롯데홈쇼핑은 지난 2001년 설립된 이래 신뢰와 혁신을 기반으로 단순한 홈쇼핑 채널을 넘어 미디어 커머스를 선도하는 기업으로 도약해 나가고 있다. 현재 총 940여명의 임직원이 근무하고 있으며 케이블, 위성방송, IPTV, DMB 등 TV사업과 인터넷, 모바일, 카탈로그, 신매체 사업도 함께 운영하고 있다. 특히 패션-뷰티-생활-여행 등 분야별 전문 프로그램을 고정 편성하고, 토크쇼, 셀레브리티와의 협업 등 다양한 형식의 방송을 선보이며 소비자들의 호응을 얻고 있다.
점점 더 빠르게 변화하는 사회와 소비자들의 니즈를 반영하기 위해 롯데홈쇼핑은 지난해부터 3개년에 걸쳐 '디지털 트랜스포메이션 마스터 플랜_{Digital Transfomation Master Plan}'을 운영하고 있다. 1차 년도였던 2018년에는 고객 경험을 혁신적으로 개선하는 것을 목표로 AR View, VR Street 등 다양한 시스템을 도입했으며, 2차 년도인 올해에는 내부 고객인 임직원들의 업무를 효율화하는 것을 목표로 다양한 사업들을 진행하고 있다. 이를 위해 롯데홈쇼핑에서는 '디지털 트렌스포메이션 부문(이하 DT부문)'을 새롭게 구성, 혁신을 주도해 나가도록 했다. DT부문에서 특히 주안점을 두고 추진하는 사업은, RPA 관련 사업이다. RPA(Robotic Process Automation)란 사람이 반복적으로 처리해야 하는 단순 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 솔루션을 뜻한다. 인공지능(AI) 초입 단계인 자동화 기술이고, 단순 프로그래밍보다 한 단계 더 복잡한 명령을 수행한다. 사람이 직접 여러 시스템에 접속해서 화면별 값을 입력하고 엑셀로 작업하는 복합 작업을 그대로 따라 할 수 있기 때문에 단순반복적인 업무는 로봇이, 의사결정이 필요하거나 고도화된 작업은 사람이 하도록 해 생산성 향상 효과를 얻을 수 있다. DT부문은 이러한 RPA 도입의 중심에 서서 삭제 현업의 RPA 도입 니즈를 파악하고 이를 기술적으로 도입-구축하는 과정이 원활하게 진행될 수 있도록 돕는 가교 역할을 하고 있다.

RPA 도입에 앞서 일부 부서 시범 운영
롯데홈쇼핑에서는 전면적인 RPA 도입에 앞서 지난해 시범 서비스 개념으로 두 가지 프로젝트를 시행했다. 그 중 하나는 품질혁신팀에서 수행하는 허위-과장광고를 걸러내는 작업에 RPA를 도입하는 것이었고 다른 하나는 모바일에서 사이즈 추천 솔루션인 '유니사이즈' 입력 작업에 RPA를 도입하는 작업이었다. 두 프로젝트 모두 기존에 사람이 하던 단순반복적인 업무를 로봇으로 대체해 기존에 해당 업무를 수행하던 직원들을 더 생산적이고 높은 밸류_Value를 가진 업무에 재투입하는 것을 목표로 했다.
이 중에서도 품질혁신팀에서 시행하던 허위-과장광고를 걸러내는 작업에는 총 3명의 직원이 투입되고 있었다. 롯데홈쇼핑 온라인 쇼핑몰에는 하루에 1만 5천 건의 상품이 등록되는데 허위-과장광고가 많은 이미용, 식품, 건강 제품 위주로 살펴본다 해도 한 명이 하루에 검수할 수 있는 건수는 100여 건 정도에 불과했다. 직원들 또한 제품 광고 속 텍스트를 살펴보는 단순 반복적인 업무만 수행하다보니 육체적 피로도가 크고 직무만족도도 낮았다. 이에 품질혁신팀에서는 RPA 시범사업에 참여, RPA 도입해 단순반복적인 업무를 로봇이 수행하도록 하고, 기존에 단순반복적인 업무를 하던 인력을 재배치해 업무 생산성을 높이고자 했다.

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