} 세션, 그리고 직원 생애주기 전반의 경험으로 이어지며 일관되게 다뤄진다.

피드백을 장려하는 다양한 소통 창구
직원 경험은 피드백을 장려하는 것에서부터 시작된다. 구성원은 스스로 조직 성과에 몰입하기 위해 필요한 사항이나 방해가 되는 요소를 적시에 이야기할 수 있다. 조직은 이를 반영하고 개선함으로써 긍정적인 직원 경험의 선순환을 만들어낸다. 번개장터는 피드백을 장려하기 위해 다양한 경로로 구성원들의 목소리를 청취할 수 있는 소통 창구를 운영해왔다.

특히 짧고 잦은 주기로 피드백을 장려하는 직원 경험 서베이를 무척 중시하는데, 이를 통해 구성원이 체감하는 조직의 성장 속도, 기대감, 목표 얼라인먼트 및 당면한 이슈 등을 파악하고 경영 전반의 변화관리를 만들어갈 수 있다.

이와 관련해 번개장터는 매월 구성원 경험에 대한 펄스 서베이를 실시하고, 조직의 건강도를 측정한다. 개개인의 최소한의 정보만을 취합해 익명성을 보장하고, 심리적으로 안전한 환경을 조성해 진솔한 응답과 정성적 의견을 수렴한다. 이렇게 수치화된 데이터는 대시보드로 정리해 구성원과 공유하며 참여를 유도하고, 조직 전반의 사기와 잠재적 시그널을 면밀히 파악해 필요한 변화관리를 선제적으로 추진한다.

또한 반기마다 체계적인 인게이지먼트 서베이_{Engagement Survey}를 실시해 회사와 동료, 나 자신에 대한 정밀 진단과 구성원 응답을 바탕으로 우리가 어디에 집중해야 할지 파악한다. 한정된 자원과 시간 내에서 최선의 변화를 만들 수 있도록 직원 유지와 같은 결과변수에 상대적으로 영향력이 높은 항목이 무엇인지 찾고, 필요한 액션 아이템을 도출한다. 이처럼 주기적인 직원 경험 서베이는 리더십, 협업 방식, 업무 환경 개선 등 더 나은 조직문화를 구축하고, 몰입할 수 있는 질 높은 환경을 만드는 데 기여한다.

이 외에도 언제든지 익명 또는 기명으로 의견을 낼 수 있는 온라인 소리함, 올핸즈 미팅 등 다양한 소통 창구를 운영함으로써 구성원의 목소리를 경청하고 열린 소통과 신뢰 기반의 문화를 조성하고 있다.

전략적 직원 경험의 설계 : 입사부터 퇴사까지
직원 경험은 직원의 생애 주기를 기반으로 크게 입사 전, 재직 중, 퇴사 후 경험으로 구분된다. 번개장터는 이러한 생애 주기 내에서의 직원 경험을 핵심가치를 기반으로, 자율과 책임, 그리고 성장을 중심에 두고 만들어간다.

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배슬기 번개장터 피플팀 시니어 매니저

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