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MZ세대의 대표적인 특성을 재미있게 풀어낸 말인 '요요요' 화법은 조직의 리더와 선배들을 당황하게 만들기도, 그들이 순식간에 스스로를 '꼰대'로 인식하게 만들기도 한다. 리더들은 코로나 상황을 겪으며 성과 내기에 어려움을 겪고 있다. 더군다나 직장 내 젊은 직원들이 증가하고, 직원들의 다양성 또한 과거보다 훨씬 커지면서 조직 운영에도 어려움을 토로하고 있다. 특히 과거와는 사뭇 다른 의사소통 방식과 일하는 방식, 몰입 태도의 변화는 현재 리더들을 '뒤처진 사람'으로 만들어 버리는 불편한 상황이 되어 버렸다.
그럼에도 불구하고 리더는 혼자 성과를 낼 수 없고, 팀원들과 함께 성과를 내며 조직의 기대역할에 부응해야 한다. 리더들을 가장 힘들게 하는 것 중 하나가 요즘 젊은 직원들이 거침없고 주저 없이 말하는 '요요요 화법'이다. 리더들뿐 아니라 선배들을 당황하게 하는 젊은 세대의 3가지 화법에 대해 이야기 해보고, 리더들이 이에 어떻게 대응해야 할지 알아보자. .jpg) 젊은 세대가 던지는 '요요요 화법' '요요요 화법'은 MZ세대가 자주 이용하는 '이걸요?' '제가요?' '왜요?'라는 물음의 뒷글자를 딴 신조어이다. 우선, 상사가 지시하는 업무 수행에 대해 당돌하게 거부하는 듯한 반응이 바로 '이걸요?'라는 질문이다. 팀원이나 후배로부터 이런 질문을 받는 리더들은 순간적으로 당황하면서도 혼란스러움을 느끼게 된다. 당연히 해야 하는 업무이자 회사의 성과를 위해 응당 해야 하는 업무이기에 지시한 것일 뿐인데 후배들의 즉각적인 질문인 '이걸요?'라는 질문은 리더와 선배들은 '멘붕'에 빠지게 한다. '이걸요?'라는 말보다 리더를 더 혼란스럽고 황당하게 만드는 질문이 있다. 바로 '제가요?'이다. 이 질문을 받게 되면 리더나 선배는 즉각적으로 '이 팀원은 일하기 싫어하는구나' '요즘 젊은 직원들은 일하기를 싫어해' '너무 이기적이야' '절대로 손해 보기 싫어하는 마음이구나' '워라밸을 너무 따져' 등의 생각을 하게 될지 모른다. '이걸요?' '제가요?'라는 후배들의 질문에 어느 정도 리더가 응대했음에도 끝까지 붙들고 늘어지는 듯한 질문이 있다. 바로 '왜요?'라는 질문이다. 왜 이 업무를, 왜 이 과제를 해야 하는가를 대놓고 물어보는 것이다. 이 질문을 받는 순간 상사는 '나와 싸우자는 건가?'라는 생각에 감정이 상할지 모른다. ... 중략 ... |
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