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넥센타이어, 현채인 몰입도 조사 통해 최우선 과제 도출
필자는 현재 임원-사무직-해외인사를 맡고 있지만, 과거 노무(노경) 업무를 오랫동안 담당하면서 지근거리에서 전통적인 방식으로 현장의 목소리를 듣는 업무를 장기간 수행해왔다.
넥센타이어, 현채인 몰입도 조사 통해 최우선 과제 도출
제호 : 2020년 09월호, 등록 : 2020-09-16 10:42:34
  • 기사 개별구매 : 1000원



필자는 현재 임원-사무직-해외인사를 맡고 있지만, 과거 노무(노경) 업무를 오랫동안 담당하면서 지근거리에서 전통적인 방식으로 현장의 목소리를 듣는 업무를 장기간 수행해왔다. 얼마 전 넥센타이어에서는 정기적으로 시행하는 본국 직원 대상 HR 서베이 외에 본사 HR에서 직접 해외법인 현채인 대상 HR 서베이를 시행한 바 있다. 

해외 현재인 대상으로 진행된 해당 서베이는 '사전 준비 및 문항 설계 → 서베이 진행 → 코딩 및 결과 분석 → 포커스 그룹 인터뷰 수행 → 최종 결론 및 시사점 → 설문 참가자에 대한 피드백'으로 이어지는 전체 과정을 외부의 도움 없이 당사에서 자체적으로 컨설팅을 수행하는 형식으로 갖추고자 의욕적으로 설계-수행됐고 그 과정과 결과가 상당히 흥미로웠다. 



수행 과정
사전 준비 및 설문 문항 설계 해당 서베이는 2018년 당시 미국법인(캘리포니아 소재)의 현채인 퇴직률이 유래 없이 상승한 것에 대한 문제점 파악과 해결 방안 도출을 위한 미국 현지 출장의 일환으로 시행됐다. 이러한 목적 하에서 현장의 목소리를 듣고 원인을 분석하기 위해 '구조화된 설문조사 + 포커스 그룹 인터뷰(주재원, 현채인) + 마켓 데이터와의 상대 비교'의 3가지 분야를 포함하도록 구성됐다. 

보다 구체적으로 설문조사에 대해서는 HR기능의 주요 차원Dimension에 의거해 설문문항을 설계했고 이러한 문항(원인변수)들이 직원들의 몰입도(결과변수)에 어떠한 영향을 미치는지 통계적으로 확인할 수 있도록 연구모형을 구성했다. 이를 위해 설문문항에는 본사의 전형적인 HR 문항(차원) 외에 추가적으로 대 주재원 관계 등 해외법인이라는 특성을 반영할 수 있도록 구성했다.

이 과정에서 설문 문항 초안은 필자가 작성했지만, 미국법인 현지 관리주재원(재무 및 인사담당)과 현채인 HR매니저의 의견수렴과 감수의 과정을 거쳤으며 상당수가 재택근무자인 영업직 직무종사자들이 미국 전역에 흩어져 근무하는 상황을 감안해 현채인 HR매니저가 제안한 구글 서베이를 활용함으로써 익명성 보장과 행정효율을 동시에 확보할 수 있었다. 

서베이 진행 총 54개 문항으로 이루어진 설문은 약 2주간에 걸쳐 진행됐으며 46명의 직원들이 설문에 참가했다.

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이종우 넥센타이어 인사팀장
 
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