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오픈서베이는 구성원이 역량을 발휘하며 업무 효율을 높이고 나아가 팀과 조직의 성장에도 긍정적인 영향을 줄 수 있도록 몰입할 수 있는 환경을 만들어가고 있다. 특히 구성원 경험Employee Experience 관점에서 몰입 요소를 파악하고 경험을 개선하려 한다. 사소한 포인트지만 오픈서베이의 HR팀이 'OX팀Onian Experience Team'이라는 이름으로 운영되는 이유도 오픈서베이 구성원인 '오니언'들에게 더 나은 경험을 제공하겠다는 취지이다.
구성원 경험에 초점을 맞춘 이유는 비교적 익숙한 개념인 고객 경험Customer Experience 관리와 같은 맥락에서다. 고객 경험 관리란 정보 탐색에서 구매, 사용, 평가에 이르기까지 제품/서비스, 브랜드 등에 관한 고객의 총체적인 경험을 이해하고 이를 전략적으로 관리하는 것인데, 더 나은 경험을 제공하면 만족도 상승과 리텐션 유도, 그리고 기업, 브랜드의 팬을 만드는 효과를 가져온다. 오픈서베이 또한 업무 및 팀과 조직에 대한 전반적인 만족도를 높이고자 단순히 일에 몰입하는 환경 조성에 집중하기보다 내부 고객인 구성원 경험을 폭넓게 관리하기 시작했다. 실제로 많은 글로벌 기업에서도 구성원 경험 관리에 집중하고 있는 것처럼, 이는 업무나 조직에 자발적으로 몰입하게 하고 구성원 이탈 또한 최소화하는 데 긍정적인 영향을 준다. .jpg) 데이터 기반의 경험 관리 오픈서베이는 지난 5년간 꾸준히 30% 이상 성장했고, 특히 2021년부터 채용 활동을 적극적으로 펼치면서 구성원 규모가 단기간에 크게 늘었다. 이에 보다 체계적으로 구성원 경험을 관리할 필요성이 대두됐다. 그렇다면 오픈서베이는 어떻게 구성원 경험을 관리하고, 어떤 활동을 통해 구성원의 몰입을 이끌고 있을까? 먼저 데이터로 경험을 관리하고자 조사를 진행했다. 그 이유는 첫째로 OX팀 입장에서는 데이터 기반 의사결정으로 우리 조직만의 맞춤형 근거가 만들어지기 때문이다. 최근 판교의 IT 기업이 구내식당을 개선하는 것처럼 구성원 복지를 대폭 늘리거나 타사의 우수 사례를 이식하는 것으로도 구성원 경험은 개선할 수 있다. 하지만 오픈서베이의 색깔과 구성원들의 개성을 고려한 솔루션을 마련하기 위해서는, 사소하더라도 몰입을 방해하는 요소를 찾고 오픈서베이 구성원의 의견을 직접 듣는 것이 가장 정확하다. 둘째, 구성원 입장에서는 조직이 더 나은 방향으로 변화하고자 하는 움직임을 파악하고, 본인의 의견이 그 변화에 직접적인 영향을 준다는 것을 체감할 수 있다. 이는 구성원이 조직에 소속감을 느끼고 몰입을 높이는 데에 도움을 준다. ... 중략 ... |
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