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우리는 이미 AI 시대에 진입했다. 이와 관련해 세계 최대의 IT 전시회인 'CES 2025'에서는 '곧 모든 회사의 IT부서가 AI 에이전트의 HR부서가 될 것'이라는 의견을 밝히기도 했다. AI 에이전트란 AI가 대리인으로서의 상호작용을 반복적으로 시행하고 이를 자동화함으로써 웹 검색, 문서 작업, 채용 활동 등 특정 업무를 자율적으로 수행해 주는 것을 일컫는다. 이미 여러 빅테크 기업에서도 추론을 강화한 AI 에이전트 모델들을 속속들이 발표하고 있으며, 곧 일반 고객이 사용할 수 있도록 서비스를 제공할 것으로 보인다.
곧 다가올 AI 에이전트 시대에 HR담당자는 어떤 자세로 일을 해야 하며, 어떤 변화를 취해야 할까? HR부서는 업무 특성상 새로운 것을 먼저 제시하기보다는 새로운 변화에 동반하거나 뒷단에서 빠르게 문제를 해결하고 지원하는 역할을 맡아왔다. 그러나 AI와 관련된 최근의 변화 속에서 HR부서는 지금까지와는 다소 다른 역할을 맡아야 한다. 어느 직군보다 다양한 사람과 조직의 데이터를 보유하고 있기에, HR부서에서 이를 어떻게 활용하느냐에 따라 조직 생산성이 달라질 수 있기 때문이다. 이미 AI를 개인의 생활 또는 업무 속에서 활용하고 있는 지금, 이제 HR부서도 일반적인 AI 활용을 넘어 AI와의 적극적인 협업을 통해 조직 및 개인의 생산성과 역량을 향상시켜야 한다. 필자는 생성형 AI 파운데이션 모델을 직접 생성하고 업그레이드하며, 현업의 문제를 해결하는 조직에서 일하고 있다. 그러다 보니 엄청나게 빠른 속도로 이뤄지는 글로벌 기업들의 경쟁을 간접적으로나마 접하고 있다. 이들이 AI 시대를 준비하기 위해 어떤 대응과 고민을 하는지 지켜보며, AI를 업무에 실질적으로 활용하도록 도와야 하는 HR부서의 역할과 책임을 통감했다. 그럼에도 필자를 비롯한 다수의 HR담당자는 여전히 능동적이지 못한 사용자 역할에 머물고 있어 보다 적극적인 활용으로 나아가야 하는 상황이다. 이제 HR은 단순히 업무 생산성을 높이는 것을 넘어 개인·조직적인 차원에서 HR담당자의 문제해결 역량과 학습 민첩성을 발전시키는 방향으로 AI와의 협업을 이뤄야 한다. 이와 관련해 HR부서에서 현실적으로 활용할 수 있는 몇 가지 사례들을 공유한다. .jpg) 사례 1 AI가 제안하는 조직의 갈등 해소법 AI를 활용해 관계, 갈등, 관점 등의 이슈를 중심으로 조직의 다이내믹스 문제를 해결하는 프로세스를 살펴보자. · 문제 상황 A리더는 선배인 B리더와 갈등 관계에 있다. 과거에는 B리더가 A리더를 잘 지지해 줬으나 모종의 이유로 관계가 멀어졌다. 공식적인 업무 미팅 및 회의에서도 각자 자신의 생각만을 주장하고, 토론할 때도 이견에 대한 비판을 서슴지 않는다. 그러다 보니 갈등 상황을 피하고자 개별적인 미팅을 통해 사안을 논의하기보단 주로 온라인을 통해 의견을 전달한다. 각자의 얘기를 들어보면 상대방에 대한 신뢰가 낮고, 정상화하려는 마음은 있지만 어떻게 관계 개선을 해야 할지 모르겠다는 의견이다. 각 리더가 이끄는 조직구성원들 간의 협력도 원활하지 않은 상황이기에 이를 어떻게 복원할 수 있을지 고민이 된다. · 문제해결 프로세스 Step 1. A리더, B리더 및 구성원 인터뷰를 통해 히스토리, 상황 인식, 문제의식, 해결 의지 등을 파악한 후 스크립트를 정리해 파일화 Step 2. HR부서에서 인터뷰 스크립트 내용을 바탕으로 1차 현상 분석 및 대안 정리 Step 3. 생성형 AI에 HR부서에서 정리한 문서를 업로드 Step 4. 생성형 AI를 통한 프롬프팅으로 관련 논문, 아티클, 최신 사례, 상황의 핵심 이슈 정리 Step 5. HR이 분석한 내용 및 대안과 AI 프롬프팅 결과를 비교 Step 6. 최종 대안에 대한 결론 정리 및 현업 피드백, 대안 실행 위와 같은 프로세스에서 명심해야 할 부분이 있다. 인터뷰 진행 후 정리된 스크립트 내용에 대해서 바로 AI 프롬프팅을 통해 대안을 찾는 것이 아니라, HR담당자가 1차 분석과 대안에 대해 꼼꼼히 정리해야 한다는 것이다. 그 후 프로세스에서 언급된 바와 같이 다각적인 AI 프롬프팅을 통해 어떤 내용이 일치하고, 어떤 내용에서 갭Gap이 발생하는지 확인하고, 논문이나 아티클과 같은 이론적 근거와 실용적 사례를 반영, 어떤 변화 포인트가 있는지 리뷰하는 과정으로 진행해야 한다. 이러한 과정을 거친다면 AI와의 협업을 통해 조직/개인 간 다이내믹스를 해결하는 과정에서 충분히 긍정적인 시너지를 낼 수 있고, HR의 역량 향상에도 기여할 수 있다. 여기에 한 가지 관점과 프로세스를 추가해 보자면, '지난 역사 속에서 과연 유사한 상황이나 문제가 없었을까? 만약 있었다면 어떤 사건들이었을까?'의 관점으로 AI를 활용해 관련 사례를 찾고 리뷰하는 것도 좋은 방법이다. 예를 들어 《세종실록》에서 유사한 사건을 찾아보고, 당시 세종은 어떤 리더십을 발휘했는지 분석해 보거나, 피터 노스하우스Peter Northouse의 리더십 이론서인 《리더십 : 이론과 사례》로부터 조직의 갈등 상황을 해결해나가는 리더십의 유형은 무엇이고, 어떤 요소들을 고려해야 하는 것인지 등을 파악해 이를 현업 인터벤션에 추가 적용할 수 있다. ... 중략 ... |
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