HR전문가인 조쉬 버신_{Josh Bersin}에 따르면, 오늘날 기업은 복리후생과 고용, 피드백, 보상, 성과 관리, 학습, 급여정산 등을 위해 하루 평균 11개의 시스템을 사용한다. 이러한 개별 HR 솔루션은 그 당시 드러난 문제점을 해결하는 가장 간단한 솔루션으로 판단해 도입했으나 데이터가 각기 다른 시스템 사이에서 자유롭게 호환되지 않기 때문에 회사가 느끼는 통합 만족도는 매우 낮을 수 밖에 없다. HR 리더는 스마트한 의사결정을 내리기 위해 파편화된 데이터를 하나로 통합하느라 고군분투하고 있다. 그러나 HR 분야의 시장상황은 이를 제대로 반영하지 못하고 조각난 시스템과 열악한 사용자 환경을 양산해가며 기존의 기술들을 겹치고 겹쳐 더 복잡하게 만들어 가고 있다. 

통합 없이 막혀버린 HR 전략
디지털 트랜스포메이션과 지식 중심 디지털 경제의 부상으로 조직이 원하는 것은 계속 변하고 있다. 페이스북, 아마존, 테슬라 등과 같은 현재의 테크 자이언트_{Tech Giant}들을 생각해보자. 이러한 조직의 가치 중 상당한 비율은 직원의 지식과 스킬 그리고 역량에 놓여 있다. 이러한 변화로 인한 높아지는 혁신 속도에 대비해 조직의 규모를 불문하고 각 기업에서는 최고의 인재 채용과 유지에 방점을 두고 있다.
HR 기능은 진화했다. 더 이상 성과 기록 및 보상, 복리후생 등과 같이 행정적인 업무에 중점을 두는 기능만을 수행하는 것이 아니다. HR은 주요 전략적 동인으로 고위 경영진의 대열에 합류했다. 이와 같은 결과는 기술화된 플랫폼과 소프트웨어, 툴 그리고 프로세스 때문이다. 소프트웨어는 HR의 많은 부분을 담당해나가고 있으며 HR과 관련한 의사결정은 더 이상 감에 의존해 내려지는 것이 아니라 수치를 기반으로 내려진다. 글로벌 기업들의 경우 규정준수_Compliance 교육이 이미 자동화되어 있으며 급여, 일정관리, 인재 관리 역시 디지털화 되어 있다.
하지만 문제는 남아 있다. 기업들은 학습 및 인재, 경력개발, 규정준수, 인력 관리를 아우르는 통합 솔루션을 구축하기보다 당시 최고라고 알려진 개별 솔루션_{Point Solution}을 신속하고 빠르게 도입해버린 의사결정이 잘못됐다는 것을 이제 깨닫는다. 이러한 이유로, 기업들은 결국 급여 및 학습, 인재, 인력 관리, 규정준수의 HR 업무를 각기 따로 취급하는 플랫폼과 소프트웨어를 이리저리 엮어 마치 조각보로 끼워 만든 누비이불과 같은 시스템을 이용하게 된다. 내부적으로 이러한 이질적 시스템에는 서로 단절된 정보가 입력되어 있기 때문에, 일관성 있는 데이터 수집이 어렵다. 결국 HR 리더와 고위 경영진에게 절대적으로 필요한 전체적인 스냅샷_Snapshot을 얻을 수 없다.

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