2020년 워크플레이스 러닝의 핵심 키워드는 '무경계'입니다. 업무와 학습의 경계, 교수자와 학습자의 구분, 온라인과 오프라인 교육의 구분이 모두 사라지고 있습니다. 기술 발전으로 인한 지속적 재교육 필요, 개인의 자기개발 중시, 학습자 경험의 개인화, 조직 학습문화의 중요성 부각, 내외부 학습 파트너십 강화 등이 주요 트렌드입니다. 교육부서는 과정 중심에서 학습자원 중심으로, 직무교육에서 업무 자체의 학습가치로 패러다임을 전환하고, 세대별 특성을 고려한 맞춤형 접근으로 조직 내 지식 흐름을 촉진하는 역할을 수행해야 합니다.

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