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리모트 환경에서 ‘생산성’을 높이는 커뮤니케이션 방법
코로나19 이후 리모트 워크를 시도하고 있는 조직에서는 이제, '생산성'의 문제를 고민할 때가 왔다.
리모트 환경에서 ‘생산성’을 높이는 커뮤니케이션 방법
제호 : 2020년 11월호, 등록 : 2020-10-28 22:37:53
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코로나19 이후 리모트 워크를 시도하고 있는 조직에서는 이제, '생산성'의 문제를 고민할 때가 왔다. 먼저 생산성의 정의와 핵심 요인을 살펴볼 필요가 있는데, 간단한 방정식으로 설명해 볼 수 있다.
 
생산성 = 효과성  X  효율성 

효과성은 목표 달성을 위한 방향을 의미하는 것으로 우리가 하려고 하는 것이 과연 목표한 바에 맞게 가고 있는가에 관한 것이다. 효율성은 최소한의 비용으로 최대의 효과를 내는 것으로, 가령 동일한 시간을 투자했을 때 나오는 산출물의 '양'을 판단의 근거로 좋고 나쁨을 평가할 수 있다. 생산성은 일종의 이 둘의 곱하기이다. 즉, 둘 중 하나라도 제로값이라면 생산성이 높다고 볼 수 없다. 설령 빠른 산출물을 내고 있더라도 조직이 나아가고자 하는 방향이 맞지 않는 일이면 생산성 있는 일이라고 볼 수 없다. 또한 목표가 적합한 방향으로 가고 있더라도 약속한 시간 내 산출물을 만들어 내지 못하거나 속도가 지나치게 느리다면 이 역시 생산성이 있는 '일'이라고 볼 수는 없다.

리모트 환경에서 고려해야 하는 생산성 측면 또한 마찬가지다. 효과성과 효율성의 두 가지 요인을 면밀히 살펴보고 이를 풀어내는 실질적인 툴인 커뮤니케이션을 업그레이드해 본다면, 생산성 이슈의 숙제를 풀어나가는 실마리를 찾을 수 있을 것이다.

먼저, 지난 수개월 간 리모트 워크 환경에서 생산성을 저해하는 요인에 대해 들추어 보고 현재까지의 시행착오를 줄일 수 있다면 구체적인 방향을 찾기 수월할 것이다. 필자는 지난 2월부터 약 9개월 동안, 리모트 워크 업무 환경을 경험하는 조직 및 리더 직급의 정성 인터뷰를 통해 다음과 같은 생산성과 관련된 이슈를 파악했고 이를 효과성과 효율성 요인으로 다시 구분해 보았다.


생산성 저해요인 : '효과성' 부분
오프라인 환경에서도 업무 목표와 구체적인 방향에 대한 소통이 어려운 문제인데, 리모트 워크 환경에서는 더욱 가중됐다. 조직이 나아가는 방향은 대부분은 상황의 변수가 많다. 계획이 수정되고, 환경이 바뀌고, 목표가 수정되며 변화된 목표 안에서 세부 목표를 다시 잡아나가야 하는 일련의 일들이 이어질 수밖에 없다. 이 같은 상황에서, 리모트 상황에서 목표 및 방향 변화에 대한 맥락을 함께 일하는 구성원들이 공유하고, 소통해야 하는 과정이 사실상 어려웠다.

 목표 공유 대상  누구는 알고, 누구는 모르는지 모르겠다!
방향에 대한 애자일한 공유도 쉽지 않지만, 함께 일하는 구성원 간 변화 상황 및 프로세스를 투명하게 알고 꿰뚫고 있는 것 역시 어려웠다. 각자 또는 프로젝트 위주로 함께 일하는 파트너 간의 업무가 집중될 수 있기 때문에 전체적으로 어떻게 돌아가고 있는지에 대한 정보가 부족했다. 또한 서로가 반드시 알아야 하는 정보가 공유되지 않았을 경우, 어디서부터 설명이 이루어져야 하는지 어떤 맥락 안에서 일해야 할지 난감해했다.

 업무 성격에 따른  차이  잘 기획된 일 vs 기획해야만 하는 일
이미 많은 논의가 이루어져서 충분히 논의되었거나, 각자의 업무 역할이 비교적 분명한 루틴한 일은 리모트 환경에서 문제없이 진척됐다. 그러나 새로 기획해야 하거나, 다양한 의견이 교환되는 성격의 일은 리모트 워크 환경에서 진도가 나가지 않았다. 그래서 현재 일을 유지할 수는 있지만, 혁신을 위한 도전과제를 함께 풀어내는 과제의 성격은 리모트 워크 상황이 효과적이지 않다고 토로했다.

... 중략 ...

최혜은 워디랩스 대표
 
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