인공지능과 로봇, 급속한 기술과 산업의 변화, 새로운 세대의 등장으로 대부분의 조직은 현재의 구조와 속도로는 향후 생존조차 어렵다는 것을 피부로 느끼고 있다. 이러한 상황에서 주목 받고 있는 것이 디자인 씽킹_{Design Thinking}이다.

디자인 씽킹이란?
디자인 씽킹은 노벨경제학 수상자이자 인지과학자인 허버트 사이먼_{Herbert Simon}에서 시작된다. 그는 저서 《The Science of Artificial》에서 디자인이란 논리적 이성으로 해결이 불가한 난제에 디자이너의 직관적인 사고과정을 통해 현재보다 더 나은 상태로 변화시키려는 활동이라고 정의했다. 이후 디자인 엔지니어 맥킴_Mckim의 'Experience in Visual Thinking'과 하버드대학 교수인 로에_Rowe의 'Design Thinking'에서 구체적인 개념이 사용되면서 이론이 정립됐다. 특히 세계적인 디자인 컨설팅 기업인 IDEO의 혁신 방법론을 스탠포드 대학 D-School에서 학습프로세스화 하면서 혁신경영기법으로 널리 알려지게 된다. IDEO의 CEO 팀 브라운_{Tim Brown}은 하버드비즈니스리뷰에서 "디자인 씽킹은 사용자의 욕구와 실현 가능한 기술을 조화시키기 위해 디자이너의 감각과 방법을 사용하는 비즈니스 전략이며, 이를 통해 고객가치와 시장기회를 얻을 수 있도록 변화시켜주는 것"이라고 했다. 사람, 비즈니스, 기술이 만나 가치 있고 시장성이 있으며 실현 가능하도록 만들어 더 나은 미래를 만든다는 것이다. 즉, 적합성, 실현가능성, 지속성이 관건이다. 이러한 철학이 지금과 같이 예측하기 힘든 모호한 비즈니스 상황에서 다양한 해법을 제안하고 빠르게 실행하는 데 도움을 주고 있다.
초기엔 단순히 제품에 한해 적용되던 디자인이 이제는 '고객을 만족시킬 수 있는 모든 것'에 확장 적용되고 있다. 또한, 도구와 스킬의 진화로 프로세스 혁신과 새로운 비즈니스 모델, 창업을 위한 유용한 방법론으로 자리 잡아 가고 있다. 특히 4차 산업혁명 시대, 데이터와 인공지능, 일과 사람에 대한 역할 정의, 프로세스 개선을 위한 의사결정 등 새로운 관점과 질문으로 가치 창출이 필요하기 때문에 더욱 디자인 씽킹이 부각되고 있다.

디자인 씽킹 프로세스의 특징
디자인 씽킹 프로세스는 대부분 공감-문제정의-아이디어-프로토타입-검증의 단계로 설명한다. 이러한 접근은 크게 3가지 특징을 보여준다. 첫 번째 특징은 미래 사용자와의 공감_Empathy과 관찰을 통한 이해에서 시작한다는 점이다. 디자이너처럼 사고한다는 것은 실제 사용자가 본능적으로 원하는 것을 탐색하며 그들의 생활 속에 무엇이 필요한지, 무엇을 좋아하는지 깊이 느끼고 볼 수 있는 것이 핵심이다. 즉, 공감을 통해 표면적으로 드러나지 않는 인간의 욕구를 파악해 사용자중심, 고객중심, 인간중심적으로 바라보는 사고_{Human-centered design}가 근원적인 문제를 해결할 수 있는 방법으로 제시된다.
두 번째로 디자인 씽킹은 다양한 사람들과 협업을 통해 창의적인 해결방안을 찾는다. 사용자에 대한 공감과 이해를 바탕으로 올바른 문제를 정의하며, 확산과 수렴의 반복적인 과정을 통해 사용자 중심의 아이디어를 구현하고 개선해 나간다. 이러한 창의적인 사고 및 문제해결로 혁신을 촉진할 수 있다. 캐나다 대학의 로저 마틴_{Roger Martin} 교수는 새로운 해결책을 찾기 위해 서로 상충되는 아이디어와 조건을 모두 이용하는 능력이 통합적 접근 사고이며, 디자인 씽킹은 이러한 측면에서 유용하다고 말했다. 디자이너들은 실제로 아이디어를 기술적으로 구현해 이익과 고객만족을 모두 고려하는 방식으로 일한다. 브레인 스토밍을 통해 다양한 아이디어를 내는 확장 과정과 다른 의견들에 대해 수용과 결합의 수렴과정을 거치면서 통합적, 수평적 사고를 확장할 수 있게 되는 것이다.

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