다양성, 조직의 혁신을 이끌다
만약 당신이 조직에서 새로운 혁신을 일으킬 새 업무를 맡게 돼 혁신팀을 새롭게 구성해야 한다면 이 일을 함께할 팀원을 어떻게 구성할 것인가? 똑똑하지만 동질적인 그룹과 덜 똑똑하지만 다양한 집단이 있다면, 당신은 어떤 팀으로 혁신팀을 만들 것인가?     다양성이 능력을 이긴다  2차 세계대전 중 연합군이 적군인 독일군의 교신 메시지 암호를 대부분 풀어내 전세를 역전시킨 사례는 유명하다.
다양성, 조직의 혁신을 이끌다
제호 : 2022년 07월호, 등록 : 2022-06-27 10:57:21
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만약 당신이 조직에서 새로운 혁신을 일으킬 새 업무를 맡게 돼 혁신팀을 새롭게 구성해야 한다면 이 일을 함께할 팀원을 어떻게 구성할 것인가? 똑똑하지만 동질적인 그룹과 덜 똑똑하지만 다양한 집단이 있다면, 당신은 어떤 팀으로 혁신팀을 만들 것인가?    

다양성이 능력을 이긴다 
2차 세계대전 중 연합군이 적군인 독일군의 교신 메시지 암호를 대부분 풀어내 전세를 역전시킨 사례는 유명하다. 당시 이 암호를 해독하기 위해 모인 1천여명의 직업과 학문적 배경은 놀라울 정도로 다양했다. 다양성의 위대한 힘을 보여준 대표적 사례로 자주 언급되는 예이다. 

스콧E 페이지 미시간대 교수는 "다양한 사람들로 구성된 조직은 문제해결을 위해 다양한 도구를 활용하며, 개인적으로 탁월한 능력을 가진 동질적 집단보다 문제해결을 더 잘 할 수 있다"고 말한다. 즉 '다양성이 능력을 이긴다Diversity trumps ability'고 주장한다.

BCG 스터디에 의하면, 다양성이 높은 조직은 그렇지 않은 조직에 비해 수익성 측면에서 19% 이상 더 높은 실적을 내고,1) 맥킨지 보고서에서는 성, 인종 다양성을 가진 팀은 그렇지 않은 평균적인 조직에 비해 35% 이상의 성과를 더 낸다고 밝히고 있다.2)

다양성이 높은 조직이 왜 혁신적인 조직이 되는 것일까? 바로, 생각의 방법이 다양하기 때문이다. 하나의 사안에 대해 바라보는 관점이 다르고, 해석하는 방법이 다르며, 경험적 지식을 통해 문제의 해결책을 찾는 방법이나 인과관계를 통해 미래를 예측하는 방법이 각기 다르다. 이를 '인지적 다양성Cognitive diversity'이라고 하는데, 성, 인종, 연령, 배경 등에 따라 동일한 사안을 다르게 생각하는 '사고의 다양성'을 말한다. 즉 다양성이 높은 그룹은 다양한 관점과 해석을 수용하며 이를 통해 다양한 해결책을 모색할 수 있다. 

우리는 변동적이고Volatile, 불확실하고Uncertain, 복잡하고Complex, 모호한Ambiguous 환경에 직면하며 여기서 발생하는 이슈들을 다루고 있다. 이것은 다양한 사람들의 집단지성Wisdom of crowds이 절실히 필요한 이유이기도 하다.

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​서지희 삼정KPMG 부대표 / 위민인이노베이션(WIN) 회장
   
 
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