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기술 발전과 새로운 트렌드의 확산으로 시대는 빠르게 변하고 있고 우리가 배워야 하는 것들은 점점 더 늘어나고 있다. 그리고 이러한 변화의 중심에 있는 개발 업무와 개발자를 이해하려는 노력은 비단 IT업계 뿐만 아니라 모든 산업에서 필수가 됐다. 그러면 우리는 HR담당자로서 어떻게 개발자들과 소통하고 그들을 이해할 것인가?
.jpg) 필자는 경영학을 전공했고, 첫 직장에 입사할 당시 IT에 대한 이해가 없던 상황에서 개발자로 3년간 근무하게 됐다. 당시 사회적 트렌드는 '융합형 인재'였고, 컴퓨터공학을 전공하지 않은 비전공자를 개발자로 육성하면 좀 더 새로운 서비스를 만들 수 있을 것이라는 생각이 확산되던 시기였다. 처음에는 어려웠지만 시간이 지나면서 코드로 무언가를 만들고, 코드가 작동하고, 이를 통해 비즈니스가 운영된다는 사실이 신기하고 재미있었다. 그리고 감사하게도 그 과정에서 다양한 개발자들을 만나 개발자로 성장해 가면서 IT생태계를 이해하게 됐고 10년이 지난 지금은 IT시장에서 '코딩하는 HR담당자'로 일하고 있다. 개발자 이해도가 있는 HR담당자를 찾습니다 요즘 HR담당자 채용공고를 보면 'IT직군 및 개발 조직에 대한 이해도'라는 자격 요건을 많이 접하게 된다. IT기업 뿐 아니라 다른 산업군 내 기업도 IT화를 위해 우수 개발자 영입과 리텐션을 위한 다양한 전략을 실행하고 있는데, 이렇듯 기업 내 주요 직군으로 떠오른 개발자들에 대한 이해를 바탕으로 인사제도를 재정비해 개발자들에게 매력적인 회사가 되기 위한 경쟁 과정에서, 그들을 잘 이해하는 HR담당자가 더 많은 공헌을 할 것으로 기대되기 때문이다. 과거에는 전통 대기업이 산업의 중심이었지만 지금은 주요 IT기업들과 기술기반의 스타트업들이 혁신과 변화의 상징이 됐고, 그 중심에 개발자들이 있었다. 그래서 우수한 개발자 영입과 리텐션에 공을 들일 수밖에 없고 결국 대기업, 중소/중견기업, 스타트업 등 많은 기업들이 개발자에게 더욱 집중할 수밖에 없는 환경이 만들어진 것이다. 우리와는 사뭇 다른 개발자들의 사고방식 '왜 HR담당자는 개발자와의 소통에 어려움을 느낄까?' 이 질문은 개발자뿐 아니라 다른 배경과 경험을 가진 사람들을 만나게 되면 겪는 문제라고 생각한다. 이를테면 필자가 자주 보는 <유 퀴즈 온 더 블럭>이라는 TV 프로그램이 있는데, 여기에서 재작년에 문과/이과 출신들을 만나 '소복소복 내리는 눈, 그 눈이 녹으면 어떻게 될까요?'라는 질문을 했다. 이 질문에 문과는 대다수가 '봄이 온다' '새싹이 돋는다' '지구가 아프다'라는 감성 중심의 답변을 했고, 이과는 대다수가 '물이 된다' 'H2O가 된다'는 현상 중심의 답변을 했다. 결국 문과적 사고에 기반한 HR직무와 이과적 사고에 기반한 개발 직무는 사물을 바라보고 답변하는 방식에서 차이가 있을 수밖에 없다. 어떻게 개발자와 원활하게 소통할까 개발자들과 대화할 때는 추상적인 표현보다는 객관적이고 논리적으로 표현하는 것이 중요하다. 예를 들면, 개발자들에게 IT 관련 문제해결을 요청할 때 대부분 사이트 링크만 적어서 "이게 안 돼요"라고 하는 경우가 많다. 그러나 IT시스템이 왜 안 되는지 알기 위해서는 데이터와 조건, 환경, 오류 메시지 등 다양한 내용이 필요하다. 똑같이 실행하더라도 웹브라우저나 OS에 따라서 차이가 날수도 있기 때문이다. 그래서 그냥 안 된다고 문의하기보다는 '언제, 어떤 브라우저에서 어떤 계정으로 로그인해 어떤 데이터를 넣고 실행을 했을 때 어떤 오류 메시지가 나왔다' 정도의 내용만 있어도, 개발자가 보다 쉽게 로그를 확인해 관련 오류를 해결하거나 답변을 줄 수 있을 것이다. 지난 2018년 개발자 아버지가 아이들에게 샌드위치 만들기를 통해 코딩을 가르치는 유튜브 영상이 화제가 됐고, 해당 내용은 SBS 스페셜에 특집으로 방영됐다. 아버지는 아이들에게 먹고 싶은 샌드위치 레시피를 적어오라고 하고, 이 레시피에 맞춰 샌드위치를 만드는 과정을 아이 앞에서 보여준다. 이때 레시피는 일종의 '코드'이고 샌드위치를 제작하는 것은 코드를 통해 업무를 수행하는 개발의 과정과 유사하다. 실제 코드를 작동시키는 원리와 유사한 샌드위치 만드는 과정을 통해 아버지는 아이들에게 업무를 논리적 구조에 맞춰서 세분화하고 절차적 정의를 명확히 하는 법을 가르치는 것이다. 이 영상을 보면 개발자가 코딩할 때 어떻게 사고하는지, 우리가 요청했던 요구사항들에 대해서 그들이 어떻게 느꼈을지 이해할 수 있을 것이다. ... 중략 ... |
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