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기업의 디지털 트랜스포메이션 속도가 빨라지고 있다. 빠르게 변화하는 시장 상황과 고객의 요구에 따라 기술 혁신은 필수적인 요소다. HR도 예외가 아니다. '사람을 상대로 한다'는 HR의 특성상 '기술'보다는 '경험'과 '노하우'에 기반한 업무로 정의돼 오면서 디지털화를 미뤄왔지만 인사 데이터 활용이나 혁신적이고 전략적인 부서로의 탈바꿈을 요구하는 분위기를 더 이상 거부하긴 힘들 듯 싶다. 직감에 의존하는 인사관리가 아닌 객관적인 데이터를 통한 신속한 의사결정이 가능하다는 측면에서는 더더욱 미룰 이유가 없다.
이런 과정에서 대기업들은 자체 HR시스템을 개발하기도 하지만 비용적인 면이나 질적인 면에서 전문 업체를 활용하는 것이 합리적이라고 토로한다. 헌데, HR시스템의 도입과 운영 과정에서는 HR부서의 목소리보다 IT부서의 목소리가 여전히 높은 듯하다. HR IT솔루션은 사람을 대상으로 한다는 점에서 조직 내 여느 IT솔루션과는 분명 차이가 있을 텐데 말이다. 샤쿤 카나Shakun Khanna 오라클 아태지역 HCM 클라우드 사업개발 총괄을 만나 HR에서의 디지털 트랜스포메이션 방향성과 그 과정에서 HR 역할에 대해 들어봤다. 현재 업무에 대한 간략한 소개 부탁드린다. 현재 아태지역에서 오라클 HCM 클라우드 애플케이션의 전략, 트랜스포메이션을 총괄하고 있다. 주로 고객들의 HR 혁신을 지원하고 있는데, 과거에는 IT중심으로 세일즈를 진행해 왔다면 최근에는 HR담당자를 포함해 비즈니스를 진행하고 있다. 더 이상 IT솔루션이 IT부서만이 아니라 HR영역으로 여겨지고 있기 때문이다. 이 과정에서 과거 HR컨설턴트로 일한 경험이 많은 도움이 되기도 한다. IT솔루션에 대한 IT담당자와 HR담당자의 견해 차이를 느끼는가? HR담당자들은 IT담당자보다 상대적으로 기술자체에 대한 관심과 이해도가 낮은 편이다. 당연한 얘기겠지만 HR담당자들이 궁금한 것은 해당 제품에 어떤 기술이 적용되었는가가 아니라 이 서비스가 우리 조직이 당면한 HR 이슈를 해결할 수 있는가에 초점이 맞춰져 있다. 이때 말하는 HR 이슈는 인재 발굴, 유지, 역량개발, 혁신 지원, 조직 변화 등이다. IT솔루션은 이러한 문제 해결의 기반이 된다고 할 수 있다. 다만 HR 변혁을 위해서는 어떤 솔루션을 가져갈 수 있는가가 중요한 포인트이다. IT솔루션 자체도 중요하지만 추가적으로 새로운 가능성이 있는 HR 관련 행동을 어떻게 지원할지, 전체 조직에 어떻게 하면 종합적인 솔루션을 제공할지를 고민해야 한다. 한국 기업들의 HR 디지털 트랜스포메이션이 얼마나 진행되어 있다고 보는가? 한국 기업들은 매우 혁신적이다. 조직 내 변혁이 지금도 활발하게 이뤄지고 있는데 이러한 혁신은 기술을 창의적으로 사용하지 않으면 달성하는 데에 한계가 발생한다. 그런 면에서 한국 기업들은 모든 유형의 기술 도입을 적극적으로 시도해 왔다. 또한 대기업은 물론 중견기업도 혁신에 적극적인 투자를 하고 있다. HR 클라우드 솔루션은 기업의 규모에 관계없이 조직 운영에 도움을 줄 수 있으며 모두에게 평등한 경쟁의 장을 마련해줄 수 있다. 과거에는 자본력, IT인프라 등의 관점에서 대기업만 앞서 나갔지만 클라우드 시대에는 중소-중견기업도 동일하거나 유사한 직원 경험을 쉽게 제공할 수 있다. 이 과정에서 외부 IT솔루션 업체를 선택한다면 솔루션 업체의 인력구성을 살펴볼 필요도 있다. 단순히 IT기술자가 아닌 다양한 백그라운드를 가진 직원이 있는지를 확인해 보길 바란다. 실제 HR실무를 담당했거나 HR컨설팅을 경험하는 등 다양성이 있는 조직을 구성함으로써 IT기술이 HR 문제 해결을 도와줄 수 있을 것이라고 본다. ... 중략 ... |
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