인기검색어
  • 1. 이현아
  • 2. 절대평가
  • 3. 일본
  • 4. 성과관리
  • 5. kt&g
  • 6. 피드백
  • 7. 이 회사의 HR이 궁금하다 | LG전자, 우려를 불식시키는 '절대평가'의 도입
  • 8. LG전자
  • 9. 3M
  • 10. 퍼시스
SK이노베이션_구성원 주도의 HR제도 개선으로 제도의 진정성을 높이다
구성원 경험Employee Experience이란 구성원이 조직생활, 즉 회사의 입사부터 퇴사까지 체험하고 느끼는 모든 것을 의미한다.
SK이노베이션_구성원 주도의 HR제도 개선으로 제도의 진정성을 높이다
제호 : 2020년 11월호, 등록 : 2020-10-30 09:25:38
  • 기사 개별구매 : 1000원




구성원 경험
Employee Experience이란 구성원이 조직생활, 즉 회사의 입사부터 퇴사까지 체험하고 느끼는 모든 것을 의미한다. 구성원들의 부정적 경험은 제거하고 회사생활에 대한 만족과 긍정적 경험을 극대화하여 일에 대한 동기부여와 회사-조직에 대한 몰입을 유지할 수 있기 때문에 최근 많은 관심을 받고 있는 주제이기도 하다. 

HR제도 역시 구성원의 경험 관점에서 새롭게 검토해볼 필요가 있다. HR제도가 구성원을 동기부여하여 더 높은 성과와 조직에 대한 소속감과 몰입을 만들기 위한 관점으로 설계되었음에도, 구성원들에게 불만을 초래하는 원인이 되기도 하고, 원래의 목적과 다른 의도로 전달되기도 하기 때문이다. 이는 HR제도에 대해 실제 구성원이 느끼고 받아들이는 구성원의 경험 측면에서의 관심과 고민이 부족했기 때문이 아닐까?  

SK이노베이션은 BM(Business Model) 혁신 과정에서 일, 조직, 사람의 변화를 동시다발적으로 추진 중이며 이와 연계된 HR제도의 변화를 추진하는 과정에서 구성원들이 직접 참여해 HR제도를 설계하는 모험을 시도했다. 이는 자율과 책임을 강조하는 SK이노베이션의 문화, 그리고 지난해 회사의 목적함수로 정의한 '구성원 행복' 관점에서 '스스로 만드는 행복'의 의미를 담아보자는 고민에서 출발했지만, 회사 관점, 즉 탑다운Top Down 방식으로 진행되는 일반적 접근과는 완전히 다른 바텀업Bottom Up 방식의 접근으로 진행돼 HR의 의미와 역할에 대해 많은 생각을 하게 했다. 



Sk이노베이션을 둘러싼 변화 - 구성원 행복 그리고 HR의 고민
SK그룹은 지난해 회사의 목적함수, 즉 회사의 추구목표를 '구성원 행복'으로 정의했다. 이를 위해 구성원이 회사생활에서 느끼는 행복의 영향 요인Pain Points을 조사한 결과, 업무환경, 구성원 간의 관계 등에서 다양한 감정을 경험하고 있었으며, HR제도 역시 예외가 아니었다. 특히 워라밸, 평가제도, 이동제도 등은 구성원 행복관점에서 개선이 필요한 것으로 나타났다.

관련 제도의 변화 방향(What)은 구성원의 긍정적-부정적 경험 등에 대한 검토와 회사가 지향하는 변화 방향 그리고 기존 HR제도와의 정합성 관점에서 정의하면 되지만 변화 방식(How)에 있어 기존과 같이 HR조직 주도의 탑다운으로 검토하고 개선하는 것이 적합할까에 대한 고민이 시작됐다. 왜냐하면 구성원의 행복에 대한 인식은 개인별로 모두 다르므로 구성원 스스로의 경험을 공유하고 공감하는 것이 반드시 필요하기 때문이다. 

또한, SK이노베이션은 그동안 '자율과 책임' '할 말 하는 문화' '스스로 만드는 행복'이라는 관점에서 구성원 스스로 자신의 행복에 대한 스피크 아웃Speak Out을 강조해왔기에, 구성원의 의견청취 수준을 넘어, 구성원이 직접 제도를 개선하는 방식으로 추진하기로 결정했다. 이는 앞으로 회사의 중심으로 부상할 밀레니얼 세대가 중시하는 자기결정권과 자율 그리고 참여의 니즈를 충족시킴은 물론, 구성원 경험관점에서 제도개선 과정 또한 구성원에게 새롭고 의미 있는 경험을 제공해줄 수 있을 것이라고 생각했기 때문이다.  

즉, HR제도를 개선함에 있어 ① 제도개선 주체(회사/HR에서 구성원으로) ② 제도를 보는 관점(회사/HR이라는 공급자 관점에서 사용자 관점으로) ③ 변화의 포커스(제도 자체에서, 제도 뿐 아니라 제도변화의 과정까지)의 3가지를 포함한 제도개선 '과정'의 혁신을 추진하게 된 것이다. 

... 중략 ...

지승영 SK이노베이션 HR전략실장
(전, 딜로이트컨설팅 HC그룹 이사)
 
기사 전문은 구독권한이 있는 회원께만 제공됩니다. 먼저 로그인 하세요.
 
  • 리스트로 이동
  • 기사 개별구매 : 1000원