매일유업은 지난해 하반기, 맞춤형 인재 채용을 위해 본격적인 채용 프로세스 변화에 돌입했다. 서류전형 → 인적성 검사 → 1차 실무진 면접 → 2차 임원 면접 → 최종 합격 순으로 진행되는 채용과정은 다른 기업과 비슷하지만 각 전형의 세부 프로세스를 획기적으로 변화시켰다. 먼저 인재상과 직무역량을 구체화한 후 채용 프로세스 전반에 반영했다. 또한 채용 전 과정에 핵심인재를 투입, 조직의 핵심인재가 될 지원자를 직접 선정하도록 했다.

 서류전형
매일유업화(化)한 자기소개서, 핵심인재가 평가
매일유업은 먼저 인재상을 정립하고 직군별로 필요한 역량을 반영해 판정기준을 차별화했다. 이전에는 별도의 인재상 없이 핵심가치에 근거해 채용 프로세스를 진행했지만 좀 더 매일유업에 맞는 인재를 채용하기 위해서는 인재상 및 직군별 역량 도출을 하는 것이 필수적이라는 판단이었다. 이를 위해 우선 슬로건을 '호기심과 열정으로 식문화(業)를 좋아하며 글로벌로 나아가는 당신이 매일의 인재입니다'로 정했다. 또한 이전에는 창의_Pioneering, 소통_Open-minded, 열정_Passionate, 상생_Win-win으로만 정립돼 있던 핵심가치에 인재상을 반영해 ▲창의적이고 열정적인 사람(호기심과 열정으로 새로운 식문화를 좋아하고 도전하는 사람) ▲소통하고 협력하는 사람(신뢰를 기반으로 열린 마음으로 소통하고 공동의 목표를 위해 적극적으로 협력하는 사람) ▲원칙을 지키고 신뢰할 수 있는 사람(윤리적으로 사고하고 자신의 역할과 책임에 최선을 다하여 끝까지 제대로 실천하는 사람) ▲글로벌 역량을 가진 사람(문화적 다양성을 존중하고 세계시장에서 통하는 국제적 감각과 경쟁력을 갖춘 사람)으로 구체화했다.
다음으로는 블라인드 채용을 부분적으로 도입했다. 직관에 따른 이미지로 인재를 판단하기 않기 위해 서류전형에서 사진 없는 지원서를 받았다. 또한 서류전형 시 합격률을 기존 10배에서 20배로 늘렸다. 스펙에 따른 이력서 필터링을 최소화한 것이다. 이력서의 경우 학력미달자, 해외여행 결격사유가 있는 자, 제품명 오기, 타사 입사지원서로 오인한 경우 등을 제외하고는 거의 필터링하지 않았다.
그 대신 자기소개서를 꼼꼼히 확인했다. 이를 위해 자기소개서 글자수도 문항당 500자 가량으로 제한했다. 자기소개서를 꼼꼼하게 읽겠다는 의지이기도 했고 제한된 분량 내에 매일유업이 원하는 키워드를 담아내길 바라서였다.
자기소개서 질문의 경우 매일유업 맞춤형 질문으로 구체화해 묻지마 지원자를 걸러냈다. 질문 항목은 전사 공통질문, 직군 공통질문, 직군별 질문으로 나눠서 제시했다. 예를 들어 지난해 하반기 공채 전사 공통질문은 '매일유업에 지원한 동기와 입사 후 10년 내 이루고자 하는 목표와 이를 달성하기 위한 계획을 구체적으로 서술하시오' 등 이었다. 직군 공통질문으로는 '본인이 지원한 직무수행에 필요한 지식, 기술 등 남들과 다른 전문성을 갖추기 위해 어떤 준비를 했으며 본인의 어떠한 면이 해당 직무에 적합한지 구체적으로 작성하라'를 제시했다.
그리고 R&D, 생산, 영업/마케팅, 경영지원 등으로 나눠 직군별 질문을 제시, 지원자들이 응답하도록 했다. 이를테면 R&D는 '본인 스스로 최고 수준의 목표를 세우고 이를 달성하기 위해 최선의 노력을 다해 몰입한 경험에 대해 기술하라'는 질문을, 영업/마케팅의 경우 '매일유업의 마케터가 됐다고 가정하고 현재 회사의 제품 브랜드 하나를 선정한 해외시장에서 성공적으로 론칭하기 위한 전략을 제안하라'는 질문을 던졌다.
심도 있는 자기소개서를 요청한 만큼 평가방법에도 변화가 필요했다. 이를 위해 매일유업은 채용 TF팀을 꾸렸다. 최근 3년간 인사평가에서 평균 A등급 이상을 받은 현업의 핵심인재들이 지원자들의 자기소개서를 검토하도록 했다. 핵심인재는 인사평가에서 A등급 이상을 받은 직원 중 본부의 추천을 받은 직원, HR부서 인터뷰 결과 적절한 인터뷰 스킬을 가졌다고 판단한 직원을 순위별로 리스트 업해서 양쪽 모두 매칭되는 인재들로만 선발했다. 채용 프로세스에 투입될 핵심인재는 해당 부서에서 채용하고자 하는 인원의 3배수를 선정했다. 이렇게 선정된 핵심인재들이 연수원에 모여 부서별 상세 평가기준에 따라 자기소개서를 평가하도록 했다. 평가 시에는 자기소개서 각 문항마다 평가자가 중복되지 않도록 했다. 각 문항당 3명의 핵심인재가 점수를 매기고 취합된 점수의 평균을 내 A, B, C등급 중 B등급 이상을 받은 지원자만 서류전형 합격자로 선정했다.

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