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오늘날 HR은 조직과 개인의 성과를 측정할 때 보다 과학적이고 데이터 중심으로 접근해야 한다. 그중 비정형성이 특징인 코칭은 객관성에 대한 도전을 지속적으로 받고 있다. 이에 최근 완료된 프로젝트 사례를 통해 코칭의 효과성에 대한 데이터 기반의 객관적인 성과측정 방법을 제시한 실증 모델을 소개하고자 한다.
.jpg) 코칭 효과 측정의 어려움과 한계 많은 HR담당자들이 "코칭 프로그램의 효과를 어떻게 수치화해 경영진에게 보고할 수 있을까요?"라는 질문을 건네곤 한다. 국제코치연맹(ICF)의 2023년 연구에 따르면, 전 세계 코칭 산업은 급성장 중이며, 코칭은 조직의 리더십 개발과 성과 향상에 중요한 도구로 인식되고 있다. 그러나 코칭이 일시적 유행이나 조직의 모든 문제를 푸는 요술방망이가 아니라 분명한 결과를 가져오는 조직개발 인터벤션으로 인식되기 위해서는 넘어야 할 산이 있다. 그것은 바로, 효과성 검증이다. 국제코치연맹과 HCI가 전 세계 HR, L&D 전문가를 대상으로 조직의 코칭 문화를 저해하는 요인을 조사한 결과1)에 의하면 응답자의 37%가 코칭 효과의 측정 불가능성을 꼽았으며, HRD담당자 중 단 26%만이 코칭 효과를 실제로 측정하고 있다고 답했다. 이는 코칭의 주관적 특성, 장기 효과 추적의 어려움, 표준화된 도구 부족, 외부 요인 통제의 어려움, 시간과 비용 부담 등 여러 요인에 기인한다. 코칭 효과성 측정의 새로운 방법론 이러한 배경에서 빅 데이터와 분석 기법을 활용해 코칭의 효과를 과학적으로 입증하는 '데이터 기반 코칭'이 주목받고 있다. MIT Sloan Management Review에 따르면 데이터 기반 의사결정은 기업의 생산성을 5~6% 향상시킨다. 본고에서는 A그룹 6개 계열사 50여 명의 팀장을 대상으로 2024년 4개월간 진행된 코칭 프로젝트 사례를 통해 코칭 효과성을 측정할 수 있는 하나의 가능성을 제시하고자 한다. 한스코칭은 데이터 분석 파트너사인 랩포디엑스와 협업, 코칭 전후의 데이터를 체계적으로 수집하고 빅 데이터와 생성형 AI를 활용해 분석하는 새로운 프로세스를 개발했다. 이 프로세스는 코칭 효과성을 보다 객관적이고 정량적으로 측정할 수 있는 방법론을 제시한다. 그 기본 가정과 과정 및 측정 기준은 다음과 같다. 코칭 효과성 측정 모델의 기본 가정 · 전문코치가 일정기간 동안 리더 대상으로 코칭 프로그램을 진행하면, 그 과정에서 학습한 방법론과 경청, 질문 등 대화 스킬을 실천함으로써 리더의 코칭 역량이 향상될 것이다. · 코칭 프로그램 시작 전과 종료 후 데이터를 비교하면, 리더의 코칭 역량 변화가 드러날 것이다. · 코칭 프로그램에 참여한 리더는 구성원과의 원온원 면담에서 긍정적인 변화를 이룰 것이다. 새로운 코칭 효과성 측정 프로세스 STEP 1. 코칭 프로그램 : 전문코치와 팀장 간의 일대일 코칭과 그룹 코칭을 진행한다. STEP 2. 원온원 면담 : 팀장과 팀원 간의 면담을 통해 코칭 내용을 실제 업무에 적용한다. STEP 3. 데이터 분석 : 면담 전/후 오디오를 마이닝 기법으로 분석해 코칭의 효과성을 평가한다. STEP 4. 결과 적용 : 분석 결과를 바탕으로 팀장의 코칭 및 피드백 스킬을 개선한다. ... 중략 ... |
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